Protocolo / 80007_43

Ingeniería de alimentos

PROTOCOLO
EMPRESARIAL
Maria Fernanda Prieto Malagón
Carmen Sofía Ortegón
Manuel Alejandro Bossa Escobar
Bogotá / Abril de 2020
 INTRODUCCIÓN

Dentro de la economía actual la presencia de empresas emergentes

constituyen un pilar importante dentro de la innovación y
aprovechamiento del recurso y los talentos de la población actual,
por lo mismo De-JAh Vu ha logrado suplir la demanda de ropa
deportiva acorde a las condiciones que el Skater necesita para el
desarrollo de sus destrezas y realización de disciplinas deportivas
que buscan dentro de la juventud un enfoque de realización personal
y descubrimiento de espacios diferentes que permiten desarrollar
seguridad en quienes logran conectarse con lo que significa el Skate
en Colombia.
 OBJETIVO GENERAL

Desarrollar prendas que cumplan con las expectativas del

Skater sea hombre o mujer, Identificando materiales
prácticos, cómodos, pero a las vez resistentes y duraderos;
comercializar dichas prendas y posicionarlas dentro del
mercado nacional e internacional, utilizando las herramientas
tecnológicas como sistema de publicidad al igual que
involucrar en los diferentes eventos competitivos las prendas
para identificar a los deportistas y distintas delegaciones.
 OBJETIVOS ESPECIFICOS

Posicionar las líneas de prendas a nivel nacional e

internacional.
Innovar nuevos productos de acuerdo a la
necesidad y demanda que exige la población a la
cual van dirigidos estas tendencias (Deportistas).
Garantizar a nuestros clientes la entrega de sus
pedidos y solicitudes, conservando una buena
atención y calidad de nuestras prendas.
Quienes Somos…?
• De-Jah Vu, Somos unas empresa emergente que busca satisfacer las
necesidades de los jóvenes que viven el deporte extremo, lo
desarrollan con pasión y decisión y para ello requieren herramientas
básicas que los identifique tal como su ropa y accesorios, que
muestren su personalidad y enfoque para hacer del skateboarding un
deporte reconocido en diferentes escenarios.
IMAGEN CORPORATIVA
IMAGEN CORPORATIVA

IMAGEN
 DATOS DE LA EMPRESA

Empresa: De-JAh Vu
Slogan: “comodidad para el Skateboarding”
Actividad económica: Ropa Deportiva
Ciudad: Fusagasugá, Cundinamarca
Fecha de creación: Enero 2015
Número de empleados: 5
 CARACTERISTICAS DE LA EMPRESA

La empresa De-JAh Vu tiene como actividad económica la producción y

comercialización de ropa deportiva. Su estructura organizacional jerárquica está
compuesta por planta administrativa (gerente, secretaria), los jefes de departamento
(producción, talento humano, ventas y marketing) y personal operativo de cada uno de
los departamentos mencionados. Se tiene atención presencial, atención telefónica y
página web.
Es una empresa joven que surge desde la actividad deportiva realizada de manera
informal pero que poco a poco y viendo la necesidad de la utilización de ropa adecuada,
cómoda y práctica, teniendo en cuenta que el SKateboarding es un deporte extremo que
a pesar de tener todas las características de ser un deporte que permite el desarrollo de
destrezas, concentración, disciplina y valor no ha sido tenido en cuenta como disciplina
deportiva y por el contrario ha sido estigmatizado erróneamente.
Por lo mismo De-JAh Vu ha generado una proyección diferente del deporte mediante
prendas diferentes, llamativas, cómodas acorde a las exigencias de los deportistas.
 MISIÓN

Nuestra organización dedicada a la creación de prendas deportivas lo

cual también podemos llamar Centro de Deportes, tiene como
misión generar, fomentar e incentivar a las personas a practicar algún
deporte ya que es de vital importancia para nuestra salud y estado
emocional.
Para ello, destacamos las diversas actividades deportivas vinculadas
para las cuales son diseñadas nuestras prendas, las escuelas y talleres
abiertos a la comunidad, y las diferentes disciplinas que desarrollamos a
nivel recreativo y selectivo como el SKateboarding
 VISIÓN

En el 2025 De-JAh Vu estará posicionada a nivel Nacional e internacional y articulada con

las empresas Nacionales gracias a los protocolos gestados desde el inicio de nuestra Empresa
y al continuo perfeccionamiento de los mismos, logrará ser reconocida como Empresa sólida
basada en principios de respeto, honestidad, puntualidad, prudencia y buen gusto.
Aportará al desarrollo constante de la comunidad y coayudará a la formación de nuestros
clientes a fin de favorecer y mejorar su calidad de vida y tipos de entretenimiento.
En nuestro profundo interés de mejora continua, contribuiremos siempre a satisfacer las
necesidades de nuestros clientes, el objetivo principal que tiene De-JAh Vu en el cual  
desarrollamos e innovamos en  las ofertas deportivas y recreativas con el fin de que la
actividad física, el deporte y la recreación adquieran una efectiva relevancia organizacional y
aporten a la educación integral que fortalezcan el desarrollo y crecimiento de nuestras
comunidades.
 POLITICA DE CALIDAD

La política de la calidad establecida por De-JAh Vu esta enfocada a la

consecución del objetivo principal, que es satisfacer las expectativas
y necesidades de nuestros clientes y consiste en la realización por parte de
todo el personal de la empresa, como parte integrante del sistema de la
calidad, de las siguientes acciones fundamentales:
Diseño e innovación de nuevas prendas deportivas , capaces de satisfacer las
necesidades de los clientes.
Disponer recurso humano idóneo asi como materiales de optima calidad,
económicos, seguros y adecuados para el servicio.
Operar los equipos e instalaciones de manera que garanticen la seguridad de
nuestro personal y de la comunidad, así como el respeto al medio ambiente.
Mantener y ampliar la formación a todo nuestro personal.
Reducir paulatinamente el número de no conformidades internas y de
reclamaciones de clientes.
Mejorar el ratio de productividad en todas las actividades.
Identificar y eliminar fuentes de error.
 Mantener siempre el compromiso de mejora continua.
Cumplir con la legislación y normatividad aplicable.
 POLITICA DE SERVICIO AL CLIENTE

Asegurar que los clientes muestren su fidelidad con los productos,

atendiendo cualquier queja o reclamo que se pueda presentar y de igual
manera darle respuesta a esa acción correctiva.
Manteniendo siempre una comunicación asertiva en el momento de
interactuar con nuestros clientes de igual manera garantizando a
nuestros proveedores la facturación mensual de los productos
adquiridos, explicando los productos a cancelar de la factura y para de
este mismo poder garantizar a nuestros proveedores la rentabilidad y
estabilidad de la organización
 POLITICAS DEL PERSONAL
DERECHOS Y DEBERES DEL PERSONAL DE DE-JAH VU,
Tipo Descripción

Contrato a Término Fijo El personal contara con un contrato a término fijo el cual tiene una duración entre un día y
cinco años y puede ser renovado hasta por tres veces su permanencia.
El empleado goza de todas las prestaciones sociales establecidas por la ley

Salario: se le remunerara y pagara a los empleados de la organización, el pago será de

Asignación de recursos
manera quincenal.
Pago Extra: se considera como las horas extras que cualquier trabajador que desempeñe
funciones después de su turno de trabajo, el pago será cuando se den horas extras.
Primas: Dinero que se pagara semestralmente al empleado y corresponde al 50% del salario
es decir un salario al año, el pago será de manera semestral.
Vacaciones: Los trabajadores vinculados tendrán derecho a vacaciones anuales remuneradas,
el pago será anualmente lo que corresponde a 15 días de salario.

Capacitaciones Las capacitaciones se realizaran cada dos meses de acuerdo a los avaneces dentro de la
organización, los hallazgos y no conformidades por parte de nuestros clientes para llevar una
mejora continua, la cual los trabajadores están en la obligaciones de sus asistencia.
PROTOCOLOS DE COMUNICACIÓN INTERNA

Esta organización cuenta con dos medios de comunicación interna los cuales
sirven para tener una mejor comunicación con nuestros empleados y no tener
falencias en nuestros lotes de producción.
Vocería
Está a cargo del representante legal de De-JAh Vu, quien esta designado para
cumplir esta función quien está encargado de difundir temas relacionados con la
actividad, temáticas, competencias y responsabilidades de la organización, este
vocero tiene un acompañamiento permanente del área de comunicaciones.
Apoyo del personal a la imagen
El personal tiene como objetivo garantizar la buena imagen de la organización,
cumpliendo las normas de trabajo siguiendo las pautas y metodologías de trabajo
asignadas por el líder de producción, manteniendo siempre una buena imagen
personal y laboral.
ORGANIGRAMA
Protocolos de comunicación interna
• De Jah Vu manejará internamente memorandos seriados, redactados
por cada área y firmados por el Gerente previa revisión del personal
asignado.
• Deberá realizarse el seguimiento a dicho memorando hasta que su
tramite haya concluido
• Deberá mantenerse un archivo organizado, foliado e identificado de
acuerdo al objetivo del mismo.
• Las comunicaciones internas incluyen, programación de reuniones
laborales, memorandos informativos y llamados de atención al
personal.
PROTOCOLOS DE REUNIONES DE TRABAJO
 Antes de la reunión:
Se designa un trabajador que cumplirá el rol de secretario el cual se encargara se
coordinar con el capacitador los temas de tiempo y planeación de los temas a tratar y
garantizando la asistencia de todos los trabajadores, los trabajadores deberán colocan el
celular en modo vibración y solo responder en caso de urgencia.
Durante la reunión:
Se inicia la reunión a la hora fijada, presentando el objetivo de la reunión con claridad
respetando los temas y tiempos pactados para tratar, dosificando las intervenciones
cuando posiblemente todos quieran aportar.
Después de la reunión:
Garantizar de que los temas tratados en la reunión fueron de gran claridad y serán
aplicados en los procesos de producción establecidos por cada un de los trabajadores
PROTOCOLOS DE ATENCION AL USUARIO
Esta organización cuenta con tres medios de comunicación externa los cuales nos favorece una mejor comunicación y
atención con nuestros clientes que son:
Correo electrónico corporativo
Skateboarding.De-JAhVu@hotmail.com
Herramienta que se brinda para nuestros usuarios el cual es utilizado para él envió de cotizaciones, facturación,
comprobantes de pago y solicitudes.
Brochure
Esta herramienta interna tiene como propósito brindar a nuestros usuarios y clientes tener claridad con nuestros
productos y precios, teniendo claridad con nuestros objetivos y metas basándonos en las necesidades de nuestros
deportistas.
Página web
La organización cuenta con redes sociales (Facebook, Instagram), canales esenciales de divulgación para las
actualidades y novedades de lanzamientos de nuevas prendas que se elaboran en la empresa.
Telefono de contacto
3224577859
 CONCLUSIONES

Se posesionan las nuevas líneas de producción lanzándolas a mercado

conservando el esquema del deportista.
Se realizo el lanzamiento de nuevas prendas, realizando campañas
para los deportistas, informando y retroalimentando a los mismos de la
calidad y comodidad de nuestras prendas.
Se realizan campañas informativas de atención al usuario que redunda
en la confianza generada en nuestros clientes gracias a que nuestra
organización ha mostrado cumplimiento, calidad y compromiso con
nuestros clientes.
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

• https://deportes.uach.cl/mision-y-vision/
• https://www.nueva-iso-9001-2015.com/
¡GRACIAS POR SU ATENCIÓN!