Comunicación Asertiva

Tipos de Comunicación

Escrito Oral

Corporal
 Estilo de Comunicación
 Agresión Directa: Mandón, arrogante, demoledor,
intolerante, dogmático y autoritario.

 Agresión Indirecta: sarcástico, mentiroso, ambiguo,

insinuante, manipulador e induce a la culpa.

 Sumiso: Se lamenta, quejas indefenso, pasivo,

indeciso, y se disculpa constantemente.

 Asertivo: Directo, honesto, Que acepta, responsable y

espontáneo
 Comunicación Asertiva
Estos patrones de comunicación se utilizan de forma
cotidiana, como un mecanismo de defensa. Sin embargo,
estos se puede convertir en patrones de comportamiento
que afectan a nuestras relaciones y al entorno.
 Que es la Comunicación Asertiva

Es la capacidad de expresar tus sentimientos, ideas y

opiniones, de manera libre, clara y sencilla, comunicándolos en
el momento justo y a la persona indicada. Asertividad es
autoafirmación, expresión cabal de sentimientos.
 La persona asertiva
Habla con efectividad y propiedad
 Expone sus ideas en forma lógica y sin contradicciones
 Juega al “yo gano – tú ganas”
 Elementos Importantes

AUTOESTIMA
 Lealtad
 Honestidad
 compromiso

ASERTIVIDAD
 Ser ambicioso
 Crear Espacios
 Comunicación
 Pensar a Largo Plazo
 Ventajas
 Disminución de la ansiedad
 Aumento de relaciones más íntimas y significativas
 Aumento de la autoestima, de la confianza y seguridad en sí
mismo
 Aceptación y respeto propio y el de los demás
 Expresión de sentimientos, derechos y deseos tanto positivos
como negativos de una forma eficaz
 Aumento de la empatía (Capacidad de ponerse en el lugar del
otro)

Desventajas
 Atacar (interrogar, criticar, culpar, avergonzar)
 “Sus mensajes” (moralizar, aconsejar, diagnosticar)
 Mostrar poder (ordenar, amenazar, ser dominante)
 Otras barreras verbales (gritar, insultar)
 Reflexiones

En vez de decir hágame Cuando estés enojado

Esto, utiliza POR FAVOR cuenta hasta 10
 Trabajo en Equipo
 Promover Canales de Comunicación
 Fomentar ambientes de trabajo armónico promoviendo la
participación de los integrantes
 Ir hacia una misma Dirección
 Valorar y aceptar las opiniones de los demás
 Establecer Canales para manejar adecuadamente las
relaciones interpersonales( Respeto, Confianza, Colaboración)
trabajar con los demás sin SER CONFLICTIVOS
 Gestionar bien el tiempo

Valores
• Compromiso
• Responsabilidad
• Tolerancia
• Unión
• Solidaridad
• Humildad
• Amor
 Adaptación al Cambio
«Piedra angular del mejoramiento para ser
Competitivos»
¡El cambio es!....
 Un proceso lento
 Costoso
 Confuso
 Conflictivo

ABARCA
 Organizaciones a adoptar exitosamente nuevas actitudes
 Nuevas Tecnologías
 Nuevas Formas de Negociar
 Transformación de estrategias en los procesos
 Tecnología
 Trabajar en Equipo
 Funcionarios Aporten buenas ideas, sugerencias y se sientan
comprometidos
 La empresa aprenda continuamente
 La Dirección tenga mayor control de la Empresa
 Funcionarios actúen como Empresarios creativos y
Automotivados
 Ofrecer un buen Servicio

PREOCUPACIÓN POR LA PROBABLE

PÉRDIDA

RESISTENCIA AL
CAMBIO RENCORES, CELOS PROFESIONALES

ENVIDIAS QUE SE MANEJAN

EN LAS
ORGANIZACIONALES
ACEPATACION AL COMUNICACIÓN ASERTIVA
PROCESO
SENTIDO DE PERTENENCIA

TRABAJO EN EQUIPO

CLIMA LABORAL
« Pensar que el trabajo es parte de
la Misión que se tiene en la vida y
que ésta es la mejor oportunidad de
servir a los demás»
Gracias!!!