INVESTIGACIÓN DE

MERCADOS: DE LAS
IDEAS DE LOS
CONSUMIDORES A LAS
ACCIONES
FUNCIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
1)Qué es una investigación de mercados.
2)Cómo identificar algunas de sus
dificultades y
3)Cómo describir los cinco pasos que usan
los mercadólogos para llevarla a cabo.
La investigación de mercados
le permite a una organización
obtener la información que
necesita para tomar
decisiones concernientes a su
ambiente, mezcla de
marketing y clientes presentes
o potenciales.
Aunque la investigación de
mercados no es perfecta, busca
reducir el riesgo y la
incertidumbre a fin de mejorar
las decisiones tomadas por los
gerentes de marketing.
 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS DE CINCO PASOS
PARA ADOPTAR MEJORES DECISIONES
Los objetivos de una investigación son metas específicas
y cuantificables que busca alcanzar quien toma la
decisión .

Para LEGO, el objetivo de

investigación inmediato era decidir
si comercializaba el diseño del
teléfono antiguo o el del nuevo.

Al establecer los objetivos de la investigación, los

mercadólogos deben tener claro el propósito de la
investigación que realizarán y que conducirá a
acciones de marketing.
 Investigación de
mercados
Definición del problema y de los
objetivos de investigación
Investigación exploratoria (preliminar)

Investigación descriptiva

Investigación causal
La investigación exploratoria aporta
ideas sobre un problema más o menos
impreciso.

La investigación descriptiva intenta

hallar la frecuencia con la que ocurre
algo mediante el grado de relación entre
dos factores.

La investigación causal, la más

compleja, intenta determinar el grado en
el que el cambio en un factor modifica
otro.
 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS DE CINCO PASOS
PARA ADOPTAR MEJORES DECISIONES
IDENTIFICACIÓN DE POSIBLES
ACCIONES DE MARKETING
Los investigadores de marketing saben que
la definición de un problema es una tarea
muy difícil. Por ejemplo, si los objetivos
son demasiado amplios, tal vez el problema
no pueda investigarse. Si son demasiado
estrechos, el valor de los resultados de la
investigación será mucho menor.
 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS DE CINCO PASOS
PARA ADOPTAR MEJORES DECISIONES
DESARROLLO DEL PLAN DE INVESTIGACIÓN

1. ESPECIFICACIÓ
N DE Limitaciones de tiempo y dinero
RESTRICCIONES

A menudo, los estudios de

2. IDENTIFICACIÓN
investigación de mercados terminan por
DE DATOS
obtener muchos datos que son
NECESARIOS PARA
interesantes, pero irrelevantes para las
LAS ACCIONES DE
decisiones que producirán acciones de
MARKETING
marketing.

Conceptos (REACCIONAN A UN
3. DETERMINACIÓN
NUEVO PRODUCTO)
DE CÓMO SE
Métodos (MUESTREO (observación
RECOLECTARÁN
o pregunta o ambas) Y LA
LOS DATOS
INFERENCIA ESTADÍSTICA)
 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS DE CINCO PASOS
PARA ADOPTAR MEJORES DECISIONES
 Cookie
• Métodos de neuromarketing
MÉTODOS MECÁNICOS
Cookie: registra
las actividades
 OBSERVACIÓN PERSONAL

Investigación personal:
Forma de investigación
que implica enviar
personal capacitado a
observar a los
consumidores e interactuar
P&G
con ellos en su “entorno
natural”
 MÉTODOS DE
NEUROMARKETING (Respuestas a
estímulos inconscientes)
 MÉTODOS DE
NEUROMARKETING (Respuestas a
estímulos inconscientes)
 DATOS PRIMARIOS ( Pregunte a los
consumidores)

MÉTODOS PARA MÉTODOS DE

GENERAR IDEAS EVALUACIÓN DE IDEAS
• Entrevista individual • Encuestas
• Entrevista a profundidad
• Grupos de enfoque
convencionales
• Por correo
• Teléfono
LA BASE DE TODA LA INVESTIGACIÓN
QUE EMPLEA CUESTIONARIOS ES
DESARROLLAR PREGUNTAS
PRECISAS QUE OBTENGAN
RESPUESTAS CLARAS Y CONCRETAS
DE LOS ENCUESTADOS.
 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS DE CINCO PASOS
PARA ADOPTAR MEJORES DECISIONES