ADMINISTRACIÓN

Y ORGANIZACIÓN
DE AGENCIAS
PROFESOR: JHONY VASQUEZ GALLO
PASOS DE LA
PLANEACIÓN
SESIÓN 7 Y 8
SILABO SESIÓN 7 Y 8
 ¿ QUÉ HAREMOS HOY?

• Exposición del trabajo anterior.

• Definición de Misión, Visión, Valores.

• Sorteo de los bancos para asignar a

cada equipo.

• Trabajo en equipo, el mismo de la

clase anterior.
 USANDO LA RULETA

El estudiante que aparece en la pantalla después de echar a andar la

ruleta, debe participar….
 USANDO TU CHAT PÚBLICO O TU MICRON, RESPONDE…

¿QUÉ
SIGNIFICAN LA MISIÓN Y
LA VISIÓN PARA TI?
HOY VEREMOS……
ESPACIO DE CONEXIÓN
https://www.youtube.com/watch?v=VuMVah2bn48

Visión, Misión y Valores 

VISIÓN
 CONCEPTO DE VISIÓN

La visión es una meta de plazo amplio donde se establece la aspiración

sobre los logros de una empresa y lo que se desea acerca de su estado
futuro. Así, define la ruta a seguir tanto para los directivos como para
los empleados.
La visión de una empresa establece su dirección; es decir, responde a la
pregunta «¿qué queremos para el futuro?». También responde a
«¿cómo llegaremos?».
 ¿Para qué sirve la visión de una empresa?

Si la misión sustenta la personalidad de una organización, la visión trata

acerca de adónde quiere llegar. Da sentido a los objetivos de corto plazo y
mediano plazo, tanto a nivel estratégico como operativo.
Lograrás que los colaboradores comprendan cómo el cumplimiento de
sus labores diarias da frutos en un nivel más amplio y tiene repercusiones
en un período largo. Considera que las personas, antes de ver los
números y dedicarse a una actividad específica, desean saber cómo se
relacionan con un objetivo más grande.
MISIÓN
 CONCEPTO DE MISIÓN

La misión empresarial es una declaración escrita en la que se describe la

razón de ser de la empresa y su objetivo principal. Es una declaración de los
principios corporativos y debe redactarse expresamente para
cada empresa u organización.

La misión de una empresa es una herramienta estratégica que sintetiza el

propósito de una empresa. Es el objetivo o la propuesta que sirve a la
sociedad, así como la base del plan de negocios y de las estrategias
operativas. Generalmente incluye una descripción general de la
organización, su función y objetivos.
 ¿Para qué sirve la misión de una empresa?

La misión de una empresa declara su finalidad a partir de la pregunta

«¿por qué existe este negocio?», por lo que sirve como guía a la hora de
tomar decisiones estratégicas. Cumple además con un rol inspirador para
los trabajadores, ya que individualmente responde a la pregunta «¿cuál es
el valor de mi trabajo aquí?». Esta es la directriz que lleva sus labores
particulares hacia los objetivos compartidos. 
VALORES DE UNA
EMPRESA
 ¿Qué son los valores de una empresa?

Los valores corporativos son los principios que orientan las acciones y
decisiones laborales. Tienen implicaciones sociales, de desarrollo, en las
dinámicas de trabajo y en el servicio al cliente.
 ¿Para qué sirven los valores de una empresa?

Los valores de una empresa son los pilares de la identidad organizativa,

en tanto que guían la toma de decisiones y te permiten dar sentido a las
acciones del día a día. Si estableces una jerarquía de principios, evitas
una toma de decisiones contraproducente en cualquier nivel
corporativo.
Es vital que todos los colaboradores los conozcan para que tengan un
referente de cuál camino elegir. De lo contrario, verás que cada cierto
tiempo hay conflictos que parecen irresolubles o que no hay una
dirección en sus labores.
 CLSIFICACION DE VALORES EMPREARIALES

• Valores sociales: hablan sobre la responsabilidad social o la

contribución al medio ambiente; acerca de una dinámica de trabajo o
incluso de la felicidad, por ejemplo: «sustentabilidad» y «cooperación».
• Valores de desarrollo: dictan la pauta de la mejora continua, además
del impacto en las comunidades; entre estos está la innovación.
• Valores en las dinámicas de trabajo: refieren a la actividad
interna, como la eficiencia y la excelencia.
• Valores del servicio al cliente: indican una satisfacción inigualable;
algunos ejemplos son la actitud de servicio, el respeto y la escucha
activa.
¿Cómo hacer una
visión, misión
empresarial ?
 ¿CÓMO DEFINIR LA VISIÓN DE UNA EMPRESA?

La plantilla para la visión empresarial dice: Seremos ___ de la siguiente

manera _____. Reflexiona qué quieres que la empresa sea a largo plazo.
Quizá tu deseo se aclare al pensarla tras 10, 15 o 20 años. 

Todos quieren ser líderes: haz la diferencia al mostrar la importancia de

tu compañía para la sociedad en general, las comunidades y los
colaboradores. Menciona cómo lo lograrás, pues esa es la clave de un
sueño grande y posible al mismo tiempo.
 ¿CÓMO REDACTAR LA MISIÓN DE UNA EMPRESA?

Créala en 3 sencillos pasos:

• Vuelve a los orígenes: más allá de la rentabilidad, ¿por qué tu empresa tiene
esa labor específica? Comienza con un verbo como «buscamos»,
«ayudamos» o, si buscas un efecto menos sutil, «luchamos»
o «perseveramos».
• Recuerda hacia quienes te diriges: identifica a quiénes quieres ayudar o
cómo enfocarías tu valor hacia cierto sector del mercado.
• Piensa en qué te diferencia: tienes miles de competidores, pero solo tú
ofreces algo en el servicio al cliente, o quizá aportas un valor social
extraordinario.
• Así tendrás como resultado una declaración relevante y específica, tanto en
un nivel interno como hacia el exterior.
 ¿CÓMO DEFINIR LOS VALORES DE UNA EMPRESA?

Si valoras todo, no valoras nada. Crea una lista de 3 a 10 principios que
doten de identidad al negocio, y la clave para eso es que lo imagines
como una persona.

Puedes combinar incluso los valores que, a simple vista, son

contradictorios, como audacia y responsabilidad. Al fin y al cabo, piensa
que los principios que establezcas deben resonar en los empleados y en
tu audiencia.  
ACTIVIDAD
GRUPAL
 INSTRUCCIONES:

Conservando los mismos integrantes de los grupos de la última sesión:

El profesor te asignará el nombre de un banco nacional para que lo trabajes.
Busca su Misión, Visión y valores.
Analiza cada uno de ellos, según ejemplo dado en clase.
• Presentarlo en formato Word, siguiendo las instrucciones dadas en clase.
• Solo subirás un archivo por equipo, el docente designará esta vez al estudiante
que sustentará el trabajo y que no haya participado a la fecha.
• Formato: Archivo en formato Word; Tipo de letra “Times New Roman”, tamaño
12, interlineado sencillo;
• Elaboración: De forma grupal. Deben manejar el uso correcto de sus ideas y
sobre todo conservar buena ortografía.
• Recuerda que en el documento deben poner los apellidos y nombre de todos
los integrantes del equipo así como también el porcentaje de participación de
todos los miembros del equipo.
 ANALISIS DE
MISIÓN, VISIÓN Y
VALORES
 BANCO BANCO

1 BCP 6 GNB
SORTEO PÚBLICO
DEL BANCO QUE 2 BBVA 7
BANCO FALABELLA

TRABAJARAS LA
ACTIVIDAD 3
SCOTIABANK
8 BANCO RIPLEY

4 INTERBANK 9 BAN BIF

5 FINANCIERO 10 MI BANCO
 EJEMPLOS: MISIÓN, VISIÓN Y VALORES DE GOOGLE

MISIÓN:  “Organizar la información del mundo y lograr que sea útil y

accesible para todo el mundo”
VISIÓN: “Ser el más prestigioso motor de búsqueda y el más importante
del mundo”. .
PRINCIPIOS: Aprendizaje, éxito e inclusión.
 ANALICEMOS LA MISIÓN

Misión Google: “Organizar la información del mundo y lograr que sea útil y accesible
para todo el mundo”
 
Análisis:
Organizar la información del mundo para que todos puedan acceder a ella y usarla.
Cuando tienes una pregunta ¿qué es lo primero qué haces? Tú y otros millones de
personas acuden al mismo lugar para encontrar la respuesta: Google. Larry Page, su
cofundador y CEO, describió una vez el motor de búsqueda perfecto como algo capaz
de entender lo que quieres y ofrecerte exactamente lo que necesitas.
En consecuencia, trabajan para comprender mejor la intención de la gente al usar su
buscador, al mismo tiempo que actualizan sus algoritmos para ofrecer la información
más relevante y útil.
 ANALICEMOS LA VISIÓN

Visión Google: “Ser el más prestigioso motor de búsqueda y el más

importante del mundo”. 
Análisis:
Google es una de las grandes empresas del siglo XXI, y eso no es
casualidad. Controlar y hacer disponible toda la información del mundo
es una labor que parece imposible; sin embargo, es ahí donde el líder
tecnológico quiere llegar.
Es una declaración concisa y ambiciosa, a la vez que tiene un efecto
fuerte y emocionante.
 ANALICEMOS LOS VALORES DE GOOGLE

Principios Google: Aprendizaje, éxito e inclusión.

Análisis:
Google trabaja en un plan de responsabilidad social arduo. Por medio
de distintas acciones, ayuda a que miles de personas tengan a su
alcance nuevos aprendizajes; los emprendedores y profesionistas
actualicen sus conocimientos tecnológicos, así como miles de
comunidades puedan ser escuchadas.
GRACIAS