Gestión del Conocimiento y

del Capital Intelectual

Noviembre 2012

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 Agenda

 Concepto
 Teoría de recursos y capacidades
 Capital intelectual
 Diferencia entre dato, información y conocimiento
 Dimensión de la creación del conocimiento
 Conversión del conocimiento
 Proceso de creación del conocimiento
 Proceso de gestión del conocimiento
 Beneficios de la gestión del conocimiento
 Gestión del conocimiento

Proceso sistemático de encontrar, seleccionar,

organizar, disponer, presentar y compartir
información para transformarla en
conocimiento.
 Perspectiva actual del
conocimiento
Conjunto de cogniciones y habilidades con las
cuales los individuos pueden solucionar problemas

Creencias cognitivas experimentadas, confirmadas

y contextuadas

Estas creencias son susceptibles de potenciarse

y sistematizarse para generar valor
 Teoría de recursos y
capacidades

Precursora de la gestión del conocimiento, esta

teoría explica cómo la posesión de recursos y
capacidades de una organización se traduce en
ventajas competitivas.
 Teoría de recursos y
capacidades

Recurso en sentido amplio: medio que sirve

para alcanzar un objetivo establecido

Recurso en sentido estricto: activos disponibles

Capacidad: facultad de gestionar recursos

Clasificación de los recursos
Recursos tangibles. Físicos y financieros, los
cuales son fácilmente identificables y catalogables

Recursos intangibles. Material intelectual,

conocimiento, información, experiencia y fuerza
cerebral colectiva

Recursos estratégicos. Conjunto de capacidades

difíciles de intercambiar, imitar o sustituir.
 Capital Intelectual

Conjunto de activos intangibles que

se originan en los conocimientos,
habilidades, valores, actitudes e ideas
de las personas que forman parte de
una organización.
 Capital intelectual
(El valor de las organizaciones)

Valor de mercado

Valor de Número de Valor de

mercado
= acciones
X
la acción

Componentes del valor de mercado

Valor de Activos Activos

mercado
= Tangibles X Intangibles
 Categorías del capital intelectual
Activos de mercado
Potencial derivado de los bienes inmateriales que
guardan relación con el mercado

Activos de propiedad intelectual

Conocimientos sobre procesos, patentes, marcas

Activos centrados en el individuo

Capacidades y habilidades de los miembros de la
organización

Activos de infraestructura
Tecnologías, procesos y metodologías
 Componentes del capital
intelectual
Valor de
mercado

Capital Capital
Contable Intelectual

Capital Capital Capital

Humano Estructural Relacional
 Componentes del capital
intelectual
Capital humano. Conocimiento (explícito o tácito) que
poseen los integrantes de la organización, así como su
capacidad para regenerarlo, es decir, aprender.

Capital estructural. Conocimiento que la organización

consigue explicitar, sistematizar e internalizar

Capital relacional. Valor que para la organización

tiene las relaciones y el conocimiento proveniente del
exterior.
 Diferencia entre dato,
información y conocimiento

Dato
Conjunto discreto de factores objetivos sobre
un hecho real como símbolos caracteres, etc.

Información
Datos que en conjunto tienen significado

Conocimiento
Información que permite crear valor.
 Eje del conocimiento

Independencia contextual

Verdad

Sabiduría

Conocimiento

Información

Entendimiento
Datos
 Cadena informacional desde la
perspectiva del valor agregado

Agrupación Separación
Clasificación Evaluación
datos Información
Formateo Validación
procesamiento Análisis

Opciones Conocimiento Negociación

Conocimiento
Ventajas productivo Compromiso
informativo
Desventajas

Acción
Dimensiones de la creación del
conocimiento
 Conocimiento tácito

Es el conocimiento implícito en cada persona. No está

codificado y es difícil de difundir

Es vital para las organizaciones porque solo pueden

aprender e innovar sustentadas en el conocimiento
implícito de sus miembros.
 Conocimiento explícito

Es el conocimiento que se puede expresar

formalmente porque está codificado y se difunde con
facilidad

Se basa en objetos cuando está codificado con

palabras, números, equipos, modelos, etc.

Se basa en reglas cuando se codifica en rutinas o

procedimientos
 Amplificación del conocimiento

Acción de convertir el conocimiento tácito en

conocimiento explícito

Llevar el conocimiento desde el nivel individual hasta los

niveles de equipo.
 Dimensión epistemológica del
conocimiento
Para lograr que la información se convierta en
conocimiento las personas deben crearlo

Atendiendo a ese propósito, es necesario definir

los procesos que permitan sistematizar la creación
del conocimiento

Epistemología. Doctrina de los fundamentos y métodos del

conocimiento.
 Dimensión ontológica del
conocimiento
Dimensión que considera el alcance de la creación del
conocimiento tomando en cuenta su entorno

El conocimiento es creado por individuos y cristalizado

como parte de la red de conocimiento de la organización

Ontología. Parte de la metafísica que trata del ser y de sus

partes fundamentales.
 Conocimiento cultural

Consiste en las estructuras cognoscitivas y afectivas

que normalmente utilizan los miembros de un grupo u
organización para percibir, explicar, evaluar y construir
la realidad.
 Parámetros para identificar el
conocimiento

Conocimiento
Conocimiento
Codificado registrado
público
propio

Conocimiento Conocimiento por

No codificado personal sentido común
Conversión del conocimiento

Transformar el conocimiento en productos y

servicios útiles, es una destreza decisiva
para la supervivencia de una organización.
 Alternativas de conversión del
conocimiento

CONOCIMIENTO
EXPLÍCITO
Socialización Exteriorización
Conocimiento acordado Conocimiento conceptual

Interiorización Combinación
Conocimiento operacional Conocimiento sistémico
CONOCIMIENTO
TÁCITO
Socialización
Proceso de adquirir conocimiento tácito a través de
compartir experiencias

Exteriorización
Proceso de convertir el conocimiento tácito en
conceptos explícitos

Interiorización
Proceso de incorporar conocimiento explícito al
tácito

Combinación
Proceso de crear conocimiento explícito
proveniente de distintas fuentes
 Proceso de creación del
conocimiento
Generativos Crean nuevo conocimiento

Productivos Generan conocimiento acumulado

Representativos Transmiten conocimiento

manifiesto
 Fases del proceso de creación del
conocimiento
Compartir el conocimiento tácito
Individuos de diferentes áreas comparten habilidades y experiencias y se
organizan para desarrollar conjuntamente modelos mentales tácitos

Crear conceptos
El diálogo en el equipo se intensifica en la medida que sus miembros reflexionan
sobre el modelo mental tácito

Justificar conceptos
Se evalúan conceptos para determinar si están en armonía con la intención de la
organización

Construir un arquetipo
El concepto justificado se convierte en algo tangible como un arquetipo

Nivelar transversalmente el conocimiento

Los conceptos creados, justificados y modelados se emplean para activar
nuevos ciclos de creación de conocimiento
 Proceso de gestión del
conocimiento
Identificación Compartición
Análisis y descripción del Transmisión del conocimiento
entorno del conocimiento hacia áreas clave para que
de la organización produzca valor

Adquisición Utilización
Conocimiento que la organización Aplicación del conocimiento de
obtiene de fuentes internas y manera productiva
externas

Desarrollo Retención
Producción consciente de Crear procesos para conservar
capacidades que aún no el conocimiento en forma
existen en la organización explícita
 Significado de los proyectos de
gestión del conocimiento

Son la unidad básica de acciones que una organización

emplea para generar valor de los activos de conocimiento.
 Proyectos de gestión del
conocimiento

Capturar y reutilizar conocimiento estructurado

Capturar y compartir lecciones aprendidas en la práctica

Identificar fuentes y redes de experiencia

Estructurar y mapear las necesidades de conocimiento

Medir y manejar el valor económico del conocimiento

Sintetizar y compartir conocimientos

 Beneficios de la gestión del
conocimiento

Aprovecha de manera óptima el capital intelectual de la organización

Fomenta y facilita la creación de una memoria corporativa

Representa un marco de referencia para ampliar la

transferencia de conocimiento y elevar el desempeño

Habilita el ciclo de mejora continua

Posibilita el alineamiento de estrategias clave con los procesos de la

organización.
Gracias

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