MODELO DE

LINEA DE
ESPERA
¿QUÉ ES EL MODELO DE
LINEA DE ESPERA?
Una línea de espera es el
efecto resultante en un
sistema cuando la
demanda de un servicio
supera la capacidad de
proporcionar dicho
servicio.
 PROCESO ESTOCASTICO.
PROB. OCURRENCIA
 Un proceso estocástico es un concepto matemático que
sirve para usar magnitudes aleatorias que varían con el
tiempo o para caracterizar una sucesión de variables
aleatorias 
Llamaremos evento o suceso a todo
subconjunto de un espacio muestral.
La probabilidad de ocurrencia de un evento
determinado, es decir, el nivel de certeza que
tenemos de que ocurra dicho suceso, es la
razón entre el número de veces en que ocurrió
dicho evento y el número de repeticiones del
experimento.
 OBJETIVO DE LINEA DE
ESPERA
•Identificar el nivel óptimo de capacidad del sistema
que minimiza su coste.

•Evaluar el impacto que las posibles alternativas de

modificación de la capacidad del sistema tendrían en
su coste total.

•Establecer un balance equilibrado (“óptimo”) entre las

consideraciones cuantitativas de costes y las
cualitativas de servicio.

•Prestar atención al tiempo de permanencia en el

sistema o en la cola de espera.
 METODOLOGIA DE LOS
MODELOS DE LINEA DE
1.
ESPERA
Primero se identificaron los modelos
que aplican para cada organización,
2. luego se estimaron los parámetros de
cada sistema para obtener la tasa
óptima de servicio.
3. se compara con lo calculado con las
ecuaciones desarrolladas para ello.
 Dependiendo del sistema que se trate, las
entidades  pueden ser cajeras, máquinas,
semáforos, grúas, etcétera, mientras que las
transacciones pueden ser: clientes, piezas,
autos, barcos, etcétera. Tanto el tiempo de
servicio como las  entradas al sistema son
fenómenos que generalmente tienen asociadas
fuentes de variación  que se encuentran fuera
del control del tomador de decisiones, de tal
forma que se hace necesaria la utilización de
modelos estocásticos que permitan el estudio de
este tipo de sistemas.