Tema: La comunicación como variable

sociopsicológica de la actividad
directiva.

Curso: 2016-2017
 Contenidos:

1. Conceptualización
2. Comunicación organizacional: primeros estudios.
3. Propósitos.
4. Comunicación interna, externa, comercial.
5. Principales enfoques teóricos en su abordaje.
 ORGANIZACIÓN COMUNICACIÓN

Implica a múltiples áreas disciplinarias, interesadas en

alguna de sus facetas:
Administración Ingeniería
Psicología Informática
Sociología Antropología
Ciencias políticas Etnología

La Comunicación Organizacional ha sido estudiada y explicada

desde las matrices conceptuales de estas áreas de conocimiento, de
ahí su carácter TRANSDISCIPLINAR.
 Comunicación organizacional

Disciplina joven, con matrices conceptuales y teóricas en:

 Psicología
 Sociología
 Ciencias de la Administración

Su objeto de estudio es complejo, transdisciplinar,

interdisciplinar, multidisciplinar, vinculandose con el
cumplimiento de objetivos comunes en las organizaciones
laborales.
 Concepto
Comunicación Organizacional

Red social que implica un entramado que atraviesa todos

los componentes de una Organización (estructura, puestos
de trabajo, grupos, organización en su totalidad).

Se incluyen las interacciones INDIVIDUO-GRUPO-

ORGANIZACIÓN, enfocado desde la concepción de la
organización como sistema.
(Katz y Kahn,1986; Moros, H. 2007; Cruz, A. 2007).
 Estudios comunicación organizacional

Estados Unidos y Europa: desarrollo inicial

(Ch. Redding, G. Goldhaber)-década del 60.

América Latina: a partir de la década del 70.

México, Argentina (A. Bartoli)
 En CUBA

Inicios: Década del 50 (Rodriguez, A.) Primeros estudios sobre

el tema, enfatizando en el impacto de la misma en el cliente
externo.

Década del 90: Sistematización de diversas concepciones,

tratando de adaptarlas a las características económicas,
culturales y sociales de nuestras organizaciones y entidades
laborales.
 CLÁSICOS EN EL ESTUDIO DE LA
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
La Comunicación organizacional, surge como disciplina en el
campo de las ciencias sociales a partir de la década del 60.

Charles Redding (Estados Unidos)

Considerado el padre de la Comunicación organizacional (Organizational
Communication). Inicia sus estudios en la década del 60. Publica el libro
Communication within organization (1972).

Gerald Goldhaber (Estados Unidos). Define la comunicación organizacional como:

“Sistema de actividades combinadas de un grupo de individuos que trabajan
conjuntamente para un objetivo común bajo un liderato y autoridad”.
 La comunicación organizacional

Analiza los procesos de comunicación que se conforman y

expresan como parte de la subjetividad organizacional, y que
sustentan su vínculo con los públicos internos y externos de la
misma.

Con el propósito de:

- mejorar las interrelaciones entre público interno y externo,

- fortalecer la identidad y la eficacia de la organización,
- diagnosticar y evaluar los procesos de comunicación: imagen, cultura e
identidad de la organización en función de las demandas del entorno.
 Objetivos comunicación organizacional

Diagnosticar, Favorecer la
evaluar y capacidad de
desarrollar los perfeccionamiento de
procesos la organización en
comunicativos de función de su
la organización: supervivencia y
clima, cultura, adaptación al cambio,
imagen en tiempos
corporativa. caracterizados por un
alto nivel de
incertidumbre.
 Comunicación organizacional: tipos
Interna o intraorganizacional:
focaliza la atención en los flujos
de comunicación, en los canales
que los sustentan y la relación
que tiene este proceso con el
clima organizacional, las
relaciones de trabajo
(subordinado-jefe, subordinado-
subordinado) y la cultura
organizacional. Esta concepción
converge con las áreas de
Recursos humanos.
Externa o
interorganizacional:
tiene lugar entre
organizaciones y otras que
se vinculan con ellas por
cuestiones productivas,
comerciales o sociales,
proveedores, distribuidores,
medios de comunicación,
entre otros. Este enfoque
converge con las Relaciones
Públicas. Comercial.
 Comunicación organizacional

Comercial: tiene el objetivo de informar a clientes

potenciales y reales, sobre las características de la
organización, así como los productos o servicios que
ofrecen (publicidad, promoción de ventas, merchandising),
marketing. Esta concepción concibe la comunicación en
función y desde la mercadotecnia.

Se requiere una integración de todas estas áreas de desempeño bajo una

concepción estratégica que permita fortalecer a la organización y a la
comunicación.
 ELEMENTOS teóricos REFERIDOS

ENFOQUES
desde
hasta

Papel meramente Aproximaciones más

transmisor, con funciones
centradas en el
mejoramiento de la
elaboración de mensajes
y el perfeccionamiento de
los canales de
transmisión
complejas que conciben la
comunicación como parte
orgánica de la organización,
componente de sus políticas
formales y funcionales
 ENFOQUES en el estudio de la comunicación
organizacional

 Enfoque mecánico
 Perspectiva psicológica
 Perspectiva sistémica
 Enfoque simbólico interpretativo
 Enfoque mecánico

Se aplicó en empresas capitalistas a finales del siglo XIX y

principios del siglo XX.

Se relaciona con la TEORÍA CLÁSICA desarrollada por Max

Weber y Henry Fayol, en el que la AUTORIDAD se basa en el
CONTROL.

La dirección de los procesos comunicativos no tiene un

enfoque sinérgico y cada área de comunicación funciona de
manera inconexa.
 Enfoque Mecánico

Flujo comunicativo
VERTICAL – DESCEDENTE (ordeno-mando)
(dirección-base)
El
El mensaje
mensaje
transita
transita por
por
numerosos
numerosos
eslabones,
eslabones, por
por lo
lo
que puede
que puede
deformarse
deformarse
paulatinamente..
paulatinamente

No hay un interés marcado o intencional por la búsqueda de

retroalimentación.
 Enfoque Mecánico

- Se apoya en modelos puramente transmisivos, sobrevalora al

emisor, desatiende al receptor, lo que interesa es que el mensaje
sea claro (mensaje-canal-mensaje). Insuficiente
Retroalimentación
- Distancia Dirección-base
-Presta una atención priorizada a las REDES FORMALES de
comunicación. Poco uso de redes informales
-Alto riesgo de distorsión del mensaje
-Tendencia a la despersonalización en la relación de comunicación
-Escasa variedad de mensajes, se reducen las funciones del sistema
de comunicación.
 ENFOQUE MECÁNICO

Características de la organización laboral:

 Estática Pese a sus limitaciones

 Poco flexible continúa vigente en
muchas organizaciones
 Escasa posibilidad de creatividad en América Latina,
 Limitadas posibilidades de generando:
responder a los cambios en un
entorno cambiante, lo que - ineficiencia
implica una sensible reducción de - posición desventajosa
su posibilidad de supervivencia. de la organización
 Enfoque Mecánico

A partir de las Originó el desarrollo

investigaciones de: de un nuevo modelo
Elton Mayo y la TEORÍA que tomaba en cuenta
DE LAS RELACIONES al receptor
HUMANAS
Surge la
TEORÍA X, Y de
PERSPECTIVA
DOUGLAS Mc GREGOR
PSICOLÓGICA
 Perspectiva Psicológica

Características
 Enmarca la atención en el RECEPTOR
 Se identifica con las organizaciones estructuradas a partir de la
escuela organizacional de las RELACIONES HUMANAS.

 Proceso de comunicación muy

complejo
Énfasis en:  Uso de redes informales
 El estudio se centra en las
necesidades individuales del público
interno y en la búsqueda de soluciones
para ello
 PERSPECTIVA PSICOLÓGICA

Carácter cerrado al
entorno externo con que
Críticas conciben la organización
Sobredimensionamiento
de los aspectos informales
Puntos de que pueden arriesgar el
contacto con equilibrio
nuestra realidad y
las concepciones
humanistas, pero
no profundiza en
la integración de
la información.
 Perspectiva sistémica

D. KATZ y R. KAHN son Concibe la organización

considerados los precursores de como un ser vivo, donde el
este enfoque que se apoya en la equilibrio del sistema
TEORÍA DE LOS SISTEMAS depende de la salud de las
SOCIALES ABIERTOS. interrelaciones entre la
organización y su entorno
(estable, inestable,
incertidumbre técnica y
Sistema social integrado por económica).
partes interrelacionadas en
equilibrio dinámico
Se sustituye la imagen estática característica de
la organización laboral según la concepción de la
escuela clásica por un organismo dinámico y
Complementa
flexible, abierto al entorno, en continuo cambio y
los enfoques anteriores: mecánico y
movimiento.
psicológico.
 PERSPECTIVA SISTÉMICA

MEDIO AMBIENTE EXTERNO

INSUMOS (Recursos)
Humanos PRODUCCIÓN
Bienes
Capital PROCESOS DE
· Servicios
TRANSFORMACIÓN
Terrenos · Otros
O CONVERSIÓN
Equipos
Edificios
Tecnología
Información
RETROALIMENTACIÓN

Otros exponentes:
Chris Argyris
Herbert Spencer
 Perspectiva sistémica
Comunicación asume un rol protagónico

Equilibrio de los
canales formales e
informales de
comunicación.
Enfoque sinérgico, todos en
interrelación con todos y
con el entorno.

Flujos de comunicación en todas

direcciones: ascendente-
descendente, vertical-horizontal,
transversal, donde los eslabones
Esta concepción se acerca más a la realidad, por la manera de concebir la se interrelacionan y
organización y la comunicación. retroalimentan, pues cualquier
Nosotros añadimos a este enfoque (H. Moros y Cruz, A.) la relevancia de dificultad en uno de los
la dimensión cultural: cultura organizacional, vinculada a los procesos de elementos del sistema, afecta al
cambio organizacional. resto.
 Enfoque simbólico-interpretativo
 Valora el papel activo de los
La comunicación se basa en el
intercambio de roles (emisores y
receptores). El intercambio fluye
en todas las direcciones.
Se apoya, al igual que la
anterior en la teoría de la
organización como un
SISTEMA SOCIAL
ABIERTO.
receptores y relaciona su
capacidad de recepción con el
contexto socio-histórico,
político, cultural y económico
en que está insertado y el
lugar que ocupa en la
sociedad.
Se relaciona con teorías
contingenciales, que concibe la
organización como sistema,
optimizando formas de
supervivencia ante las
demandas del entorno.
 Enfoque simbólico-interpretativo

 Estudia la comunicación como Los significados que se

un conjunto de procesos de
construcción de significados
compartidos, apoyándose en la
cultura organizacional y sin
abandonar las ventajas del
enfoque sistémico.
construyen mediante la
interacción con otros y la
búsqueda de consenso se
apoya en los valores de la
cultura de las
organizaciones y la
enriquecen y desarrollan en
un proceso de interrelación
dialéctica.

Cultura organizacional: se desarrolla y expresa en la construcción de símbolos y

significados, por lo que, la cultura se considera no como un atributo de la
organización, o sea, lo que la organización posee, sino lo que la organización es, la
esencia misma de la organización.
 Bibliografía

• Drucker, P.: Los desafíos de la administración en el siglo XXl. México, Editorial

Suamericana, 1999.
• Katz, D. y Kahn, R.: Psicología social de las organizaciones. Editorial Trillas,
México, 1986.
• Moros, H. y Smith. I. La Psicología Organizacional: concepción y desarrollo
(texto en formato digital), Maestría Psicología Laboral y de las Organizaciones,
Facultad de Psicología, Universidad de La Habana.
• Moros, H., Díaz, M. Selección de Lecturas de Psicología Organizacional II,
Editorial Félix Varela, La Habana, 2005.
• Muchinsky, Paul M.: Psicología aplicada al trabajo: una introducción a la
psicología industrial y organizacional. Editorial Descleé de Brouwer, S.A., Bilbao,
España, 1994.
• Senge, P.: La Quinta Disciplina. El arte y la práctica de la organización abierta al
aprendizaje. México, Ediciones Granica, 1994.
 Bibliografía

•  Senge, P. et al.: La Danza del Cambio. Cómo crear organizaciones abiertas

al aprendizaje. Barcelona, Editorial Gestión 2000 S.A., 2000.
•  Senge, P. et al.: La Quinta Disciplina en la Práctica. Estrategias y
herramientas para construir la organización abierta al aprendizaje. Cómo
construir una organización inteligente. Barcelona, España, Editorial
Granica, 1995.
• Takeuchi, H. y Nonaka, I. Theory of Organizational knowledge creation, en
D. Morey (Ed.), Knowledge management, classic and contemporany works,
Cambridge and London: MIT Press, 2000.
•  Takeuchi, H. y Nonaka, I. en:
• http://www.purace.unicauca.edu.co/DeInteres/GestionConocimiento/web/pon
encia2/Medellin3.pdf
, consultado el 16 de junio de 2007.
• Trelles, I.: Comunicación organizacional. Selección de lecturas. Editorial
Félix Varela, La Habana, 2004.