PROCESO DE SHOPPING

DE PRECIOS
Guía Práctica de operación Objetivo:
PROCESO DE ATENCIÓN A RECLAMO DE CLIENTES
Establecer el procedimiento
adecuado para la atención y manejo
7 de artículos en reclamo aprobado
por el taller autorizado de la marca

1
6 Criterios:
 Cada vez que un cliente se aproxime a una
sucursal Audiofoto para hacer válida la
garantía del producto adquirido, el
colaborador de Audiofoto, debe informar
EmbalarVerificar
productosfecha
Realzar
Comunicar
listado con susde
al cliente
de mercancía Gestión
factura
larespectivas
dirección
para yysobre
notasperíodo
devolución
teléfono de
de créditos
de y garantía
autorizaciones
a taller
proveedor
autorizado y asesorar al cliente en función de la
Recibir
Comunicar nota de cambio
a Administradora de si el proveedor
Servicios
Realizar cambio al cliente. el emite
cambio la
del proveedor .
autorización
Operativa 2 política de devolución Audiofoto.
 Escanear la autorización de cambio
emitida por el proveedor que se le
5 entrego al cliente en el centro autorizado
a Yeisibeth Ortiz.
 El gerente/subgerente debe realizar un
listado de la mercancía para devolución a
proveedor y enviarla la primera semana
3 de cada mes por correo electrónico a
Administrador de Servicios.
4
Lista de Encargados de Categorías

Encargado (Compras) Categoría

Johanna Herrera Línea Blanca y Organizadores
Melquiades Araúz Muebles y Recreación
Allens Adames Jardín, Herramientas y Pinturas
Carlos Smith Construcción Liviana, Ferretería y Baños
Bernardino Electricidad e Iluminación
Ramón Peñate Audio y Video, Tecnología y Climatización