PROCESO DE MEJORAMIENTO

CONTINUO

Dra. Milady Carbajulca Milla

 1) Incremento de la innovación y de la
creatividad
2) Disminución de errores
La Mejora 3) Mejora de procesos administrativos
de la 4) Mejora de los procesos productivos y
de servicio.
calidad
implica: 5) Reducción de costos
6) Manejo de datos estadísticos
7) Medidas correcticas
8) Evaluación de resultados
 Se fundamenta en cuatro pilares:

Mejoramiento Trabajo en equipo Liderazgo participativo

continuo en la
calidad del
servicio Optimización de procesos

Compromiso con la calidad,

el servicio y la productividad
 Sistema de planeación

Sistema de producción del servicio

Interrelación Sistema de soporte

de los
sistemas más Sistema de vitalización del trabajo
importantes
Sistema de medición

Sistema de acción del mejoramiento

 Planeación
Se definen objetivos, acciones a
realizar y forma de medir avances

Hacer
Se desarrollan las acciones
Ciclo del planeadas y se elaboran indicadores
mejoramiento
continuo Verificación
Se confronta el plan y
analizan las desviaciones

Actuar
Se establecen correcciones y
se plantean acciones
  Permanencia
 Retroalimentación
 Liderazgo
 Relaciones Interpersonales
Características  Mejorar métodos de trabajo
de la mejora de  Materia prima
la calidad en
 Calidad de los equipos y herramientas
turismo
 Entorno
 Orientación al servicio
 Reconocimiento.