6.

a Diferencia entre la
administración, la gestión y las
operaciones en las actividades
aerocomerciales.
Administración:

Ente que vigilará el ciclo del negocio de la empresa.

Podemos comparar sus funciones con la del ciclo
PDCA.
Deberá definir los objetivos de la empresa en lo que
a actividades aerocomerciales se refiere.

Planificar modalidades del servicio aerocomercial:

la calidad de atención al cliente
los destinos turísticos a visitar
las posibles corporaciones aerocomerciales
para realizar alianzas turísticas.
Gestión :

Una vez definido todos los puntos mencionados

anteriormente.

Dirigir la empresa y comandarla de tal manera que

siga el rumbo esperado.

En caso no ocurra ese esperado, deberá corregir

los procedimientos necesarios para mantener ese
rumbo deseado.
Área de operaciones :

Tendrá contacto directo con los pasajeros y se

encargará del movimiento y seguridad de todo el
equipaje.

Brindará la mejor atención posible y cumplir con

los requerimientos definidos por la administración
y dirigidos por la gestión.
6.b Describa los sistemas y
métodos de evacuación-
supervivencia en aviación
comercial
En caso de humo en cabina de pasajeros los
errores más críticos que suelen conducir a
resultados catastróficos son:

• No avisar a cabina de vuelo de forma inmediata,

con lo que el posible campo de aterrizaje se
suele quedar atrás y las posibles acciones
desde cabina de vuelo cuando el fuego ya no es
controlable pierden toda su efectividad.

• No protegerse con capucha antihumo los

TCP o con máscara de colocación rápida los
pilotos con lo que, entre otros gases, el CO
(monóxido de carbono) que es venenoso e
invisible nos puede dejar fuera de combate.
• No atacar las llamas. Instintivamente se suele
descargar el agente extintor sobre el humo con
lo que el efecto es prácticamente nulo y los
extintores sólo duran 6 segundos cada uno.
En caso de descompresión rápida o explosiva
los pasos importantes son:
• Tomar la máscara más próxima y asegurarse.

• Tan pronto como sea posible (normalmente con

el avión estabilizado en descenso, donde ya no
hay aceleraciones), se cerciora de que los
pilotos están vivos y respirando.

• Siempre los tripulantes con máscara puesta.

En caso de evacuación recordamos que la voz
de “Tripulación de cabina a sus puestos” es una
voz preventiva y después se puede oír la voz de
“Operación normal” o la orden de evacuación.

Cuando se ordene evacuación los TCP,s deben

tomar las siguientes precauciones:
• Observar condiciones exteriores antes de
abrir la puerta.
• Tirar del inflado manual si no se infla
inmediatamente la rampa.
• Comprobar el estado operativo de la rampa
antes de lanzar al primer pasajero.
12.a Defina y explique que otros
riesgos pueden haber en estas
actividades.
• Residuos hospitalarios que se incineran fuera
del hospital pueden perderse en el trayecto por
recicladotes.

• Levantamientos subversivos de la población.

• Personal no capacitado en hospitales.

• Riesgo de los turistas en caza submarina por la

cercanía de barcos y los tanques de
combustible enterrados.
• Contaminación de las aguas y de la población
por residuos contaminantes de los barcos.

• No contar con personal capacitado en idiomas

necesarios de acuerdo a la procedencia de
turistas tipo China e India.
 12.b Haga una lista de los
principales problemas humanos
en el ámbito de los individuos y
en el de las relaciones de los
individuos con los grupos y
entre los grupos de esta zona.
• Grupos existentes:

– Grupos de trabajadores de cada área de cada

empresa
– Grupos de cada empresa del consorcio
– Grupos de ejecutivos de cada empresa
– Grupo de representantes del consorcio
– Grupo de autoridades de la población
– Grupo del clero
– Grupo de organizaciones de Derechos humanos y
ecologistas.
– Grupo de la población en general
– Grupos de clientes
• En el ámbito de los individuos.
A.- Descontento de cada trabajador por
condiciones inadecuadas de trabajo (variedad
de empresas en el consorcio y dentro de las
empresa)

B.- Formación de sindicatos de trabajo: los

sindicatos en nuestro país por lo general están
politizados y no persiguen lo que de verdad
debe ser la misión el trabajar conjuntamente con
la empresa para mejorar todos.
 Grupo de trabajadores de cada área en
cada una de las empresas

Por falta de capacitación o por falta de buena

dirección o ausencia de cultura corporativa las
áreas funcionen como Islas, donde cada área
crea que es un órgano independiente o con
objetivos propios aislados del objetivo general
de la empresa y que no deben trabajar
coordinadamente con otras áreas.
 Grupos de cada empresa del consorcio

• Consiste en que los grupos quieran tener

ascendencia unos sobre otros. En el caso
particular del hotel es posible que los empleados
traten mal a los clientes de otras empresas del
consorcio o estos clientes abusen durante su
estancia considerándose mas importantes en la
corporación.
 Grupo de ejecutivos de cada empresa

• Gerentes y/o jefes no transmitan un liderazgo a

su personal y que no sepan trabajar en equipo.

• Esto promoverá el desorden en cada una de las

empresas del consorcio.
Grupo de representantes de los accionistas

• Se asume que estos señores vendrán

periódicamente para asistir a los directorios de
cada una de las empresas y dar instrucciones
para el manejo de cada una

• Si ellos no tienen un comportamiento alturado y

no transmiten liderazgo y sencillez serán un mal
ejemplo para el grupo de ejecutivos de las
empresas y aumentará el malestar entre los
trabajadores.
Grupos de autoridades de la población
• Hay 2 tipos de autoridades:
Las que no cumplen con su labor y buscan
el camino fácil e ilegal para aprovecharse de su
cargo.
Los que saben que las leyes y disposiciones
se hicieron para cumplirse y que su labor es
estar al servicio de la población.
• Con los primeros es mejor guardar distancia
prudente pero tenerlos siempre “cerca” y de
nuestro lado, y con los segundos también
llevarnos bien pero manteniendo en regla todos
nuestros compromisos legales pero cultivando
unas sanas relaciones públicas.
 Grupo del clero

• Grupo influyente de la población.

• Será importante mantener unas relaciones

cercanas con este grupo ya que nos puede
ayudar mucho en el momento que se lo
necesite.
 Grupo de Organizaciones internacionales

• Es mejor cuidar de no dar pie para que

intervengan en ninguna de las empresas del
consorcio.

• Hay que cumplir con todas las normas del

cuidado del medio ambiente, flora, fauna y en el
campo laboral con los trabajadores.
 Grupo de la población en general

• Un malestar general es peligroso para los

intereses de las empresas, sobre todo pensando
en los turistas que tendrá nuestro hotel.
• El cuidado a tener en este caso es de suma
importancia, si se pudiera mantener una política
de colaboración permanente con ella sería muy
saludable para el futuro.
 Grupo de clientes

• La satisfacción de nuestros clientes es

fundamental, estamos en una etapa del
mercado en la que ya no es suficiente dar lo que
todos dan, sino ir mas allá de lo que los clientes
esperan recibir
• Ellos serán nuestro mejor medio publicitario en
el exterior y ante las agencias de turismo.