UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE

MÉXICO
FACULTAD DE ESTUDIOS SUPERIORES
IZTACALA
PSICOLOGÍA A DISTANCIA
 
Desarrollo organizacional/Psicología del consumidor

VALERIA I. CABALLERO GONZÁLEZ

MÓDULO 0302 EL CAMPO APLICADO DE LOS PROCESOS ORGANIZACIONALES
GRUPO 9329
TUTORA: MARÍA DEL CARMEN FLORES NOGUÉZ
Desarrollo organizacional
El concepto de desarrollo organizacional se
refiere a las modificaciones en cuanto a
objetivos, contrataciones, cambios a nivel
macroscópico y sistémico en términos globales
y empresariales a largo plazo. Se basa en los
conceptos y métodos de las ciencias del
comportamiento y se compromete a mejorar la
eficacia de la empresa, mediante intervenciones
constructivas tanto en los procesos como en la
estructura de la organización. Puede ser llevado
a cabo por consultores externos, miembros de
algún grupo de asesoría o por un especialista
que trabaja dentro de la empresa. El consultor,
ya sea interno o externo desarrolla un equipo
que impulsa el proceso de cambio.
Presupuestos básicos del desarrollo organizacional
Se refiere a las
contribuciones que cada
Concepto de participante de la
organización organización realiza en
función de sus diferencias
individuales
Este concepto expresa un modo
de vida, un sistema de creencias,
Concepto de expectativas y valores, así como
cultura una forma particular de
organizaciona interacción y de relación dentro
l de la organización. Cada
organización es un sistema
complejo que cuenta con una
serie de variables que deben
observarse, analizarse e
interpretarse continuamente
Comienza cuando surge la necesidad de establecer
transformaciones un una o varias áreas de la
organización
Concepto de
cambio
organizaciona
l
Fuerzas exógenas: Fuerzas endógenas: provienen del
provienen del ambiente, interior de la organización como
pueden ser políticas, resultado de la interacción de los
económicas, legales, participantes y de las tensiones
sociales y generan la provocadas por las diferencias
necesidad de producir individuales, de esta manera surge la
cambios en el interior de la necesidad de realizar cambios en las
organización estructuras y el comportamiento
 El cambio organizacional debe ser planeado y sistemático ya que produce
un efecto multiplicador, para ello existen cuatro tipos de cambios en las
Necesidad de organizaciones:
adaptación y
cambio
permanentes
1- Estructurales: afectan la estructura organizacional, las redes de información
internas y externas, los niveles jerárquicos y las modificaciones en el esquema de
diferenciación versus integración existente.

2- Tecnológicos: afectan máquinas, equipos, instalaciones, procesos, etc., afectan

la manera de ejecutar las tareas, fabricación de productos y prestación de
servicios.

3- De productos o servicios: afectan los resultados o las salidas de la

organización

4- Culturales: cambios en las personas, en su comportamiento, actitud,

expectativas, aspiraciones o necesidades.
La interacción La organización y el ambiente están en estrecha y continua interacción. Una
organización-
organización sensible y adaptable a los estímulos externos tienen capacidad y
ambiente
versatilidad para redistribuir sus recursos con rapidez, logrando maximizar y mejorar
su rendimiento

Diversos científicos sociales, aseguran que si la organización brinda un ambiente

Interacción capaz de satisfacer las exigencias de los individuos, estos pueden crecer,
individuo- desarrollarse y encontrar satisfacción y autorrealización al promover los objetivos de
organización
la organización. El desarrollo organizacional promueve la interacción más estrecha y
democrática entre la organización y las personas con la finalidad de alcanzar la
administración participativa.
 Objetivos
El desarrollo organizacional está orientado a mejorar los procesos de solución de
individuales y
problemas y renovación de la organización mediante una administración basada en la
objetivos
colaboración y la efectividad de la cultura de la empresa con ayuda de un agente de
organizacionale
cambio y el empleo de la teoría del comportamiento organizacional.
s

Elementos básicos de la actividad de desarrollo

Condiciones básicas para el surgimiento del
organizacional
desarrollo organizacional
1- Orientación a largo plazo
1- Transformación rápida e inesperada del
2- Generación de esfuerzos para obtener mayor
ambiente organizacional
eficacia de toda la organización
2- Aumento en el tamaño de las organizaciones
3- Desarrollo conjunto de los pasos de
3- Diversificación creciente de la tecnología
diagnóstico e intervención entre los gerentes de
4- Cambio en el comportamiento administrativo
línea y el consultor
 Características del desarrollo organizacional

Localización en toda la organización: se busca que todas las partes integrantes de la organización estén bien
coordinadas
Orientación sistémica: se busca que todas las partes trabajen en conjunto y con eficacia
Agente de cambio: personas que desempeñan el papel de estimular y coordinar el cambio dentro del grupo o la
organización
Solución de problemas: se busca el mejoramiento organizacional a través de la investigación-acción
Aprendizaje experimental: se busca ayudar a aprender desde la propia experiencia, a solidificar nuevos aprendizajes y
a responder interrogantes
Procesos grupales: es un esfuerzo por mejorar las relaciones interpersonales, abrir los canales de comunicación,
construir confianza y estimular la responsabilidad
Retroalimentación: suministra información de retorno sobre el comportamiento, al mismo tiempo que estimula a las
personas a comprender las situaciones en que se desenvuelven y a emprender acciones autocorrectivas
Orientación situacional: el procedimiento del desarrollo organizacional es situacional y orientado hacia la
contingencia, se analizan diversas alternativas y adapta las acciones a las necesidades específicas
Desarrollo de equipos: propone la cooperación y la integración, construyendo mejores equipos de trabajo dentro de la
organización
 PROCESO DEL DESARROLLO
ORGANIZACIONAL

Recolección y Diagnóstico Acción de

Evaluación
análisis de datos organizacional intervención

Incluye técnicas y Después del análisis de Se selecciona la Modificación del

métodos para describir los datos recogidos se intervención más apropiada diagnóstico que conduce a
el sistema pasa a la interpretación y para solucionar algún nuevos inventarios, nueva
organizacional y las el diagnóstico para problema organizacional en planeación, nueva
relaciones entre sus identificar problemas, particular implementación, etc.
elementos o consecuencias,
subsistemas, así como prioridades, metas y
métodos para identificar objetivos. Se verifican
problemas importantes. estrategias alternativas y
Es una de las los planes para
actividades más difíciles implementarlas.
del DO.
 TÉCNICAS DE INTERVENCIÓN EN
DESARROLLO ORGANIZACIONAL
DO para el individuo
La técnica más antigua es la de
entrenamiento de la sensibilidad; los T-
Groups o grupos de entrenamiento son
conformados por cerca de 10 participantes,
orientados por un líder entrenado para
aumentar la sensibilidad en sus relaciones
interpersonales. Se retira al individuo de la
situación que ocupa normalmente en la
organización y no existen jerarquías entre
los participantes. Se busca fomentar el
desarrollo del autoconocimiento, el
conocimiento del impacto que ejerce el
individuo sobre las personas y se
perfecciona la comunicación eliminando
barreras.
DO para dos o más
DO para equipos o grupos
personas
Utiliza el análisis
Utiliza la técnica de consultoría
transaccional o AT, con esta
de procesos, en esta, un consultor
técnica se busca el
de procesos humanos y de
autodiagnóstico de las
información actúa como tercero
relaciones interpersonales.
trabajando con los miembros del
Pretende que las personas
equipo para ayudarlos a
reconozcan el contexto de
comprender la dinámica de sus
sus comunicaciones para que
relaciones de trabajo en grupo y
estas se vuelvan más abiertas
de esta forma mejorar los medios
y honestas. Se estudian los
que emplean en el trabajo en
estados de yo, las
equipo, desarrollar la capacidad
transacciones, los estímulos
de diagnóstico y las habilidades
y respuestas, así como las
de solución de problemas
posiciones de vida.
 TÉCNICAS DE INTERVENCIÓN EN
DESARROLLO ORGANIZACIONAL

DO para relaciones
DO para la organización como
Desarrollo de equipos intergrupales: reuniones de
totalidad
confrontación
Utiliza la técnica de retroalimentación de datos o de
Utiliza la técnica de modificación del
Con la técnica de recolección y suministro de información. Es una
comportamiento, dirigida por un
modificación del técnica de cambio del comportamiento que parte del
consultor. En ésta, dos grupos en
comportamiento, varios principio de que cuantos más datos cognitivos reciba
conflicto pueden ser tratados
grupos de empleados, se el individuo, mayor será su posibilidad de
mediante reuniones de
reúnen bajo la organizarlos y actuar con creatividad. La
confrontación, cada grupo se
coordinación de un retroalimentación requiere de: abundante
autoevalúa y evalúa el
consultor y eliminan las información, una adecuada documentación y
comportamiento del otro, luego sigue
barreras interpersonales de distribución de los resultados de las investigaciones,
una discusión dirigida a la
la comunicación mediante realización de discusiones periódicas entre elementos
comprensión y el entendimiento.
la exposición y de diferentes áreas y realización de conferencias sobre
comprensión de sus causas. asuntos internos, programas, planes, etc. 
 MODELOS DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL

Participan todos los miembros de la organización y utilizan una crítica sistemática para analizar
Seminarios de laboratorio lo que está bien y evaluar las correcciones necesarias de cada área.
Red o
malla
gerencial Se forman equipos para evaluar la calidad y naturaleza de la participación con el objetivo de
Desarrollo de equipos
(GRID) detectar dificultades. Se establecen objetivos para el desempeño del equipo y de los individuos.

Reuniones de confrontación Se realizan para mejorar la coordinación entre los grupos. Preserva las relaciones de trabajo entre
intergrupal las unidades de la organización y hace énfasis en la cooperación y la coordinación.
Gráfica de dos entradas
compuesta por dos
ejes: El eje horizontal Establecimiento de los  La gerencia establece lo que considera es la excelencia empresarial. Define el modelo estratégico
representa la que debe seguir la organización.
preocupación por la
objetivos organizacionales
producción y el eje
vertical, representa la La gerencia escoge un equipo de planeación para cada centro de utilidades identificado. El
Implementación mediante
preocupación por las coordinador ayuda a los equipos a organizarse y a adquirir las técnicas para estudiar la manera
personas. La malla equipos cómo operaría cada centro en todos sus aspectos.
gerencial, representa
esas dos
Mediante una crítica sistemática se evalúa el desempeño y las condiciones del desarrollo
preocupaciones y su Evaluación de los resultados obtenido comparándolos con el grado de excelencia que se pretende alcanzar.
interacción y se
desarrolla en seis fases:
 Principales objetivos del
DO

 Aumentar el nivel de confianza y apoyo entre los miembros de la organización.

 Aumentar la confrontación de los problemas empresariales en el interior de los grupos y entre ellos.
 Crear un ambiente en el que la autoridad que otorga el cargo se incremente por la autoridad basada en
el conocimiento y la habilidad social.
 Incrementar la apertura de las comunicaciones verticales, laterales y diagonales.
 Incrementar el nivel de entusiasmo y satisfacción personal en la empresa.
 Buscar soluciones sinérgicas a los problemas, en las cuales todas las partes ganan, mediante la
cooperación y no mediante el conflicto.
 Incrementar la responsabilidad tanto individual como grupal en la planeación e implementación.
 PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR

La Psicología del consumidor es el área en la cual se aplican teorías y modelos de la

psicología para el estudio de los hábitos, actitudes, motivos, personalidad, medio
ambiente y percepciones en general, que determinan la conducta de compra de un
producto; sus objetivos son la descripción, explicación y predicción de la conducta
humana en el contexto de mercados reales (Forero, 1978; Sandoval, 1994).
FACTORES QUE ORIENTAN LOS PROCESOS DE COMPRA

Factores psicológicos de
Factores sociales Factores personales
percepción

Necesidad de Cultura, idiosincrasia, Estilo de vida, condiciones

reconocimiento, de tradiciones, clases sociales, demográficas, geográficas y
estimación o de pertenencia  núcleo social situacionales, edad,
ocupación y formación
 Teorías y tendencias del consumo

Teoría del efecto de Teoría económica de Teorías del comportamiento

Neuromarketing
dependencia consumo psicológico y social

Se constituye en Se basa en la formulación

la teoría clásica Teorías conductual, cognitiva,
de la utilidad del producto Estudia los procesos
del psicogenética, psicoanalítica, de
y en la relación costo- mentales y el
comportamiento, los rasgos y de las motivaciones
beneficio. Se proponen comportamiento del
donde las dos enfoques: consumidor en
fluctuaciones de diferentes contextos.
la oferta y la Tienen como base los Busca interpretar
El
demanda se El comportamiento internos, cómo ve el mundo
macroeconómico
pueden fácilmente microeconómico relacionados la psique y cada persona desde
que analiza los
manipular debido que determina el se busca la satisfacción su propia percepción
movimientos y
a la búsqueda de comportamiento de necesidades
crecimientos
satisfacción de individual de fisiológicas, de
económicos
necesidades compra protección, de estima,
globales
básicas aceptación y valoración
Referencias

• Chiavenato, A. (2002) Administración de los nuevos tiempos. Mc GrawHill: Colombia, pp. 679-710.
• Chiavenato, A. (2000). Administración de Recursos Humanos. Mc GrawHill: Colombia, pp 208-385, 565-
615.
• Forero, J. (1978). La psicología del consumidor. Revista Latinoamericana de Psicología, 10(1), 83-92.
• Sandoval, M., (2010). La psicología del consumidor: una discusión de su estado actual y aportes al
mercadeo. Fundación Universitaria Konrad Lorenz 1(2), 163-176 DOI:
http://dx.doi.org/10.14349/sumapsi1994.294
• Silva, A., Manrique, G., Montoya, J., (2015). Psicología del consumidor. Documentos de Trabajo ECACEN,
(2).