Gestión del Conocimiento

(Knowledge Management)

Marcos Sotelo Bedón

/msperu21

Febrero 2014
Ingeniería de Información
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Introducción

 El conocimiento hace que la empresa

sea más competitiva
 El éxito de la empresa depende de su
capacidad para recopilar, producir,
mantener y difundir el conocimiento
 Necesidad de tomar ventaja de estos
recursos mediante una gestión eficaz de
los conocimientos
Definición

 “Proceso activo de gestión y de

optimización sistemática de las bases de
conocimiento de una organización”
(Laudon & Laudon)
 Proceso en el que las organizaciones
identifican, organizan y comparten el
conocimiento de sus empleados y de otras
instituciones.
 Organización y tipos de
conocimiento
 Valorización de la competencia de la
organización, por la capitalización des
conocimientos apoyándose en las TIC y en
métodos de trabajo en equipo
 3 tipos de conocimiento
 Conocimiento interno (saber)
 Conocimiento exterior
 Conocimiento interno informal (tácito, saber-
hacer)
Ciclo de vida del conocimiento

Cuatro etapas:
 Crear el conocimiento
 Movilizar y codificar el

conocimiento
 Compartir el conocimiento

 Difundir el conocimiento.
Ciclo de vida del conocimiento

Creación Movilización / Compartir Difusión

Codificación información
% quién accede al conocimiento

Sistemas para el Sistemas de

trabajo inteligencia
intelectual artificial
Sistemas de
Sistemas de ofimática
apoyo al trabajo
colaborativo

Tiempo
 Gestión del Conocimiento
El conocimiento como recurso está sometido a estrategias y a un
proceso de gestión, que le permitirá aprovechar oportunidades y
manejar de manera eficiente los recursos de la institución para el
cumplimiento de los objetivos.

Fuente: PONJUAN, G. (2006). Introducción a la Gestión del Conocimiento

 Gestión del Conocimiento
Creación del conocimiento a través de la denominada "espiral del conocimiento”, con
base en las dimensiones epistemológica y ontológica.

Gestión del conocimiento  Aprendizaje organizacional  Capital intelectual.

“Espiral del Conocimiento”
(Nonaka y Takehuchi, 1999)
 Tácito a tácito (Socialización)

Es el proceso de adquirir conocimiento

tácito mediante el intercambio de
experiencias, ya sea por observación,
imitación, exposiciones orales,
transmisión de tradiciones, etc. Una
técnica utilizada para ello es la lluvia
de ideas (brainstorming).
 Explícito a explícito

Es el proceso de crear conocimiento al reunir

información sistematizada proveniente de cierto
número de fuentes, mediante el intercambio de
conversaciones telefónicas, reuniones, correos, etc.,
y se puede categorizar, confrontar y clasificar para
formar bases de datos, libros, reportes que producen
nuevo conocimiento.

Una técnica utilizada para ello es la presentación de

prácticas exitosas (best practices).
Tácito a explícito (Exteriorización)

Es el proceso de convertir y externalizar el

conocimiento tácito en conceptos explícitos, que
supone hacer tangible –mediante el uso de
metáforas– conocimientos de por sí difíciles de
comunicar, integrándolos en el saber de una persona
o grupo. Es la actividad esencial en la creación del
conocimiento. Sin embargo, resulta especialmente
compleja.
Algunas técnicas utilizadas para su externalización
son la modelización (diagramas, mapas
conceptuales, analogías), también a través de
entrevistas, estudios de caso, simulaciones,
observación y análisis de documentos, entre otras.
Explícito a tácito (Interiorización)
Es el proceso de transformación que va desde el
conocimiento explícito al conocimiento tácito. Es el
resultado de analizar las experiencias adquiridas
durante la puesta en práctica de nuevos
conocimientos. Una vez realizada su interiorización
se incorpora en las bases del conocimiento tácito a
través de modelos mentales.

Algunas técnicas utilizadas para ello son el

entrenamiento basado en metas (goal based
training) o la práctica de aprender-haciendo
(apoyado en un manual, instructivo, receta u otro).
MGRO para el AGN
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