DIRECCIÓN

DE
PERSONAL
Mg. Antonio B. Medina Salgado
Semestre Académico 2021-1

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 TOMA DE
DECISIONES
PROCESO DECISIORIO

INTEGRANTES:
 Malpartida Sanchez, Valeria Renata
 Marcatinco Pretil, Kathy
 Mauri Taipe, Carmen Rosa
 Norabuena Uraica, Albert Esthyd
 Ojeda Ayay, Erick David
 Olivares Salazar, Karina
 Rojas Medrano, Leidy Di Cintia

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 PROCESO DECISORIO
Identificar la situación

Obtener información sobre la situación

Generar soluciones o alternativas de acción

Evaluamos las alternativas y elegimos el

curso de acción

Transformar la solución o curso de acción en

acción efectiva

Evaluar los resultados obtenidos

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 PROBLEMA: Inadecuada supervisión en el
Identificar la situación proceso de producción y de almacén

Presenta tres aspectos:

• Definición del problema • Diagnostico de las causas
• Un operario se dio cuenta de que los productos que • Un mal manejo en el proceso de manufactura
estaban encapsulando en cápsulas transparentes sin • No hubo control o una supervisión para verificar que la
logo eran de la empresa Nutrisa Life, la cual era un mercadería es la correcta
stock que quedaba en ese momento, pregunta al • No se notificó ningún error en el proceso de producción
ingeniero si ya se había entregado el lote de este y de almacén
producto, pero Nutrisa Life ya había entregado la • Se rompió la cadena de mando
mercadería a Boticas Perú. • No hubo intervención de control de calidad

• Identificación de los objetivos de la decisión

• Identificar a los responsables
• Mantener la confianza de la empresa Nutrisa Life
• Optimizar el control y supervisión en el proceso
de manufacatura

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 Empresa: NUTRISA LIFE (2020 Marzo-mayo)
Empresa: AGROINDUSTRIA SANELÚ (Línea de nutraseúticos: Cápsulas que contienen
diferentes harinas como de aguaje, uña de gato y propias fórmulas)
Obtener información Se entrega las etiquetas y la fórmula para hacer el producto con las herramientas de
sobre la situación la empresa AGROINDUSTRIA SANELÚ , era un nuevo lanzamiento: 3000 unidades DE
TROYA 3X potenciador sexual con una nueva formulación (se hizo publicidad en todo
Perú en las farmacias) originales con logo impreso Nutrisa Life en cada cápsula.

El problema comienza cuando un operario se dio cuenta de
que los productos que estaban encapsulando en capsulas
transparentes sin logo eran de la empresa Nutrisa Life,que
eran un stock, pregunta si ya se había entregado el lote de
este, pero Nutrisa Life ya lo había entregado. Aquí se da
cuenta de que las cápsulas están sin logo, lo cual fue un
error, ya que se mando para que se ponga la etiqueta a cada
cápsula por ser productos originales.
Manufactura:
La presentación es en un frasco con termo encogible y caja
con termo encogible.
Eran 3000 unidades de termos encogibles, donde venían 30
capsulas por frasco. En total hubo una perdida de 90000
capsulas.
Los operarios tuvieron que realizar el proceso nuevamente
fuera del horario de trabajo, horas extras no remuneradas,
para entregar el producto terminado, los cuales también
tuvieron sanciones.
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Se identificaron a 5 operarios, que no notificaron ningún error
al momento de la producción de las cápsulas.
Fueron 2 supervisores, un jefe de área, un jefe de producción
(encargado de todos los procesos), y el jefe de almacén, quien
se encarga de despachar, tampoco ninguno notificó.
No se entregaron las cápsulas correctas con el logo, hubo una
confusión, ya que hubo 2 productos en simultaneo en proceso
de producción, el producto propio para AGROINDUSTRIA
SANELÚ y maquila para NUTRISA LIFE.
Control de calidad no fue afectado por que no participó en la
decisión de ya enviar el producto, ya que se encontraba en
proceso de inspección, en este caso se rompió la cadena de
mando, porque se saltaron el control de calidad.
Sanciones
Los gastos, horas extras gratis, fueron a cargo de todos los
operarios involucrados, y que los frascos con termo encogible y
cajas fueron desechados, mas las capsulas fueron descontadas
a todos los operarios mas no a control de calidad.
P A G E 5
 Generar soluciones o
alternativas de acción
• Pedir retorno de la mercadería a
Boticas Perú.
• Buscar el lote específico asignado
para los 3000 frascos en termos
encogibles.
• Realizar el proceso de producción y
manufactura nuevamente para tener
el producto adecuado.
• Dar una indemnización,
compensación o adicional a la
empresa por los daños causados.
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Evaluamos las alternativas y
elegimos el curso de acción
• Pedir retorno de la mercadería a
Boticas Perú.
• Buscar el lote específico asignado
para los 3000 frascos en termos
encogibles.
• Realizar el proceso de producción y
manufactura nuevamente para
tener el producto adecuado.
P A G E 6
 Transformar la solución o curso
Evaluar los resultados obtenidos
de acción en acción efectiva

• Al momento de informar al ingeniero sobre • La solución fue satisfactoria ya que se

las capsulas sin logo se tomo la decisión de logró enviar el producto con el logo y
retornar la mercadería de las Boticas Perú a cumplir con el contrato.
la empresa AGROINDUSTRIA SANELÚ, para • Se logró recuperar la confianza de la
esto se tuvo que buscar el lote especifico que
empresa NUTRISA LIFE.
contaba con 3000 frascos en termos
encogibles, en total serian 90000 capsulas sin
logo.
• Se tuvo que abrir cada cápsula una por una
para sacar el producto, para luego tamizarlo.
• La solución que se dio fue que generar un
nuevo proceso, donde los operarios
trabajaron horas extras sin remuneración y
se le descontó el monto de los frascos y
termos encogibles y el monto de las
cápsulas.
• En este nuevo proceso seria fundamental
tener la aprobación de control de calidad.

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