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Fecha 26.11.2020
Atención al Cliente Financiero
Integrantes de Grupo
Orde Apellidos y Nombres % de Participación (0-100%)
n
1
2
3
4
(2 Actividades)
Actividad 1
1.- Actualmente cuando ofreces una tarjeta de crédito, los diferentes clientes presentan
objeciones, por lo que te solicito responderlas:
Nro
. Objeciones Respuesta
2 No quiero endeudarme
3 No pago membresía
16 Mañana regreso
Actividad 2
1.- Caso CUENTAS DE AHORRO
El Sr Carlos Martínez se acerca al banco a pagar sus servicios, tuvo que esperar en la cola de no
clientes o usuarios, lo cual tardo su atención en la ventanilla, al llegar el Promotor de Servicio le
ofrece una Cuenta de Ahorro como parte de su meta de aperturas semanal.
El Sr. Martínez responde que no la desea, porque el banco demora en atender, y por qué tuvo la
experiencia de tener una cuenta donde le cobraban varias comisiones.
Se solicita:
El Sr Jaime Ruiz acude con frecuencia a realizar pago de Impuestos de SUNAT de su empresa, el
Promotor de Servicio ve una oportunidad para ofrecerle una cuenta corriente tomando en
consideración que este producto está dirigido principalmente a personas jurídicas.
El Sr. Jaime Ruiz responde que no le es necesario tener una más, porque ya tiene una cuenta
corriente en otro banco.
Se solicita:
El Sr. Castro responde que no lo desea, porque desea mantener su cuenta de ahorro tradicional
que no le ha causado problemas y prefiere no complicarse.
Se solicita:
La Srta. Claudia Sifuentes trabaja en una empresa, tiene una antigüedad laboral de dos años y está
bien calificada en las centrales de riesgo, información que ya posee el Promotor de Servicio
procedente de una base de datos que se le otorgó, convirtiéndose en un prospecto para abordar
cuando visite la agencia.
Llegado el día y el ofrecimiento de parte del Promotor de Servicio, la Srta. Sifuentes responde que
no desea la tarjeta, por temor a que le clonen la tarjeta, le roben, o utilicen su línea mediante
fraudes.
Se solicita:
El Sr Jaime Ruiz acude con frecuencia a realizar pago de Impuestos de SUNAT de su empresa, el
Promotor de Servicio ve una oportunidad para ofrecerle una cuenta corriente tomando en
consideración que este producto está dirigido principalmente a personas jurídicas.
El Sr. Jaime Ruiz responde que no le es necesario tener una más, porque ya tiene una cuenta
corriente en otro banco.
Se solicita: