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GESTIÓN Y SISTEMAS DE
LA CALIDAD TOTAL
 TEMA: NORMA DE LA CALIDAD ISO 9001:20 15

INTEGRANTES:
• U18310848: Domínguez Morales, Wilder  
• U19312224: Mallqui Naupay, Liva Yudyd  
• U17202245: Díaz Díaz, Blanquita Roma  
• U17208103: Morales Benvanete, Diego Kevin  
• U17204213: Zavala Gonzales Geraldine Nicole 
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NORMA DE LA CALIDAD
La ISO, es la organización internacional
encargada de publicar estándares comerciales,
cuyo propósito es fomentar que las organizaciones
cumplan con dichas normas propuestas

ISO 9001:2015
Promueve la adopción de un enfoque a procesos
al desarrollar, implementar y mejorar la eficacia
de un sistema de gestión de la calidad.

Implementa el sistema de gestión de calidad en las

organizaciones, la cual, está direccionada en la
satisfacción del cliente mediante la calidad del
producto o servicio que se le ofrece
 • Capacidad para
proporcionar regularmente
productos y servicios. 3
Capitulo 1. • Aspira a aumentar la
Objeto y satisfacción del cliente
campo de • Todos los requisitos de esta
aplicación Norma Internacional son
genéricos y se pretende que
sean aplicables a todas las
organizaciones

• Para la compresión de la norma

Capitulo 2. ISO 9001:2015 se considera
Referencias indispensable disponer de la 
normativas ISO 9000:2015 Sistemas de Gesti
ón de la calidad. Fundamentos y v
ocabulario
.

• Para los fines de este documento,

Capitulo 3.
se aplican los términos y
Términos y definiciones incluidos en la
condiciones Norma ISO 9000:2015
 Determinar las
entradas
requeridas y las 4
salidas
esperadas de
Mejorar los estos procesos
Determinar la
procesos y el secuencia e
sistema de
interacción de
gestión de la
estos procesos.
calidad.

Capitulo 4.
Evaluar estos procesos e Contexto de la Aplicar los criterios y
organización los métodos necesarios
implementar cualquier
para asegurarse de la
cambio necesario para
operación eficaz y el
asegurarse de que estos
procesos logran los control de estos
procesos.
resultados previstos..

Asignar las
Abordar los riesgos
responsabilidad
y oportunidades
es y
determinados de
autoridades
acuerdo con los
para estos
requisitos.
procesos.
CAPÍTULO 5 - Liderazgo

Liderazgo y Roles, responsabilidades y

-Eficacia Política
Compromiso autoridades en la
-Compatibilidad -Dirección organización
-Integración estratégica
-Enfoque -Objetivos de a). Norma
Generalidades -Recursos Establecimiento calidad internacional
-Eficaz -Requisitos
-Resultados aplicables b). Salidas
-Compromiso -Mejora continua previstas.
-Responsabilidad
c). Enfoque al
-Disponible y cliente.
-Se determinan, mantenerse
comprenden y cumplan -Comunicarse, d). Planificar e
Enfoque al los requisitos. aplicarse y implementar
Comunicación
cliente -Aumentar la entenderse.
satisfacción del cliente. -Información
-Enfoque documentada
CAPÍTULO 6 – Planificación
CAPÍTULO 7 –
Apoyo 7
8
CAPÍTULO 8 –
Operación
PLANIFICACION Y CONTROL
OPERACIONAL
• Determinar los requisitos
• Establecer criterios
• Determinar recursos
necesarios
• Control de los procesos
• Determinar, mantener y
conservar la información
REQUISITOS PARA LOS
PRODUCTOS Y SERVICIOS
• Comunicación con el cliente
• Determinación de los
requisitos para los productos
y servicios
• Revisión de los requisitos
para los productos y servicios
• Cambios en los requisitos
para los productos y servicios
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DISEÑO Y DESARROLLO DE CONTROL DE LOS
LOS PRODUCTOS Y PROCESOS, PRODUCTOS Y
SERVICIOS SERVICIOS SUMINISTRADOS
EXTERNAMENTE
• Planificación del diseño y
desarrollo
• Tipo y alcance del control
• Entradas para el diseño y
desarrollo
• Información para los
• Controles del diseño y proveedores externos
desarrollo
• Salidas del diseño y
desarrollo
• Cambios del diseño y
desarrollo
CAPÍTULO 8 – Operación
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PRODUCCIÓN Y LIBERACIÓN DE CONTROL DE LAS

PROVISIÓN DEL LOS PRODUCTOS Y SALIDAS NO
SERVICIO SERVICIOS CONFORMES

• Producción y • Conformidad • Corrección

provisión del
servicio • Separación
• Identificación y • Liberación
trazabilidad • Información al
• Propiedad cliente
perteneciente a los
clientes o • Obtención de
proveedores
externos autorización
• Preservación
• Actividades
posteriores a la
entrega
• Control de los
cambios
 • Generalidades
• Qué necesita seguimiento y medición.
• Métodos para asegurar resultados validos.
• Cuando se deben de llevar a cabo.
• Cuando se deben analizar y evaluar los resultados.
SEGUIMIENTO,
EVALUACION • Satisfacción del cliente.
• Seguimiento de percepción del cliente.
• Grado en que se cumple necesidades y expectativas.
MEDICIÓN,
DEL DESEMPEÑO
• Encuestas, retroalimentación, las felicitaciones, entre otros.
• Análisis y evaluación. ANÁLISIS Y
• Conformidad de productos y servicios.
• Grado de satisfacción del cliente.
• Desempeño y eficacia del SGC. EVALUACIÓN
• Si lo planificado se ha implementado de forma eficaz.
• Eficacia de las acciones para tomar riesgos y oportunidades.
• Desempeño de los proveedores.
• Necesidad de mejora del SGC.

• Auditorias internas a intervalos planificados para saber acerca de si

el SGC:
• a) Es conforme con:
• 1. Los requisitos de la organización para su SGC.
AUDITORIA • 2. Los requisitos de esta norma internacional.
• b) Se implementa y mantiene eficazmente.

INTERNA
• La organización debe:
• Planificar uno o varios programas que incluya métodos de
planificación y elaboración de informes, teniendo en cuenta los
resultados,
• Definir criterios y alcance.
• Seleccionar auditores y asegurarse de la objetividad e imparcialidad
del proceso.
• Asegurarse de que los resultados se informen a la dirección
• Generalidades.
pertinente.
• Se debe asegurar de: • Realizar las acciones correctivas adecuadas sin demora
• Adecuación.
injustificada.
• Eficacia y alineación continua con la dirección estratégica de la organización • Conservar la información.
• Entrada de la revisión por la dirección.
• Estado de revisiones previas
• Cambios internos, externos del SGC.
• Desempeño y eficacia del SGC, incluyendo:
• 1. Satisfacción del cliente y retroalimentación de partes interesadas.
• 2. Grado de logro de objetivos de la calidad.
• 3. Desempeño de procesos y conformidad de productos y servicios.
• 4. Las no conformidades y acciones correctivas.
• 5. Resultados de seguimiento y medición.
• 6. Resultados de auditorias.
REVISION POR LA
DIRECCIÓN
• 7. Desempeño de proveedores externos.
• Adecuación de los recursos.
• Eficacia de acciones tomadas para abordar riesgos y oportunidades.
• Oportunidades de mejora.
• Salidas de la revisión por la dirección.
• Oportunidades de mejora
• Cualquier necesidad de cambio en el SGC
• Las necesidades de recursos.
 • La organización debe determinar y seleccionar las
oportunidades de mejora e implementar acción
GENERALIDADES necesaria para cumplir requisitos y aumentar la
MEJORA satisfacción del cliente
• Mejorar productos y servicios, considerar
necesidades y expectativas futuras.
• Corregir, prevenir o reducir efectos no deseados.
• Mejorar desempeño y eficacia del SGC.

• Cuando ocurra una originada por queja, la organización debe:

• Reaccionar ante la no conformidad
• 1.Tomar acciones para controlarla y corregirla.
• 2.Hacer frente a las consecuencias.
• Evaluar acciones para que no vuelva a ocurrir, mediante
• 1. Revision y análisis de la no conformidad.
• 2. Determinación de las causas.
NO CONFORMIDAD
• 3. Determinación si existen similares o que pueden ocurrir.
• Implementar cualquier acción necesaria Y ACCION
• Revisar eficacia de cualquier acción correctiva tomada.
• Actualizar los riesgos y oportunidades durante la
planificación
CORRECTIVA
• Di fuera necesario hacer cambio al SGC.
• La organización debe conservar la información documentada
como evidencia
• Naturaleza de las no conformidades y cualquier acción
tomada posteriormente.
• Resultados de cualquier acción correctiva.

• La organización debe:
• Mejorar adecuación
MEJORA • Eficacia del SGC.
• Considerar resultados de análisis
• Evaluación y salidas de la revisión por la dirección
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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

 Romero, Javier. (2 de diciembre de 2015). ISO DIS 9001:2000. Obtenido de

www.cucsur.udg.mx/sites/default/files/iso_9001_2015_esp_rev.pdf
 Viridiana, Pimentel S. (23 de octubre de 2017) Sistema de la Gestión de Calidad. Obtenido de
www.parquemetroleon.com/assets/norma-iso-9001-2015.pdf
 Bustamante, Ibeth. (21 de mayo de 2019). ISO 9001:2015. Obtenido de
https://hablemos-de-calidad2.webnode.com.co/_files/200000074 7902379fb4/Texto%20Explicactivo%20
Capitulo%207.pdf
 Marlene, A. (19 de enero de 2016). ISO 9001 – 2016 Sistemas de Gestión de la calidad. Obtenido de
http://www.itvalledelguadiana.edu.mx/ftp/Normas%20ISO/ISO%209001-2015%20Sistemas%20de
%20Gesti%C3%B3n%20de%20la%20Calidad.pdf
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¡GRACIAS!