Tipos de clientes

(Organizador grafico)

GO!
Colegio De Bachilleres De Tabasco Plantel No. 8
Alumna: María José Zetina Jimenez
Maestra: Claudia Elena Vázquez Beltrán
Capacitación: turismo
Submódulo: comercializar productos turísticos y
elaboración de paquetes
Semestre: 5to
Grupo: “D”
Turno: matutino
Actividad: tipos de clientes
 Credits

Indiferentes Evangelicos Fieles o leales

Este grupo de consumidores se
Son aquellos que manifiestan Los leales son clientes que nunca
caracteriza por tener una actitud
el más alto nivel de nos fallan, aunque no
neutral hacia un producto. No sienten
compromiso con la marca, los manifiestan de forma tan abierta
ni atracción ni rechazo hacia lo que
productos y el negocio en su compromiso con la marca
les ofrecemos. Son de los más
general. También suelen como los clientes apóstoles.
difíciles de captar, pues implica un
conocerse como embajadores Personaliza tu marca para
doble esfuerzo: el de sacarlos de su
de buena voluntad motivar tus compradores
esquema y el de seducirlos con
nuestra propuesta.
 Rehenes
La característica principal de estos
clientes es que, aun cuando no
están del todo contentos con la
marca, permanecen ligados a ella.
Es decir, no se atreven a romper
completamente el vínculo. Esto se
debe a factores como el
monopolio de una empresa en
ciertos sectores comerciales
Mercenarios
Son los que no priorizan la
calidad del producto ni sus
características, sino más bien
las condiciones en las que
éste se ofrece. Por ejemplo,
no dudan en cambiar de
marca si les ofrecen un precio
más bajo.
Desertores
generalmente se caracteriza por
estar atravesada por situaciones
negativas o insatisfactorias. Esto
ha hecho, con toda razón, que su
nivel de compromiso hacia la
marca disminuya y que, se
conviertan en pregoneros de la
mala experiencia.
 Agresivos Impacientes Indeciso
Es el cliente fácilmente A este cliente no lo mueven
irritable y que siempre quiere los detalles ni las Les cuesta decidir,
que le den la razón, aun explicaciones; lo que generalmente entre dos o más
cuando no la tenga. Tiene un realmente le importan son las opciones, y por ello la mejor
carácter fuerte, difícil, y para soluciones a su problema. Se manera de captarlos es a
seducirlo o ganarse su quedará con la marca que través de un discurso breve,
confianza es necesario sepa atender con mayor eficaz y directo.
emplear todos nuestros rapidez sus solicitudes.
recursos.
 Objetivo
El carisma, la simpatía y la
facilidad de palabra no
convencen a este cliente, al
menos de entrada, pues su
prioridad es valorar si lo que
le ofrecen supone un
verdadero beneficio para sus
necesidades
Reservados
Se trata de uno de los tipos
de clientes más complicados
que existen. Conocidos
también como tímidos o
introvertidos, representan un
perfil complejo
Expertos
Son personas con ideas claras
y precisas muchos datos para
poder hacer un análisis
completo del producto o
servicios antes de decidirse.
No debemos contradecirlos ni
darles información de la que
no estemos seguros.