MERCADOTECNIA I 1RA

UNIVERSIDAD ALFA Y OMEGA

PROFESOR: José Laguna Landero

NOMBRE : JOSÉ GUADALUPE LEÓN GÓMEZ

SISTEMA: Mixto

DIA: Sábado

TURNO: Vespertio

CARR: Administración

SEMESTRE: 5°

GRUPO:“B”

9/Febrero/2021
1. La mercadotecnia y su
importancia.
 1.1.Antecedentes de la mercadotecnia en México.

1325 1521-1810 1760 1810 1880-actual 1950 1960 1990 1999

1.2 Concepto y orientaciones administrativas de la
mercadotecnia.

Orientación a la Producción: Esta orientación

administrativa enfoca los objetivos comerciales
de la organización hacia adentro,
específicamente a la capacidad productiva.
Coincide con la mercadotecnia masiva.
 Orientación a la
mercadotecnia social:
Esta nueva filosofía no
solo busca la
satisfacción de los
deseos y necesidades
de los consumidores.
Orientación a la
competencia:
Se ha desarrollado en Orientaciones Administrativa de
los últimos años para
la mercadotecnia
hacer frente a las
expectativas de los
clientes más exigentes,
la competencia.
Orientación al
Ambiente:
Reconoce que tiene
diferentes tipos de
clientes, es decir,
otros auditorios.
Orientación hacia el Orientación hacia
producción: el producto:
Enfoca los objetivos Conocer con
comerciales de la precisión lo que el
organización hacia adentro. cliente necesita, por
lo que se dan a la
tarea de producirlo.
Orientación hacia
las ventas:
Como medida
urgente cuando las
ventas se detienen
Orientación al por estar ancladas en
consumidor: una orientación que
Sostiene que la tarea no da resultado.
clave de la organización
consiste en determinar
las necesidades, deseos
y valores de un mercado
meta.
 1.3 Clasificación de la mercadotecnia

La mercadotecnia se divide en 6 grandes grupos:

Mercadotecnia regional: Es aquella que su estrategia

la basa en motivaciones culturales, antropológicas o
regionales, ya que su objetivo inicial es la difusión de
un producto o servicio en un área estatal localizada,
comportamientos y características singulares
relacionadas con su grupo social geográfico.
 Mercadotecnia doméstica: Se refiere a los
esfuerzos de las empresas por servir a un
mercado, generalmente en su país sede. En
estos mercados únicos, las empresas compiten
en un ambiente con unas únicas reglas de juego,
con una sola economía y en segmentos de
mercado más o menos homogéneos.
 Mercadotecnia para la exportación: Tipo de
mercadotecnia, requiere además del
conocimiento de los consumidores de los países
destino, conocimientos especializados en
reglamentación, logística, transportación y los
trámites aduanales en los dos países.
 Mercadotecnia internacional: Es cuando las
empresas realizan inversiones “duras” en los
países destino. Compañías que practican la
mercadotecnia internacional, tienen como
característica principal, que sus estrategias y
políticas están centralizadas en el país sede, no
se adaptan al país destino.
Mercadotecnia multinacional: La
característica principal del tipo de empresas
es que operan en diferentes países como si
fueran compañías domésticas.
Es decir, adaptan todas sus estrategias y
operaciones al mercado local de cada país,
incluyendo las cuatro P´s (producto, precio,
plaza y promoción) de mercadotecnia.
 Mercadotecnia global: Se orienta al desarrollo de
estrategias particulares para cada producto, servicio o
empresa en un mercado totalmente global.
Pero también estas estrategias son lo suficientemente
flexibles para adaptarse a cada país o región, pero
conservando el concepto central de la misma.
1.4 Importancia de la mercadotecnia.

La Mercadotecnia se encarga del proceso de

planear las actividades de la empresa en
relación con el precio, la promoción,
distribución y venta de bienes y servicios que
ofrece, así como la definición del producto o
servicio con base en las preferencias del
consumidor, de forma tal que permitan crear
un intercambio (entre empresa y
consumidor).
 La mercadotecnia busca determinar las
necesidades y deseos humanos desde las
necesidades primarias hasta las
secundarias.
 1.5 Funciones Administrativas de la
mercadotecnia.

La administración de toda empresa requiere

una serie de actividades que deben
desarrollarse adecuada V oportunamente, con
el propósito de asegurar la consecución y
logro de sus objetivos.
La administración de la mercadotecnia se estudiará mediante las siguientes
etapas:

Planeación de la mercadotecnia.
• Organización de la mercadotecnia.
• Dirección de la mercadotecnia.
• Integración de la mercadotecnia.
• Control de la mercadotecnia.
• Planeación de la mercadotecnia
•
 Planeación de la mercadotecnia

Proceso sistemático que comprende el estudio de las

posibilidades y los recursos de una empresa.

Análisis de la Pronósticos de Fijación de Selección de Evaluación de

situación de la mercadotecnia objetivos de la estrategias y resultados o
empresa tácticas control
mercadotecnia
Representa la
Consiste en estudiar base de todos
El objetivo de la Debe diseñarse un
cuidadosamente los los presupuestos Son las decisiones instrumento que permita la
factores internos y y las operaciones mercadotecnia es importantes que se evaluación y control
externos de una
de la empresa. determinar lo que se requieren para lograr constante de cada
compañía. desea alcanzar un objetivo, operación para que el
“el pronóstico de ventas es mediante las comprende la resultado final sea lo más
Los factores internos actividades selección y el análisis apegado al plan.
una estimación de las del mercado.
que se estudian son
ventas, en pesos o mercadológicas.
las diferentes áreas
funcionales de la unidades físicas, para un
empresa. periodo específico, con un
plan de mercadotecnia.
 Organización de mercadotecnia por funciones:
Organización de mercadotecnia por
clientes: Son organizados según encuentren funciones ya sea las
Es eficaz para empresas con clientes de generales de la mercadotecnia, como la investigación de
diferentes características mercados, la distribución, el desarrollo de nuevos productos,
las ventas, la publicidad y las relaciones con los clientes.

Organización de la mercadotecnia.

La organización “es el proceso de delimitar responsabilidades y

asignar autoridad a aquellas personas que pondrán en práctica el
plan de la mercadotecnia”.

Organización de mercadotecnia por producto:

La organización por grupo de productos proporciona la Organización de mercadotecnia por regiones:

flexibilidad necesaria a la empresa para desarrollar
una mezcla de mercadotecnia especial para cada uno Una empresa puede organizar sus actividades de
de ellos. mercadotecnia por zonas geográficas.
Dirección de la mercadotecnia

Los encargados se dedican a coordinar las actividades para alcanzar los objetivos.

Planeación de la mercadotecnia: Considera el medio total de esta área, prevé los

cambios en su ambiente, y luego desarrolla planes o estrategias.

Ejecución de la mercadotecnia: Consiste en la realización de las decisiones tomadas

para solucionar los problemas.

Control de la mercadotecnia: En esta etapa los resultados obtenidos se comparan

con los objetivos deseados, previamente establecidos.
 Integración de la mercadotecnia

Es muy importante que exista

comunicación entre los gerentes de
mercadotecnia y las demás áreas
funcionales de la empresa.
Control de la mercadotecnia
2. Mercado y Segmento de Mercado.
 2.1 Concepto de Mercado.

Un mercado es un conjunto de transacciones de procesos o

intercambio de bienes o servicios entre individuos. El mercado nos
hace referencia directa al lucro o a las empresas, sino simplemente
al acuerdo mutuo en el marco de las transacciones.
2.2 Clasificación de Mercado
2.3 Concepto de segmentación de mercado
 • Tipos de segmentación
•
Variables geográficas: Región del mundo o del país, tamaño del país, clima, ciudad, región,
país.

Variables demográficas: Edad, género, orientación sexual, tamaño de la familia, ciclo de vida
familiar, ingresos familiares, profesión, nivel educativo,etc.

Variables psicográficas: personalidad, valores, actitudes, intereses.

Variables socioeconómicas: nivel de ingresos, el estilo de vida, etc.

Variables conductuales: Búsqueda del beneficio, tasa de utilización del producto, fidelidad a la
marca, utilización del producto final, nivel de “listo-para-consumir”, unidad de toma de decisión.
 2.4 Variables y bases para segmentar el
mercado.

Beneficios de la segmentación de la mercadotecnia:

• Identificar las necesidades más específicas para los submercados o de los

consumidores.
• Focalizar mejor la estrategia de marketing
• Optimizar el uso de los recursos empresariales de
• Marketing
• Producción
• Logística
• Agentes de la toma de decisiones
• Hacer publicidad más efectiva
• Identificar un nicho propio donde no tenga competencia directa.
• Aumentar las posibilidades de crecer rápidamente en segmentos del mercado sin
competidores con sus productos.
2.5 Estrategias de segmentación de mercado.

Las estrategias de segmentación

de mercado son los planes que
diseña y ejecuta una empresa para
diferenciar a su mercado objetivo
del resto del mercado general. Una
herramienta muy poderosa para
ello es el diseño del buyer
persona.
¿Por qué son importantes las estrategias de segmentación?

Las estrategias de segmentación son la piedra angular de toda la

empresa. Gracias a estas, una organización puede personalizar sus
campañas, sus servicios y sus productos. Al lograr dicha
personalización acorde a sus clientes, las probabilidades de atraer y
fidelizar consumidores aumenta.
¿Cuáles son las estrategias de segmentación?

Básicamente, existen cuatro tipos de estrategias de segmentación:

• Estrategia de segmentación indiferenciada, no diferenciada o

masiva.
• Estrategia de segmentación diferenciada
• Estrategia de segmentación personalizaad
• Estrategia de segmentación concentrada
•
 Estrategias de segmentación indiferenciada, no
diferenciada o masiva.

La estrategia indiferenciada o no diferenciada se da

cuando una empresa a pesar de conocer los distintos
segmentos de su mercado decide no enfocarse en
ninguno de ellos. Por tanto, la organización prefiere tener
un enfoque comercial masivo.

Por ejemplo, una marca de ropa cuyas prendas están

dirigidas al público en general.
 Estrategias de segmentación personalizada

La estrategia de segmentación personalizada

consiste, precisamente, en crear campañas o
productos personalizados según un segmento de
Estrategias de segmentación diferenciada mercado.

Una estrategia de segmentación diferenciada se

produce cuando la empresa identifica y selecciona
dos o más segmentos específicos de mercado. Para
cada segmento puede desarrollar un producto
diferente o una campaña de marketing distinta.
 Estrategias de segmentación concentrada

Las estrategias de segmentación concentrada es cuando una empresa

identifica varios segmentos, pero decide concentrarse únicamente en
uno de ellos. Este tipo de estrategias se suelen adoptar cuando las
empresas no cuentan con los recursos necesarios para poder abordar
varios segmentos potenciales.
3. Planeación estrategica y planeacion de
mercadotecnia.
 3.1 Planeación Estratégica.

La Planeación Estratégica es una herramienta

de gestión que permite establecer el quehacer
y el camino que deben recorrer las
organizaciones para alcanzar las metas
previstas, teniendo en cuenta los cambios y
demandas que impone su entorno.
• Lo que no es la planeación estratégica
•
La Planeación Estratégica no es una
herramienta de predicción o de pronóstico
sobre las tendencias o eventos que
sucederán en su organización. Si bien es
cierto que para preparar la planeación
estratégica, usualmente se tienen en cuenta
pronósticos financieros, de producción, etc.
• Modelo de Planeación Estrategica
 3.2 Planeación de Mercadotecnia.

La etapa de planeación comprende el de metas y el diseño

de las estrategias y tácticas para alcanzarlas. La etapa de
implementación entraña diseñar y asignar personal a la
organización de marketing, para luego dirigir su operación.
 Secuencia de Planeación

Planificación estrategica de la compañía

Planeación estrategica de marketing

Planeación anual de marketing

Implementacion y evaluación
4. Investigación de Mercado.
 4.1 Concepto
Se puede definir como la recopilación y el análisis de información,
en lo que respecta al mundo de la empresa y del mercado,
realizados de forma sistemática o expresa, para poder tomar
decisiones dentro del campo del marketing estratégico y operativo.
4.2 Planeación de la investigación del
mercado.

La investigación constituye el plan general del investigador para

obtener respuestas a sus interrogantes o comprobar la hipótesis
de investigación. El diseño de investigación desglosa las
estrategias básicas que el investigador adopta para generar
información exacta e interpretable.
4.3 Técnicas específicas de la investigación de
mercado.

Son muchos los métodos que tienen los

investigadores de recopilar y unificar
información que les es necesaria para
realizar algún estudio de mercado o informe
sobre la situación en la que se encuentra.
 Fuentes Cuantitativas

Entrevista Entrevista Encuesta en Encuesta Compra

personal telefónica postal en internet fingida

Consiste en la
Se hacen al Consiste en
Consiste en el falsa compra
entrevistado una serie colocar un
Entrevista cara a cara envío de un con el fin de
de preguntas tasadas y cuestionario en
entre 2 o más personas cuestionario, que se detectar y
predefinidas para una página
con una serie de pide que rellenen y valorar el
obtener datos web.
preguntas y respuestas lo remitan a la comportamiento
concretos. del empleado,
y que está enfocada a empresa.
directivos, etc. su atención al
público, etc.
 Fuentes Cualitativa
• Entrevista en profundidad. Basada en un juego conversacional. Se trata de un diálogo entre
entrevistador y entrevistados donde cada uno de ellos debe teatralizar y asumir su rol.

• Focus group. Consiste en reunir un pequeño grupo de personas (normalmente entre 6-12 personas)
con el fin de entrevistarlas y generar una discusión en torno a un tema concreto, un producto,etc.

• Grupos de discusión. Cpacita al investigador para alinearse con los participantes y descubrir cómo
ven la realidad.

• Entrevista semi-estructurada. Debate o charla que sigue unas indicaciones básicas que irá marcando
el entrevistador, pero no tiene porqué ceñirse especialmente a ellas y se puede alterar un poco el
orden.

• Entrevista no estructurada. Aquí hay un discurso continuo, sin cortes y sin preguntas previamente
preparadas.
•
 4.4 Métodos de recolección de datos.

Es importante destacar que los métodos de recolección de datos, se puede definir

como: al medio a través del cual el investigador se relaciona con los participantes
para obtener la información.

De modo que para recolectar la información hay que tener presente:

1. Seleccionar un instrumento de medición el cual debe ser valido y confiable

para poder aceptar los resultados.

2. Aplicar dicho instrumento de medición.

3. Organizar las mediciones obtenidas, para poder analizarlos.

5. Analisis del producto.
 5.1 Concepto y Clasificación de producto.

El análisis de productos es un procedimiento de

aproximación a los productos tecnológicos y una fuente
de conocimientos que nos ayuda a conocer y entender
mejor el entorno más artificial que natural que enmarca
nuestra vida y así poder actuar con más idoneidad frente
a los problemas del quehacer cotidiano.
 • Clasificación del producto

En el mercado existen diferentes tipos de productos

que debido a muchas características tales como sus
usos, sus finalidades, entre otros, deben ser
clasificados. La clasificación más utilizada en la
mercadotecnia es aquella que va de acuerdo con el
tipo de consumidor que los utiliza y el propósito por
el que se adquiere el producto.
 Bienes de consumo duradero
Productos de
consumo Bienes de consumo destructivo

Bienes de conveniencia

Bienes de compra esporádica

Clasificación de los
Bienes de especialidad
productos

Materias primas

Equipo pesado
Bienes de especialidad
Materiales

Suministros
 5.2 Ciclo de vida del producto.

El ciclo de vida de un producto se entiende como el conjunto

de etapas por las que pasa un producto desde su
introducción en el mercado hasta su retirada.

El concepto de ciclo de vida de un producto surge de la

analogía entre la evolución de los seres vivos y la de los
productos, ya que ambos pasan por diferentes etapas a lo
largo de su existencia.
 ETAPAS DEL CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO

La identificación de los factores que afectan a la evolución

y la demanda de los productos, así como la duración de
cada una de las fases, determinará la capacidad de la
empresa para poder adaptar sus productos a las nuevas
necesidades de los consumidores. El ciclo de vida de un
producto consta de 4 etapas principales: introducción,
crecimiento, madurez y declive.
5.3 Concepto de linea y consumo del producto.

Una línea de productos es un conjunto de

productos que presentan una serie de
características comunes. Kotler la define como “un
grupo de productos estrechamente relacionados
porque realizan funciones similares, se venden al
mismo grupo de consumidores, a través de los
mismos canales de distribución, en un intervalo
parecido de precios.”
 5.4 Extensión, longitud, profundidad y congruencia
de la línea de productos.

La mezcla de productos: Tiene cuatro dimensiones importantes:

amplitud, extensión, profundidad y consistencia.

Longitud: se refiere a la cantidad de líneas diferentes de productos que

tiene la empresa.

Extensión: se refiere al total de artículos que tiene la empresa.

Profundidad: se refiere al número de versiones que se ofrecen de cada

uno de los productos de la línea.

Congruencia: se refiere al grado de relación que guardan las diversas

líneas de producto y su uso final, los requisitos de producción, etc.
 5.5 Innovación de productos.

Una innovación de producto consiste en la

introducción en el mercado de un bien o un servicio
nuevo o sensiblemente mejorado con respecto a sus
características básicas, especificaciones técnicas,
software incorporado y otros componentes
intangibles, finalidades deseadas o prestaciones.
 5.6 Estrategias de productos.

Las estrategias de producto reúnen las diferentes acciones

que se realizan a la hora de diseñar y producir un bien o
servicio teniendo en cuenta principalmente las necesidades y
preferencias del consumidor.
Objetivo de las estrategias de producto

Con la estrategia de productos, una organización es

capaz de definir su camino a seguir tomando como
referencia el producto, uno de los elementos del
marketing mix.
6. Analisis del precio.
 6.1 Concepto de precio y precio base.

El precio es la cantidad necesaria para adquirir un bien, un servicio u

otro objetivo. Suele ser una cantidad monetaria.

Para que se produzca una transacción el precio tiene que ser aceptado
por los compradores y vendedores. Por ello, el precio es un indicador
del equilibrio entre consumidores y ahorradores cuando compran y
venden bienes o servicios.
PRECIO BASE : Es el precio de un producto individual en
su punto de producción y ventas . Es también
denominado precio costo en el cual quien lo produce no
ha incluído sus ganancias ni sus gastos , solamente sus
costos.
 6.2 Importancia y objetivos de fijar precio.

El Precio, no sólo se refiere al valor monetario que se

le asigna a un producto o servicio en particular para
poder competir en el mercado y generar ingresos. El
precio es mucho más que eso. Este factor significa
mucho para los consumidores, mucho más de lo que
ellos pueden percibir de manera consciente.
6.3 Factores que influyen en la determinación del precio.

El precio de un producto influye directamente en los

beneficios de un negocio. Éste tiene importantes
repercusiones psicológicas sobre el consumidor y
debe estar de acuerdo con el valor que el cliente
percibe.
Factores que influyen en el precio de un producto

La demanda que pueda tener un producto es, según Suárez, el

principal factor que influye en su precio final. Esto se debe a lo
que se conoce en marketing como la ‘función de demanda’, en la
que se compara la evolución de las unidades compradas en un
periodo de tiempo según los precios marcados.
Fernando Gaspar y Luisa Artemisa Pérez, señalan una serie de
decisiones sobre la estrategia a tener en cuenta para fijar el precio:

• Maximizar el beneficio a corto y largo plazo.

• Obtener un determinado rendimiento de la inversión.

• Mantener o mejorar la participación en el mercado.

• Impedir la entrada de competidores.

• Liderar la calidad del producto.

• Buscar la estabilidad de precios.

• Buscar solo rendimientos de supervivencia.

• Recuperar la inversión.

• Crear o mantener la imagen del negocio y el producto.

 6.4 Metodos para fijar precio.

Existen 3 diferentes métodos de fijación de precios

independientes entre sí, pero que las empresas
tienden a combinar. Se trata más que nada de
visiones que la empresa evalúa y pone en una
balanza para generar un precio atractivo y acorde con
sus objetivos.
• MÉTODO DE FIJACIÓN DE PRECIOS
BASADO EN EL COSTO DEL PRODUCTO.

Muchas empresas fijan sus precios de esta

manera, y depende de cual es el costo de
producción del producto y de cuántas utilidades
quiere generar.

• MÉTODO DE FIJACIÓN DE PRECIOS

BASADO EN LA COMPETENCIA.

Si se está insertando un producto en un

mercado muy competitivo, con varios
participantes, entonces la empresa fija su
precio de acuerdo al precio promedio de
mercado.
 • MÉTODO DE FIJACIÓN DE PRECIOS BASADO EN EL
MERCADO.

Éste método se basa en fijar un precio acorde a lo que estarían

dispuestos a pagar los futuros consumidores y mercado meta.
En mercados en los que no hay mucha competencia y una
empresa ofrece un producto con características innovadoras,
no puede apoyarse en un precio promedio de mercado debido
a que el mercado en el cual se acerca su producto no está lo
suficientemente desarrollado.
 6.5 Políticas de precios en la empresa.

La política de precios es el medio a través del cual

una empresa determina los precios al por mayor y
al por menor de sus productos o servicios. Este
concepto está muy relacionado con el de estrategia
de precios, que son todas las actividades dirigidas
a la búsqueda de precio óptimo de un producto.
7. Analisis de promoción-publicidad.
 7.1 Concepto de promoción y publicidad.

• La promoción de ventas. Se considera promoción de venta a todo el

conjunto de instrumentos de mercadeo tendientes a estimular una
respuesta más fuerte e inmediata por parte de los consumidores. Su misión,
por tanto, es ofrecer incentivos a corto plazo con el fin de apoyar los
esfuerzos de la publicidad y la venta del personal, procurando aumentar el
valor del producto y haciendo su compra más atractiva, rápida y abundante
por parte de los clientes.
• La publicidad es una técnica de comunicación masiva, destinada a difundir
mensajes a través de los medios con el fin de persuadir a la audiencia meta al
consumo.

La publicidad es un objeto de estudio complejo debido a la cantidad de

dimensiones que comprende: la dimensión económica, psicológica, sociológica
y técnica.

La publicidad es salvo algunas excepciones, de naturaleza impersonal,

por cuanto se realiza a través de los medios publicitarios sin que haya un
contacto humano directo entre la empresa y el consumidor.
 7.2 Diferencia entre promoción y publicidad.

Publicidad

Se refiere a todos los mensajes que se envían

al público en medios de comunicaciones o
soportes comerciales. En la publicidad el
contenido y los gráficos están controlados y
se paga por el espacio para mostrar el
mensaje.
 Los anuncios están pensados para trabajar de forma
gráfica con el medio. Esto hace que el mensaje resalte,
compitiendo con artículos, gráficos, música, espectáculos
y otros anuncios. Entre más anuncios tenga un medio,
mayor será la aglomeración que tendrá y perderá su
atractivo.
 PROMOCIÓN

Es un método para anunciar productos o

servicios usando medios más dinámicos
modificables. Las promociones incluyen
mucho ejemplos conocidos como los cupones,
las ventas especiales, las recomendaciones de
influencers, eventos, patrocinados de equipos
o ligas.
 Es posible registrar publicidad y promociones en el
mismo rubro para contabilidad y propósitos tributarios.
De un aempresa no obstante, no son lo mismo.
Ambos métodos alcanzan posicionamiento y
visibilidad pero en en distintos medios y con distinto
contenido.
 7.3 Modelo de comunicación.

Los modelos de la comunicación son aquellos

esquema teóricos del proceso de la
comunicación que han sido elaborados para
facilitar su estudio y comprensión.
Los más significativos y en orden cronológico
son: el modelo de Lasswell, de Shannon, de
Schramn, de Jakobson, de Maletzke, y el
modelo dialéctico de Manuel Martín Serrano.
 7.4 Tipos de promoción y publicidad.
Descuento marcado por el
propio producto.
Consiste en vender temporalmente
a un precio inferior al normal,
comunicándolo en el propio
envase: “descuento del 10%”.
Mayor contenido de producto por el
mismo precio.
Pueden darse aquí dos tipos de
modalidades. Por un lado, la clásica
promoción 3×2.
En segundo lugar, un envase de mayor
tamaño y contenido, ofrecido al mismo
precio del producto normal (“Un 20%).
 Productos complementarios a un precio
inferior.

En esta modalidad, la oferta consiste en

ofrecer dos productos de uso complementario
(leche + bollería, espárragos + mayonesa, etc.)
a un precio inferior al correspondiente a la
suma de ambos.

Cupones o vales descuento.

Son reducciones de precio a través de vales y

cupones, que se reciben de distintas maneras:
por correo, en revistas, entrega personal, etc.
Suelen tener un periodo de validez
determinado.
 Muestras y degustaciones. Regalos directos

La muestra es la entrega gratuita de Obsequios adheridos al envase o

pequeñas cantidades de producto para en el interior del producto.
que el consumidor pueda probarlo.
Pueden obtenerse por correo, puerta a
También puede obtenerse
puerta, incluidas en otros productos, etc. mediante la previa
cumplimentación de un impreso.
 • PUBLICIDAD IMPRESA

Es la publicidad que encontramos

en periódicos, revistas y folletos.
Con los años, esta publicidad ha
ido retrocediendo debido a la
crisis de los medios de
comunicación impresos.
 • PUBLICIDAD EN RADIO Y
TELEVISIÓN

La publicidad en radio y televisión es

otra de las formas tradicionales de llegar
a nuestro público. A través de la imagen
y el sonido se puede llegar al gran
público.

• PUBLICIDAD EXTERIOR
Vallas publicitarias, carteles, luminosos,
banderolas… este tipo de publicidad es
de mucha proximidad al cliente potencial
y debe destacar por su gran fuerza
visual para llamar la atención.
 • PUBLICIDAD ONLINE
En este campo, encontramos
múltiples modelos de
publicidad: anuncios en producto o servicio por vía telefónica a
buscadores (Google Ads) o
en redes sociales (Facebook
Ads, Twitter Ads…), banners
en webs, artículos
patrocinados en periódicos…
• PUBLICIDAD TELEFÓNICA Y E-
MAIL
Consiste en la comunicación del
nuestros clientes potenciales.
El e-mail se utiliza también como
medio publicitario (distinto del e-mail
marketing) cuando realizamos
publicidad directa sobre las personas
interesadas en nuestro producto, etc.
7.5 Presupuesto promocional y publicitario.

• El presupuesto promocional se
refiere pues, a la cantidad de dinero que
se asigna a los gastos promocionales de
la empresa.
La publicidad para una determinada
campaña o para todas las iniciativas
publicitarias de un determinado
período, normalmente un año, es lo
que se conoce como presupuesto
publicitario.
 7.6 Campaña promocional y publicitaria.

• Una campaña de promoción es una serie

coordinada de actividades promociónales, cuya
finalidad es cumplir una meta específica en un
periodo determinado, se encarga de persuadir
pero a través de un incentivo y se debe utilizar
más de una herramienta de la mezcla.
 • Una campaña publicitaria es una estrategia
específicamente diseñada y ejecutada en diferentes medios
para obtener objetivos de notoriedad, ventas y comunicación
de una determinada marca, usando la publicidad.

Para que la publicidad obtenga los mejores resultados es

imprescindible una buena organización desde el principio.
8. Distribución y Distribución física.
 8.1 Canales de distribución.
Conforman empresas prestadoras de servicios que investigan el mercado,
promocionan los productos y negocian con clientes potenciales sobre precios,
modalidades de entrega e inventarios.

En un canal de distribución participan tres actores importantes:

• los productores

• los mayoristas

• los minoristas..

Estos participantes pueden ser almacenes, empresas de transporte, comercios, entre

otros.
8.2 Decisiones sobre el diseño de canales de distribución.

Al diseñar canales de marketing, los fabricantes deben

decidir entre lo ideal y lo práctico. Una empresa nueva
con capital limitado regularmente inicia vendiendo en un
área de mercado restringida.
Entonces el problema tal vez no sea decidir cuáles son
los mejores canales, sino cómo convencer a uno o a
unos cuantos buenos intermediarios de manejar la línea.
8.3 Distribución Fisica

La distribución física de mercancías consiste

en el conjunto de actividades que realiza una
empresa para movilizar sus productos
terminados desde el punto de producción
hasta el consumidor final. En este sentido,
en la distribución física interviene tanto la
distribución comercial como la distribución
logística.
8.4 Decisiones sobre el dinseño de distribución física.

Es evidente que toda fabricación exige una fase de preparación

que comprende los diversos aprovisionamientos que asegure el
suministro de materias primas y materiales, seguida de un
proceso de transformación durante el cual se mueven los
materiales haciéndoles seguir el recorrido mas o menos complejo
que exijan las transformaciones.
9. Servicio
 9.1 Concepto de Servicio.

El concepto de servicio proviene del latín

servitĭum. El mismo hace referencia a la
acción servir, sin embargo este concepto
tiene múltiples acepciones desde la
materia en que sea tratada.
 Los servicios, desde el punto de vista del
mercadeo y la economía, son las actividades
que intentan satisfacer las necesidades de
los clientes. Los servicios son lo mismo que
un bien, pero de forma no material o
intangible.
 9.2 Ciclo de servicio.

Cuando una empresa ofrece un producto o un

servicio, es obvio que éstos deben cumplir con
unos mínimos estándares de calidad. Sin
embargo, lo bien hecho que esté el producto o
lo bien que se haga el servicio no son las únicas
que influyen en la satisfacción de un cliente.
 Se entiende por ciclo de
servicio al cliente a todos los
pasos que suceden cuando un
usuario acude a una
organización para disponer de
un servicio o producto.
 9.3 Estrategias del servicio.

Un negocio de servicios al cliente generalmente

empieza con una investigación de mercado y un plan
de negocios.

A partir de ellos se contrata personal para manejar las

necesidades del cliente y se inician operaciones.

Las iniciativas efectivas de servicio al cliente mejoran

la lealtad y satisfacción de éstos.
 CONCLUSIÓN

La mercadotecnia se basa en un ambiente externo e interno.

El ambiente interno es un conjunto de factores decisiones, donde la empresa tiene
repercusión. Se le denomina variables para la decision de la empresa.

En el ambiente externo es aquel que la empresa no puede modificar.

Esta integrado por proveedores y competidores con mas impacto mas inmediato en
los esfuerzos de la mercadotecnia de la organización.

Para lograr que una empresa sea exitosa no solo requiere de una buena
Mercadotecnia, tambien requiere de una buena organización tanto dentro de la
empresa y fuera de ella, por lo que se tiene que realizar ciertos cambios para
adaptarse a el requerimiento de los consumidores.
La mercadotecnia nos enseña mucho,ya que en ella podemos encontrar y aprender
cada punto para elaborar una buena publicación sobre alguna empresa que
querramos emprender en algún futuro.