FASE 5.

Actividades Clave - Técnicas

 PROCESO PRODUCTIVO

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 Descripción del producto o servicio  Proceso productivo
(P/S)

 Material de apoyo:  Material de apoyo:

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Intenta aprender algo
sobre todo y todo sobre
algo.(Thomas Huxley)

PROCESO

PRODUCTIVO
 DEFINICIÓN

Es el conjunto de tareas y
procedimientos requeridos que
realiza una empresa para
efectuar la elaboración de
bienes y servicios.

También puede entenderse como una serie de operaciones y procesos

necesarios que se realizan de forma planificada y sucesiva para lograr la
elaboración de productos.
 CARACTERÍSTICAS DEL PROCESO PRODUCTIVO

 1. debe ajustar su proceso  No producir menos bienes y

productivo a los requerimientos del servicios de los que el mercado
mercado, puesto que no puede  solicita, porque dejaría demanda
elaborar más productos de los que insatisfecha.
el mercado requiere, En ese caso,
tendría una sobreproducción que le
podría afectar sus utilidades.
 FASES DEL PROCESO PRODUCTIVO

2. Realización del
proceso productivo

3. Adaptación del
1. Compra de producto
materias primas
4.
Comercialización
Algunas empresas no fabrican o producen bienes (ósea, no transforman
materias primas en otros productos), sino que se dedican a la comercialización

Qué es comercialización?

 La comercialización es el
conjunto de actividades
desarrolladas para facilitar la
venta y/o conseguir que el
producto llegue finalmente al
consumidor.
 FASES DEL PROCESO DE COMERCIALIZACIÓN

2. Ingreso al
inventario de la
empresa

3. Adaptación del
1. Compra del producto
producto
4.
Comercialización
Pero, algunas otras empresas ni fabrican bienes ni los comercializan
sino que prestan servicios

Qué es prestar un servicio?

 Un servicio, en el ámbito
económico, es la acción o
conjunto de actividades
destinadas a satisfacer una
determinada necesidad de los
clientes, brindando un
producto inmaterial y
personalizado.
 CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS
 1. Un servicio es heterogéneo (hay
muchas variedades) dependiendo del
cliente
 Los servicios no se producen “en
masa” como los bienes.
 2. Un servicio es indivisible, hay una
unidad mínima. Por ejemplo el
servicio de hospedaje, se presta a
una persona, no a una parte de ella
 3. Generalmente son intangibles
o no materiales, por tanto el
consumidor no los puede “poseer”.
Ejemplo de esto es el servicio de
energía, telecomunicaciones, TV
por cable, entre otros.
 4. No se puede conservar:
Prestación del servicio y consumo
son simultáneos. Por ejemplo la
atención del camarero en un
restaurante.
FASES DEL PROCESO DE PRESTACIÓN DE UN SERVICIO

Estrecha relación con el cliente

Brindar experiencia positiva

RECURSOS
Responder a las dudas TANGIBLES E
INTANGIBLES
Trato amable al cliente

Valorar al cliente
ESQUEMA DE LAS FASES DE PRESTACIÓN DE UN
SERVICIO