Está en la página 1de 18

c  

c
  
cc
c

Ê  
   Ê 
 
      

Ê 
 

 
Ê
 
  


Ê  !"ÊÊ "Ê""
Ê  Ê  #""

Artesanal Hacer las cosas bien independiente del costo ‡Satisfacer al cliente
o esfuerzo necesario para ello ‡ Satisfacer al artesano por hacer bien el trabajo
‡ Crear un producto único
Revolución Industrial Producir y producir sin importar su calidad ‡Satisfacer una gran demanda de bienes
(Producción=Calidad) ‡Obtener beneficios
Segunda Guerra Asegurar la eficacia de armamento sin ‡Garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz
Mundial importar el costo, con mayor y más rápida en la cantidad y el momento preciso
produccíón (Eficacia + Plazo = Calidad)
Post Guerra (Japón) Hacer las cosas bien a la primera ‡Minimizar costos mediante la calidad
‡Satisfacer al cliente
‡Ser competitivo
Post Guerra Producir, cuanto más mejor ‡Satisfacer la gran demanda de bienes causada por la
(Resto del mundo) guerra

Control de Calidad Técnicas de Inspección en Producción para ‡Satisfacer las necesidades técnicas del producto
evitar la salida de bienes defectuosos
Sistemas y Procedimientos de la ‡Satisfacer al cliente
Aseguramiento de la Organización para evitar que se produzcan ‡Prevenir errores
Calidad bienes defectuosos ‡Reducir costos
‡Ser competitivo
Calidad Total Teoría de la administración empresarial ‡Satisfacer tanto al cliente externo como interno
centrada en la permanente satisfacción de las ‡Ser altamente competitivo
expectativas del cliente ‡Mejora contínua


 Ê     
‡ ÊÊ$!ÊÊ%&''

‡ #Ê!Ê"!%(!ÊÊ!ÊÊ!Ê

‡  Ê ÊÊÊ'))Ê$!*!+Ê,


‡  !"-Ê"Ê"ÊÊ.ÊÊÊ#/ 0# Ê  


     1 Ê%&&%$Ê !
 Ê*!Ê !Ê "Ê!Ê
Ê!Ê""

‡ !Ê!!ÊÊ!ÊÊ !Ê"""#ÊÊÊ
2%&&3


 
    
    
   Ê   4

 Ê
5
  Ê 
6

 7       0#781

 "60- 1

  9    Ê

  $  6  /  :; 


 
    
    
       0 <1

    /  0$


1

 7     

       !<7 7

      Ê 

     5

       :Ê 


0 6 :1

       0 6 :1


       
01

‡     6%&&=
‡   7>    ?
!      
 
      :     ,

‡         %@ 



       
01
‡ "
<7  A    "   BC3&AD)E)&E&=

‡ 
 ÊÊ,I $  6  /  :; 

‡ 
 G  A  !#

‡   6


 

Ê     

‡ Ê
  :
 
‡ Ê
9 F 7 >
 :

  G  


   F
> :   

‡     
9 
 
: 


6 

 

‡ "
 > H 

   7 

 H
A6        :    
6 

 

: 6 F 



       
01
‡ !8
 
   A
6< 6 H
1Ê 

 6 H


 

Gran Empresa Mayores a 1.000.000 U.F., o tengan más de 500 trabajadores por jornada completa

Intermedia Mayor a 100.000 U.F. E igual a 1.000.000 U.F.


Pyme Menores a UF 100.000

$1 
<7

 6 H


 

Servicios ‘ervicios nacionales con o sin atención directa de público


Públicos
Nacionales
þnidades Gobiernos Regionales y Unidades Regionales de los ‘ervicios contemplados en el
Regionales de punto anterior y establecimientos de los ‘ervicios de ‘alud, excluidos los
los Servicios pertenecientes a la Región Metropolitana
Públicos

1 6 F 



9
 
ãundaciones, Corporaciones, Asociaciones Gremiales, Mutuales de Seguridad

Ê 

   
       

3))(?
Categoría Gran Empresa ; Minera Los Pelambres
Categoría Servicio Público; Servicio de Impuestos Internos

3))D?G7   


3))3?
Categoría Gran Empresa ; División El Teniente ± Codelco Chile

3))%?
Categoría Gran Empresa ; Banefe ± Banco Santander
Categoría Pyme ; Clear Signg

3)))?
Categoría Gran Empresa ; Gerdau Aza y A.ã.P Summa Bansander

%&&&?
Categoría Gran Empresa ; Donnellev Cochrane ± División Quilicura

%&&'?
Categoría Gran Empresa ; Metro S.A.
Categoría Intermedia ; Schindler S.A.
Categoría Pyme ; Indumac Ltda.

%&&C?
Categoría Gran Empresa ; Compañía Minera Disputada de las Condes


 
6 
   
  F 
Actividad colectiva encaminada a establecer soluciones a situaciones repetitivas
Son documentos técnicos con la siguientes características;
ë Poseen especificaciones técnicas
ë Elaboradas por consenso de las partes interesadas (ãabricantes, Administraciones,
þsuarios y Consumidores, Centros de Investigación y Laboratorios, Asociaciones y
Colegios Profesionales, Agentes Sociales
ë Basados en la experiencia y el desarrollo tecnológico
ë Aprobados por un organismos Nacional/Regional/Internacional de Normalización
reconocido
ë Disponibles para el público en general
ë Lenguaje común de comunicación entre las empresas, la administración, y los usuarios
y consumidores


 
6 
   

„  

      


      
 !     "   
 
# $     %
   %!&& 


 
6 
   

c
c 
Entre las muchas definiciones de calidad se destacan las siguientes ?

1.- El grado de satisfacción que ofrece las características del producto/servicio con
relación a las exigencias del consumidor

2.- El grado de adecuación de un determinado producto/servicio a las expectativas del


usuario o a ciertos parámetros tecnológicos o científicos expresados mediante normas
concretas con relación a las exigencias del consumidor

3.- El conjunto de todas las propiedades y características de un producto/servicio


que son apropiadas para cumplir las exigencias del mercado al que van destinados


 
6 
   

  
En términos de diseño y satisfacción de las necesidades del consumidor:

Trabajar en calidad consiste en diseñar, producir, y servir un bien o un servicio que sea útil,
lo más económico posible y siempre satisfactorio para el usuario.

  
En términos de relación calidad/precio?

Aquello que el cliente esta dispuesto a pagar, según lo que obtiene y valora.

En términos más concretos;


³La satisfacción de necesidades o expectativas al menor costo posible´


 
6 
   

 
 c ! 
 "#

Es la propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla


como igual, mejor o peor, que las restantes de su especie.

 $ %


Es el grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos
(necesidad o expectativa establecida) , generalmente implícita u obligatoria.




J"ÊÊ!* !K "Ê !

 I
" 


9    



8
7   
6     
     7        ,

!  Ê. ÊÊÊ!


Ê ÊÊÊÊ#!"!" *
!"Ê"Ê!",


#

?     6 F 9  F 


0 6 F     Ê
 F 1

#&)))

  
    
  
 




    
  Ê 
  F 0Ê1:  
 Ê
 L 
  F : 9 0Ê!1A 

ÊM Ê&)))


#
ÊM Ê&)))?3)))?



   ,#  
: 7 

ÊM Ê&))%?3)))?



   ,!8
 

ÊM Ê&))(?3)))?



   ,"  
  > 
   ,


""?NO

-
ã % . !+  
'   */ 
(  ) * ' %-  

0',@1

0@1

0=1 0'1

 ' %-
/  
0C,31 0C1 0',31 !$%
0-' 
$) -
* ' %   %
+&%+  

,!, 
- 
+  %*-
,&!$%