CONFLICTOS

INTERPERSONALES Y
ORGANIZACIONALES
INELUDIBLES PERO MANEJABLES
 QUÉ SON LOS CONFLICTOS
INTERPERSONALES
• Una fuente para situaciones violentas
• Motivo de ansiedad y preocupaciones que originan reacciones
psicosomáticas: dolor de cabeza, dolores musculares, dolores
estomacales, etc.
• Un impulso de actividad para defender la propia posición
• Situaciones que generan impotencia, bajo rendimiento, inhibición y
bloqueo personal
• Motivadores para la formación de grupos y bloques antagónicos
ORIGEN DE LOS CONFLICTOS

• La tendencia a ver las situaciones sociales de manera distinta a los demás

(subjetividad)
• La falta de información necesaria
• Las fallas en el proceso de comunicación
• Las diferencias en cuanto a las necesidades personales entre unos y otros
• Las diferentes formas de ser
ETAPAS DEL CONFLICTO

• Desacuerdos errores o malos entendidos

• Cuestionamiento abierto
• Ataques verbales
• Amenazas y ultimatums
• Agresión física
• Enfrentamiento abierto
CONFLICTO SOCIAL: TENSIONES
ESCALADAS
Estado no asume con
oportunidad y eficiencia una
demanda social

Ingreso de nuevos actores

Postura confrontacional e
intransigencia Inacción de entidades
del Estado
Uso de recursos Instrumentalización de la demanda
mediáticos social y el conflicto para plataformas
políticas

CONFLICTO SOCIAL
 ELEMENTOS PARA O CONDICIONES PARA
RESOLVER CONFLICTOS

• Reconocer la existencia de estos y nuestra participación en ellos

• Analizar qué tipo de situación se trata
• Fomentar la comunicación clara y directa
• Controlar el diálogo
• Descubrir los aspectos emocionales que se han involucrado y que
han complicado la situación
• Negociar buscando soluciones a ambas partes e implementarlas
 FASES DE LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

• Apertura: se inicia el diálogo con la persona con la que se tiene el

conflicto para conocer sus ideas y expectativas
• Confrontación con las personas involucradas: encuentro en la que se
cuestionan mutuamente sobre ideas, sentimientos y acciones
• Evaluación: en la que cada persona involucrada debería de evaluar su
comportamiento y su influencia en la generación del conflicto
• Negociación: Fase en la que se busca llegar a un punto medio que
beneficie a todos los involucrados. Es necesario que cada persona tenga
que ceder en algo.
CONFLICTOS EN LA ORGANIZACIÓN

En el contexto de un grupo o equipo de trabajo, el conflicto constituye:

• Una expresión de insatisfacción y/o desacuerdo:

• Con una interacción, un procedimiento, un producto o un servicio
• Es una señal de alarma que viene de dentro o fuera de la
organización.
FACTORES QUE ORIGINAN EL CONFLICTO

• Expectativas divergentes
• Objetivos contradictorios
• Intereses en conflicto
• Comunicaciones confusas
• Relaciones interpersonales no satisfactorias
• Relaciones insatisfactorias intergrupales
• Relaciones insatisfactorias entre dependencias de la empresa
MODALIDADES DE MANIFESTACIÓN DEL
CONFLICTO EN LA ORGANIZACIÓN

Aquí algunas de esas modalidades:

•DISPUTAS
•COMPETENCIA
•INEFICIENCIA/ FALTA DE PRODUCTIVIDAD
•BAJA MORAL
•RETENCIÓN DE INFORMACIÓN
RESPUESTAS DE LAS ORGANIZACIONES A
LOS CONFLICTOS

• Las respuestas son específicas a cada situación o contexto

• No se dan en forma aislada de la “cultura” de la organización
• Ni de las actitudes prácticas y creencias del sistema y de sus
miembros.
 RESPUESTAS DE LUCHAR
1.- ARROGANCIA:
• Respuesta de tipo paternal
• O de “estamos por encima de todo”
• Los jefes determinan si se deben abordar las cuestiones de los subalternos que
tienen menos poder y de qué manera.
• Es una respuesta para o al servicio de las partes en disputa pero no con ellas
• Se expresa a través de comentarios u observaciones que desmerecen a las partes en
disputa
• En lugar de identificar las causas de fondo
RESPUESTAS DE LUCHAR
2.- ENTRAR EN BATALLA:
•Actitud de “aplanadora “ frente al conflicto
•Se evidencia a través de términos y analogías militares:
• Peleamos por nuestros principios
• Tenemos razón y siempre ganamos
• Es una decisión estratégica que hemos tomado
• ¿Cómo se atreve a cuestionar nuestras tácticas?
• Tenemos los mejores abogados y mayor capacidad de
maniobra que usted así que ¿por qué no se da por vencido?
RESPUESTAS DE ESCAPAR

1.- NEGAR:
•Actitud del avestruz o de “taparse con la sábana”
•La cultura de la organización niega los conflictos que sus
miembros sí perciben 
•“Nuestra empresa es una familia feliz” pero:
• ¿Será una familia funcional?
• ¿O es que pretende ser funcional más allá de toda evidencia de
lo contrario?
RESPUESTAS DE ESCAPAR

2.- EVITAR:
•Se presume que si se traslada el conflicto a otra parte, a otro terreno, el
conflicto desaparece.
•Se produce el juego de “baile” con el personal y los planes de trabajo
•Se trata de solucionar por el efecto en lugar de ir a la causa
•“Transferimos a nuestros empleados problematizados”
•“Reemplacemos al personal femenino con hijos”
 RESPUESTA DE ESCAPAR

3.- ACOMODARSE:
Es una combinación de NEGAR y EVITAR
• Actitud de “por favor no hagan olas”
• Haremos cualquier concesión que sea necesaria para que nadie se
entere que tuvimos este problema
• Se busca resolver el conflicto apaciguando a las partes en disputa a
cambio que no divulguen ni el incidente ni los términos del arreglo
RESPUESTA DESEABLE

• PREVENIR
• EVALUAR
• GESTIONAR
• SOLUCIONAR
• CONVERTIR LOS CONFLICTOS EN
FUNCIONALES