TEORIA DE LAS

RELACIONES HUMANAS
(EXPERIMENTO DE HAWTHORNE)
 INTRODUCCIÓN

Elton Mayo F. J. Roethilsberger

CAPÍTULO I

TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS

MEJOR FACTORES
INTERACCIÓN SOCIALES Y
TRABAJO
PSICOLÓGICOS
ORÍGEN DE LA TEORÍA DE LAS RELACIONES
HUMANAS

Surge en los Estados Unidos

Desarrollada por Elton Mayo

constituye un movimiento de reacción y

oposición a la teoría clásica de la
administración

las relaciones humanas se convierten en

una fase esencial de la evolución
gerencial.
 Este origen refleja la revolución
conceptual en la teoría administrativa

Hace énfasis en las personas que trabajan

o participan en las organizaciones

Preocupación a los principios de

administración aplicables en el hombre y su
grupo social
 EN ESTE ESTUDIO POR LA BÚSQUEDA DE
RESPUESTAS GENERO MUCHAS NECESIDADES Y
ÉSTAS SE DESTACAN EN:
1. La necesidad de humanizar y democratizar la administración, liberándola de los
conceptos rígidos y mecanicistas de la teoría clásica.

2. El desarrollo de las llamadas ciencias humanas, en especial la psicología y la

sociología, y sus primeros intentos de aplicarse a la organización industrial.

3. Las ideas de la filosofía pragmática de John Dewey y de la psicología dinámica de

kurt Lewin fueron esenciales para el humanismo en la administración.
CAPÍTULO II
EL EXPERIMENTO DE HAWTHORNE
Tuvo su origen en los Estados Unidos. Se
realizó en 1927

Ejecutado en la fábrica de electricidad Westerm

Electric Company, ubicada en Chicago

Estudió los efectos psicológicos que

podían producir las condiciones físicas
del trabajo en relación con la producción.
 FASE 1 DEL EXPERIMENTO DE
HAWTHORNE
1.- Se dominaba como los efectos de la iluminación, su finalidad era conocer el efecto
producido por las condiciones de iluminación en los niveles de producción, en el rendimiento
de dichos trabajadores.

2.- Se realizó a través de la experiencia de un grupo de observación, que contaban con luz
variable y otro con control de intensidad constante.

3.- Con ello se pudo comprobar que el aspecto psicológico y la

formación cultural influyen en el desempeño más que los
aspectos ergonométricos.
 FASE 2 DEL EXPERIMENTO DE
HAWTHORNE
1.- Denominada como la sala de prueba de armado, consistía en conocer el efecto de cambios
en las condiciones de trabajo, buscando explicar la fatiga y la monotonía, evaluando el
desempeño de muchos obreros.

2.- Nuevamente se seleccionan dos grupos de trabajo. Se

comparan los niveles de producción de ambos.
FASE 3 DEL EXPERIMENTO DE
HAWTHORNE

1.- En esta fase se realizan entrevistas dirigidas hacia

los operarios con el fin de conocer sus actitudes y
sentimientos con respecto a las tareas que
desempeñaban

2.- Se implementan entrevistas no dirigidas para

permitir la expresión libre por parte de los
trabajadores
EN ESTE GRUPO SE ENCONTRÓ CIERTAS
CARACTERÍSTICAS:
1. Se aplican estándares para la producción.
2. Se crean códigos o normas del tipo no formal.
3. Se generan expresiones para manifestarse con el inconformismo.
4. Surgen líderes dentro de los trabajadores.
5. Se genera lealtad y unidad entre los trabajadores y de los trabajadores
hacia la empresa.
6. También se presentan manifestaciones por parte de los dirigentes de la
empresa en contra de las expresiones generadas por los trabajadores.
7. Se generan conflictos dentro de la empresa.
 FASE 4 DEL EXPERIMENTO DE
HAWTHORNE

1.- Esta fase permitió establecer las relaciones entre el

colectivo informal de los empleados y el grupo formal
de la empresa aplicándose la “Teoría Administrativa”.

2.- Para esta fase se escoge un grupo referencial de

varios trabajadores, el cual, estaba inspeccionado. A
los trabajadores se les ubicó en un lugar especialmente
dispuesto para su labor
 EN ESTA ETAPA DEL EXPERIMENTO SE
ARROJARON CIERTOS RESULTADOS:

1. Se comprobó que los operarios hacen uso de ciertos engaños para evitar
que el grupo aumentase su producción más de lo que este juzgaba como
“normal”.

2. El grupo genera ciertas normas de conducta internas: Se implementan

“castigos” sociales y dentro del grupo a aquellos miembros que no
respetaran dichas normas.
CONCLUSIONES DEL EXPERIMENTO DE
HAWTHORNE
Una compleja cadena de actitudes
afectaba los aumentos de productividad

Los grupos piloto y de control al ser

separados desarrollaron un orgullo grupal
que los llevó a mejorar sus resultados
laborales

Éste fenómeno se conoció más adelante

como el EFECTO HAWTHORNE
CAPÍTULO III
LA CIVILIZACIÓN INDUSTRIALIZADA Y EL HOMBRE

La teoría de la relaciones humanas se preocupo,

prioritariamente, por estudiar la opresión del hombre

Elton Mayo, se dedicó a examinar los problemas

humanos, sociales y políticos, derivados de una
civilización basada en la industrialización y la
tecnología.

Como resultado de la experiencia de Hawthorne,

se verifico la colaboración en la sociedad
industrializada no puede dejarse al azar.
COMO REVELA LA EXPERIENCIA DE HAWTHORNE,
MAYO DEFIENDE LOS SIGUIENTES PUNTOS DE VISTA:

1. La civilización industrializada origina la desintegración de los grupos primarios de la

sociedad, como la familia, los grupos informales y la religión.

2. El obrero no actúa como individuo aislado, sino como miembro de un grupo social.

3. El trabajo es una actividad típicamente grupal.

4. La persona humana es motivada esencialmente por la necesidad de "estar junto a", de

"ser reconocida", de recibir comunicación adecuada.
3.1. FUNCIONES BÁSICAS DE LA
ORGANIZACIÓN INDUSTRIAL

La organización industrial es la parte de la

economía que estudia cómo se organizan los
productores en los mercados

Resaltan el análisis a nivel de la industria,

las propuestas neoclásicas y estratégico-
empresariales que se fundamentan en el
análisis de la firma y sus características.
ESTE PARADIGMA EVOLUCIONÓ HACIA LA NUEVA
ORGANIZACIÓN INDUSTRIAL DESDE:

El Enfoque de la Eficiencia

Enfoque del Comportamiento

Estratégico

Un Enfoque conductista

Un Enfoque tecnológico
CAPÍTULO IV

CONTRIBUCIONES AL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO

Promueve el personas que trabajan o revolución conceptual

enfoque participan en las en la teoría 
humanístico organizaciones. administrativa
La preocupación por la aspectos Elton Mayo buscaba mejorar las
máquina y el método psicológicos y condiciones de los empleados
de trabajo por la sociológicos. dentro de la organización
organización.
 El ser humano es un ser social y por lo tanto
subjetivo, está condicionado a emociones y
sentimientos, el aumento de la
productividad se debía a factores sociales
como la moral de los empleados.

Surge el estudio de la motivación del

hombre en su trabajo
CONCLUSIONES
MAYO PLANTEA:

sentimientos, actitudes,
incentivos para que el complejidad motivacional y
el hombre no hombre rinda en su trabajo. otros aspectos del sujeto
era una
humano.
máquina