D OL O G Í A D E O P E RA C I ÓN

METO
T R A T IV A E N E L A R E A D E
ADMINIS A S
U R G E N C I
IN IS T R A TIV O D E U R G ENCIAS
NAL ADM
FUNCIONES DEL PERSO
O B S ER V A C IÓN E N U R GENCIAS
C IÓ N D E C U ENT A S DE PACIENTES EN
ELABORA IO, RX, ETC.
OSP IT A L, LA B O R A TO R
CO N CEP T O D E B A NC O DE SANGRE, H
R
REALIZAR COBROS PO
 MISIÓN DE LOS SERVICIOS DE SALUD
• CONTRIBUIR A UN DESARROLLO HUMANO INTEGRAL A TRAVÉS DE
SERVICIOS DE SALUD INNOVADORES, EFICIENTES, EQUITATIVOS Y
SENSIBLES, ASEGURANDO UNA COBERTURA UNIVERSAL Y EL ACCESO A
SERVICIOS DE EXCELENCIA.

NUESTRA MISIÓN HGSLRC

• SOMOS UNA INSTITUCIÓN DE SALUD QUE OTORGA ATENCIÓN MÉDICA DE
ALTA CALIDAD Y CALIDEZ A NUESTROS USUARIOS, POR PROFESIONALES DE
LA SALUD, MEDIANTE LA INTEGRACIÓN ARMÓNICA DE LAS ACTIVIDADES DE
ASISTENCIA, ENSEÑANZA E INVESTIGACIÓN.
 VISIÓN DE LOS SERVICIOS DE SALUD
• POR UN NUEVO SONORA, UNA NUEVA ACTITUD EN SALUD, CON LIDERAZGO Y
RECONOCIMIENTO A NIVEL NACIONAL E INTERNACIONAL Y EXCELENCIA EN SUS
RESULTADO.
NUESTRA VISIÓN HGSLRC
• SER UN HOSPITAL DEL ESTADO DE SONORA, MODERNO, ALTAMENTE EFICIENTE,
CON PROFESIONALES DE LA SALUD CERTIFICADOS QUE PROPORCIONEN
ATENCIÓN INTEGRAL A NUESTROS USUARIOS, CON OPORTUNIDAD, CALIDAD Y
CALIDEZ EN UN AMBIENTE DE RESPETO Y DIGNIDAD.
 VALORES
• SENSIBLE – CIUDADANO – HUMANO
• REALIZAR NUESTRO TRABAJO CON UN ALTO SENTIDO DE ADHESIÓN, UNIÓN Y COMPAÑERISMO
• ACTITUD POSITIVA – RESPONSABLE
• TRATAR A NUESTROS COMPAÑEROS Y USUARIOS CON ACTITUD POSITIVA Y AMABLEMEN TE
• LEGAL – INSTITUCIONAL
• DESARROLLAR EL SERVICIO PÚBLICO APOYADOS ESTRICTAMENTE A LO QUE INDICAN LAS
NORMAS

• UNIDO – TRABAJO EN EQUIPO

• LABORAR SIEMPRE UNIDOS EN PRO DE LA SALUD INDIVIDUAL Y COLECTIVA DE LA POBLACIÓN
• DEMOCRÁTICO – EQUITATIVO
• BRINDAR UN TRATO DIGNO A LAS PERSONAS
 NUESTROS VALORES

•SENSIBLE
•HUMANO

•RESPONSABLE
•INSTITUCIONAL
 INTRODUCCIÓN
• MÉXICO ENFRENTA COMPLEJOS PROBLEMAS DE SALUD PÚBLICA ANTE LA CRECIENTE DEMANDA DE ATENCIÓN DE
SERVICIOS DE URGENCIAS GENERADAS PRINCIPALMENTE POR LESIONES DE CAUSA EXTERNA O ENFERMEDAD
REPENTINA.

• MUCHAS VECES, LO QUE EL PACIENTE CREE ES UNA URGENCIA EN REALIDAD NO LO ES Y SU PROBLEMA PODRIA SER
RESUELTO EN LA ATENCION PRIMARIA DE SALUD.

• EFECTIVAMENTE, HAY DIVERSOS TIPOS DE URGENCIA MÉDICA. NO TODO LO QUE EL PACIENTE PERCIBE COMO
URGENCIA ES UNA URGENCIA.
“EN TODO CASO ES EL MEDICO QUIEN DEFINE ESTA CONDICIÓN DE (URGENCIA) Y CUANDO EL PACIENTE UTILICE ESTOS
SERVICIOS SIN SER UNA URGENCIA DEBERÁ PAGAR EL VALOR TOTAL DE LA ATENCIÓN”

• IMPORTANTE SELECCIONAR EN FUNCIÓN DEL NIVEL DE GRAVEDAD

• URGENCIA NO ES LO MISMO QUE PRISA
 URGENCIA VS EMERGENCIA
• LA DEFINICIÓN DE URGENCIA SEGÚN LA OMS ES AQUELLA PATOLOGÍA CUYA EVOLUCIÓN ES
LENTA Y NO NECESARIAMENTE MORTAL, PERO QUE DEBE SER ATENDIDA EN MÁXIMO 6 HORAS.
ENFERMEDAD QUE SIN EL TRATAMIENTO ADECUADO EVOLUCIONA EN UN PERIODO DE TIEMPO
MAS O MENOS AMPLIO HASTA COMPROMETER SU VIDA

• EMERGENCIA SEGÚN LA OMS ES AQUEL CASO EN QUE LA FALTA DE ASISTENCIA CONDUCIRÍA

A LA MUERTE EN MINUTOS Y EN EL QUE LA APLICACIÓN DE PRIMEROS AUXILIOS POR
CUALQUIER PERSONA ES DE IMPORTANCIA VITAL. OTRAS DEFINICIONES HABLAN DE UN
TIEMPO MENOR A 1 HORA HASTA LLEGAR A LA MUERTE O LA PUESTA EN PELIGRO DE FORMA
MAS O MENOS INMEDIATA DE LA VIDA DE UNA PERSONA O LA FUNCIÓN DE SUS ÓRGANOS.
 EL FACTOR TIEMPO

• EMERGENCIA. BRUSCO. IMPLICA RIESGO VITAL

INMEDIATO. ES OBJETIVABLE

• URGENCIA. INICIO RÁPIDO, NO SUBITO. REQUIERE

ASISTENCIA RAPIDA PERO NO INMEDIATA. TIENE
COMPONENTE SUBJETIVO.
 AL LLEGAR EL PACIENTE
• RECEPCIÓN DEL PACIENTE. (SE REGISTRAN LOS DATOS GENERALES DEL
PACIENTE)

• VALORACIÓN INICIAL TRIAGE

• SE EVALÚA SI ES UNA URGENCIA QUE REQUIERA SER TRATADA EN ESE
MISMO INSTANTE O PUEDE ESPERAR.

• VALORACIÓN POR UN MÉDICO, QUIEN DECIDIRÁ SI SE REQUIERE ALGÚN

ESTUDIO DE LABORATORIO O GABINETE.

• DETERMINACIÓN DE SÍ EL PACIENTE INGRESA O SE CANALIZA A SU

HOGAR O A OTRO HOSPITAL.
 FUNCIONES DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO EN
URGENCIAS
• RECABAR LA INFORMACIÓN DE LOS USUARIOS QUE SOLICITAN EL SERVICIO EN
EL ÁREA DE URGENCIAS

• ANOTAR EN LA TABLA DE URGENCIAS LOS PACIENTES Y DEJARLA EN EL ÁREA DE

TRIAGE, ASÍ COMO LA RELACIÓN DE LOS PACIENTES QUE SOLICITAN ATENCIÓN
DE CURACIONES, LA CUAL SE COLOCARÁ EN LA PUERTA DEL SERVICIO.

• SI ES UNA ATENCIÓN OBSTÉTRICA LLENAR LOS DATOS EN LA HOJA DE TRIAGE, O

BUSCARLA SI YA HA SIDO ATENDIDA ANTERIORMENTE, PARA COLOCARLA A UN
COSTADO DE LA PUERTA DE REVISIÓN GINECOLÓGICA

09-Abril-2018

CESAR ALVAREZ ✓ 26 08:30 DOLOR EN PECHO

 ¿QUE HACER SI NO ES UNA URGENCIA?
• SI SE DETERMINA EN EL TRIAGE QUE NO ES UNA URGENCIA MÉDICA, SE DEBERÁ
INFORMAR AL PACIENTE QUE AUN TENIENDO SEGURO POPULAR VIGENTE Y QUE
LA ENFERMEDAD A TRATAR TENGA COBERTURA, POR NO CONSIDERARSE
URGENCIA DEBERÁ CUBRIR EL COSTO DE LA CONSULTA EN ESTE SERVICIO, QUE
$ 225.00
SERÁ SEGÚN NUESTRO TABULADOR 2018 DE:

• EL SERVICIO DE CURACIONES CUANDO EL PACIENTE NO TENGA SEGURO

$ 214.00
POPULAR SE COBRARA EN:
$ 83.00
• RETIRO DE PUNTOS CUANDO NO TENGAN SEGURO POPULAR
$ 93.00
• APLICACIÓN DE MEDICAMENTO INTRAMUSCULAR
 • ELABORAR LA CUENTA DE HOSPITALIZACIÓN DE AQUELLOS PACIENTES QUE NO
CUENTAN CON SEGURO POPULAR Y/O QUE NO CUBRE EL CAUSES.

• UTILIZAR EL TABULADOR DE SERVICIOS MEDICOS ASISTENCIALES 2018, EN BASE A LA

CLASIFICACIÓN J.
CONCEPTO COSTO (Clasificación J)
OBSERVACIÓN DE 2 A 12 453
HRS
SOLUCIÓN HARTMAN 28
1000ml
RANITIDINA IV 1.4
ASA 1.6
METOCLOPRAMIDA 1 AMP 2.16
KETOROLACO 30mg AMP 2.33
B.H. 291
Q.S. 693
TOTAL $ 1,472.50

SOLO EN CASO DE QUE EL PACIENTE TENGA DIFICULTADES

TOTAL A PAGAR $ 1,472.50

PARA PAGAR EL TOTAL DEBERÁ ACUDIR A TRABAJO SOCIAL
PARA UNA RECLASIFICACIÓN ☺
 RECIBO UNICO ESTATAL
JUAN PEREZ RIOS (PACIENTE) HGSLRC UNIDAD DE ATENCIÓN
CANTIDAD Y 09 0 4 1 8
GPE. VICTORIA 7 Y 8 SLRC
566-18
CONCEPTO
DEL LLENAR TODOS LOS DATOS CON QUE SE
COBRO….. CONSULTA
1 URGENCIAS CUENTE…

CANTIDAD CON NUMERO Y

LETRA…

225.00
DOSCIENTOS VEINICINCO PESOS 00/100 M.N.
FIRMA DE QUIEN ELABORA
EL RECIBO…
 INFORMACIÓN URGENCIAS
• NO SE DARÁ INFORMACIÓN DEL ESTADO DE SALUD DE LOS PACIENTES BAJO NINGUNA
CIRCUNSTANCIA, SOLAMENTE EL MEDICO TRATANTE ESTA AUTORIZADO PARA INFORMAR
A LOS FAMILIARES SOBRE LOS PADECIMIENTOS Y EVOLUCIÓN DEL PACIENTE.

• SE TOMARÁN LOS DATOS DE UN FAMILIAR RESPONSABLE DE LOS PACIENTES QUE SE

ENCUENTREN EN EL ÁREA DE OBSERVACIÓN.
• NOMBRE, PARENTESCO, TELEFONO

• SOLICITAR QUE ESTE PRESENTE EN LA SALA DE ESPERA DEL SERVICIO DE URGENCIAS UN

FAMILIAR DE CADA PACIENTE, POR CUALQUIER SITUACIÓN QUE SE PUEDA NECESITAR,
COMO MEDICAMENTOS, ESTUDIOS, TRASLADO O COMPLICACIONES DEL ESTADO DE
SALUD DEL PACIENTE.

• COORDINAR ESFUERZOS CON EL GUARDIA DE SEGURIDAD ASIGNADO EN EL AREA DE

URGENCIAS, PARA BRINDAR UN SERVICIO DE CALIDAD.
 COSTOS REALES
• AL LLEGAR UN PACIENTE A LA VENTANILLA DE INFORMACIÓN URGENCIAS SOLICITANDO COSTOS DE
CIRUGIAS, PARTO, CESAREA, ETC. SE DARÁ EL COSTO REAL DEL SERVICIO CLASIFICACIÓN J EN EL CASO
DE LAS CIRUGIAS SE MANEJARÁN LOS COSTOS DE PAQUETE DE CIRUGÍA, EJEMPLO:
¿PREGUNTAS? Y/O COMENTARIOS