LA MISIÓN Y LA CALIDAD DE

SERVICIO

ATENCIÓN AL CLIENTE MELISSA TORRES CERMEÑO

La misión de una
empresa depende
 Toda empresa, organización o
de la actividad
que la
institución debe tener una finalidad,
organización
realice, así como
que se denomina misión.
del entorno en el
que se encuentra
y de los recursos
de los que
dispone. Si se
 ¿QUE ES LA MISIÓN?
trata de una
empresa, la -La razón de ser de la empresa, es decir el
misión dependerá
del tipo de motivo por el cual existe. Su propósito.
negocio del que
se trate, de las
necesidades de la
población en ese
momento.
LA MISIÓN Y LA CALIDAD DEL SERVICIO
(RELACIÓN)

 La calidad del servicio es una razón importante para

determinar en la misión ya que aporta un valor
agregado dentro de las características del servicio
ofrecido. (como identificas la misión, cuando además
de la prestación del servicio que te dan, haya calidad
del mismo, ese seria su valor agregado)
 La misión que la organización tenga debe ser
compartida y aceptada por todos los miembros de la
misma, por ejemplo, si la misión es ofrecer un servicio
de calidad, cualquiera sean sus características, todos
deben conocer al servicio y el concepto de calidad que
se aplica en el mismo. (tu para trabajar en una
empresa lo mínimo…
LA MISIÓN Y LA CALIDAD DEL SERVICIO
(Importancia)

La definición de la misión es la más poderosa

herramienta de gestión que una organización
pueda tener. Primero se define la misión de tener
calidad en el servicio y sólo después se puede
planificar la forma de alcanzarla.
En la misión se contribuyen los pilares sobre los
cuales se construyen la organización, las bases del
hacer. Por eso, la calidad de servicio como pilar
fundamental debe encontrarse expresada en la
misión.
RECUERDA:
«La misión expresa en
qué creemos y luego de
allí surgirá el cómo
hacer»