Tecnología de la Información

Profesor Guillermo Tricoci / Pablo Corral

La Información como
Recurso Estratégico

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Curso: Profesor Guillermo Tricoci / Pablo Corral 06/03/2019
 La Información como Recurso Estratégico

La teoría general de sistemas

1. Ludwig von Bertalanffy formalizó y propició esta metodología en el

decenio de 1920. Formuló su Teoría General de los Sistemas a

comienzos del decenio de 1930, pero su trabajo principal sobre este

tema fue publicado en 1950 e impulsó el desarrollo ulterior.

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Concepto de sistema
1. Conjunto de elementos que guardan estrechas relaciones entre sí, que
mantienen al sistema directo o indirectamente unido de modo más o menos
estable y cuyo comportamiento global persigue, normalmente, algún tipo de
objetivo (teleología).
2. Un sistema se comporta como un Todo inseparable y coherente. Sus
diferentes partes están interrelacionadas de tal forma que un cambio en una
de ellas provoca un cambio en todas las demás y en el sistema total.
3. Teniendo en cuenta esta visión de totalidad, podemos decir que las
propiedades de un sistema no son atribuibles a la simple adición de las
propiedades de sus partes o componentes.
4. Es por ello que si queremos conocer y analizar un fenómeno sistémico,
tendremos que mirar no a sus partes una por una, sino a (la complejidad de)
su organización y a las resultantes que de ella surjan.

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Modelo de sistema

Esquema de Entrada , Proceso , Salida.

Se dice que un sistema está perfectamente definido cuando se

conoce el proceso de transformación de las entradas en salidas.

Cuando no se conoce dicho proceso, se dice que se trata de una

caja negra.
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Comportamiento de los Sistemas

1. Frontera: la frontera del sistema es aquella línea que separa al sistema de su
entorno y que define lo que le pertenece y lo que queda fuera de él
2. Ambiente: Área de sucesos y condiciones que influyen sobre el
comportamiento de un sistema.
3. Sistemas Abiertos y Cerrados: Los sistemas abiertos son aquellos que tienen
libre interacción con su ambiente, mientras que los cerrados no tienen
interacción con él.
4. Recursividad: Dado que un sistema se relaciona con su ambiente, podemos
decir que un conjunto de sistemas que interactúan de una manera
determinada constituye un sistema nuevo, mayor. Así sucesivamente en
forma recursiva.

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Jerarquía de sistemas
Todo sistema es, pues, un transformador de entradas, insumos o
inputs en salidas, productos o outputs. Sus elementos
componentes están ligados mediante diversas conexiones o
interfaces.

Pero esas salidas pueden ser entradas de otro sistema y así

sucesivamente en un cadena jerárquica
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Comportamiento de los Sistemas II

1. Retroalimentación: Son los procesos mediante los cuales un sistema abierto recoge
información sobre los efectos de sus decisiones internas en el ambiente, información
que actúa sobre las decisiones (acciones) sucesivas. La retroalimentación puede ser
negativa o positiva. Mediante los mecanismos de retroalimentación, los sistemas
regulan sus comportamientos de acuerdo a sus efectos reales y no a programas de
outputs fijos. En los sistemas complejos están combinados ambos tipos de corrientes.
1. Positiva: Indica una cadena cerrada de relaciones causales en donde la
variación de uno de sus componentes se propaga en otros componentes del
sistema, reforzando la variación inicial y propiciando un comportamiento
sistémico caracterizado por un autorreforzamiento de las variaciones
2. Negativa: Este concepto está asociado a los procesos de autorregulación u
homeostáticos. Los sistemas con retroalimentación negativa se caracterizan
por la mantención de determinados objetivos o del equilibrio interno.

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Retroalimentación

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Concepto de dato
1. Hecho o flujo de hechos que representan sucesos ocurridos
en el mundo real.
Entidades Representaciones

Empleados Nro de empleados o registro

de empleados
Productos Código de Productos o
registro de productos
Entrega de mercadería remito

2. El dato es :
 de valor escaso
 no baja el grado de incertidumbre de quien decide.

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Concepto de información

1. Conjunto de datos organizados de forma que tengan sentido y

utilidad para quién la utiliza. Implica comunicación y recepción de

inteligencia o conocimiento. Reduce la incertidumbre.  

2. Un objeto puede ser un dato para una persona e información para
otra, dependiendo de la significatividad que tenga para cada uno.

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El enfoque de sistemas

• La organización es un sistema
• social (hecho por el hombre),
• abierto (influido por e influyendo en el contexto),
• orientado (comportamiento teleológico, no errático)
• y complejo.
• Para que una organización alcance un alto grado de
eficiencia, se considera un requisito fundamental su capacidad
para detectar los cambios del ambiente y para reaccionar
cuanto antes frente a ellos.
• Los sistemas de información debe permitir en la
organización:
• Detectar cambios
• Suministrar de alternativas para activar un curso de
acción  
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Qué es un sistema de información?

Conjunto de partes interrelacionadas que permiten capturar,
procesar, almacenar y distribuir la información para apoyar las
decisiones y el control de una organización.
Elementos a resaltar:
•Captura (insumo, dato)
•Procesamiento (conversión del insumo en algo
comprensible para los seres humanos )
•Almacenamiento (reutilización)
•Distribución (disponible por quien la requiere , en tiempo y
forma).
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Esquema de un sistema de información

Retroalimentación

Input Output
Proceso
Dato •Clasificar
•Ordenar
Información
•Claculuar

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El sistema de información - Concepto

Un sistema de información es un conjunto de

1. recursos humanos
2. materiales
3. financieros
4. tecnológicos
5. político y normativos
6. metodológicos

para brindar un soporte adecuado a la toma de decisiones

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 Requisitos de la información eficiente

1. Economía

2. Oportunidad

3. Utilidad

4. Comparabilidad

5. Flexibilidad

6. Claridad

7. Confiabilidad

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Economía
El costo de producir una información no debe ser superior al
beneficio esperable de su uso. La información es un bien
económico.

Por lo tanto, debe establecerse una comparación entre los

beneficios a lograr de la información adicional y los costos de
obtenerla.

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Oportunidad

La información debe estar disponible en el momento en que se la

requiera.

Hace referencia al momento y a la frecuencia con que la información

debe ser suministrada

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Utilidad

Toda salida de un sistema de información debe satisfacer una

necesidad.

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Comparabilidad

La información debe ser comparable

• Espacio: ejemplo la información de un filial debe ser comparable con

la de otra;

• Tiempo: la información de un período debe tener los mismo

parámetro que los de los demás períodos

• Alcance: Que incluye

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Flexibilidad

Todo sistema de información debe ser adaptable a los cambios del

sistema-objeto.

Algunos elementos que hacen flexible al sistema :

•Las metodologías con las que se los desarrolla .

•Herramientas de diseño y mantenimiento usadas.

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Claridad

•La información debe atender al nivel intelectual y técnico del

destinatario.

•El lenguaje debe ser apto para el receptor o decisor

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Confiabilidad
La información debe ser lo suficientemente confiable como para
tomar decisiones basadas en ella.
Uno de los principales problemas es la calidad de los datos primarios:
Información correcta versus información exacta
•“El nivel de exactitud aumenta subiendo por las escaleras
mientras que el costo de aumentar la misma sube por el
ascensor.¨
•La exactitud tiene un costo que a veces no es necesario para
determinado tipo de decisiones.
•En general la exactitud es de los sistemas transaccionales o
registrales
•En el nivel táctico y estratégico se valora menos la exactitud
(órdenes de magnitudes, gráficos , tendencias, etc.)

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