Procesos de una organización

Fundación Universitaria del Área Andina

 Definición de proceso
• La norma ISO 9001:2008 define un proceso
como un conjunto de actividades
mutuamente relacionadas o que interactúan,
las cuales transforman elementos de entrada
en resultados. Ejemplos: Elaboración de
sílabos, exámenes, reclutamiento de docentes
 Definición de proceso
• Stoner, Freeman y Gilbert (2017), resalta que
el proceso es una manera organizada de
ejecutar acciones con miras a satisfacer las
necesidades de los clientes y a brindar
competitividad a la empresa.
 El proceso administrativo
• Es el conjunto de actividades, acciones o pasos que de
manera estructurada se realizan en una organización, con
el fin de alcanzar los objetivos propuestos.

• El proceso administrativo guía la empresa hacia conseguir

los objetivos propuestos y cumplir con la misión.

• La función de todo administrador se enfoca en orientar la

empresa hacia la competitividad, en un entorno
cambiante y altamente competido.
 El proceso administrativo
• Para Chiavenato, “las funciones básicas del
administrador son la planeación, la organización, la
dirección y el control.
• El desempeño de estas cuatro funciones básicas
(planear, organizar, dirigir y controlar) constituye el
denominado proceso administrativo”
 El proceso administrativo
• Por ende la administración es el proceso de
planificar, organizar, dirigir y controlar las
actividades de los miembros de la
organización y el empleo de todos los demás
recursos organizacionales, con el propósito
de alcanzar las metas establecidas.
 El proceso administrativo
• Se deben resaltar los recursos humanos como
foco de la administración y el uso de los demás
recursos organizacionales para alcanzar las
metas y objetivos.
• Con respecto a la competitividad organizacional,
en una economía donde los recursos son escasos
y limitados, es evidente la importancia de
administrarlos con eficiencia y eficacia.
 Funciones básicas
• Existen cuatro funciones que integran el proceso
administrativo como funciones básicas del
administrador:

Recursos
Planear físicos e
intangibles
Organizar

Dirigir
Recursos
humanos
Controlar

https://www.youtube.com/watch?
v=Zk6ge8zo1qY
Administración, proceso y rol

Administradores
Lograr
Cumplimiento resultados
de los fines con
Procesos
de toda eficiencia y
organización. eficacia

Organización

Entorno competitivo y globalizado

Escases relativa de recursos

Procesos flexibles y dinámicos

Funciones de planear, organizar, incorporar personal, dirigir y controlar

Actividades de: mercadeo, producción, gestión financiera, gestión

de recursos humanos, Logistica, etc.
 Reflexión y ejecución
• Las funciones del proceso administrativo se agrupan en
dos grandes áreas, la función reflexiva y ejecutiva.

Tomar Relacionadas
decisiones con llevar a la
Reflexivo asociadas con la práctica las Ejecutiva
planeación y la decisiones con la
organización dirección y el
control.
 Proceso de planeación
Para describir el proceso de planear, podemos
apoyarnos en lo expuesto por Londoño y Mesa
(1991), respondiendo a la pregunta, ¿cómo se
planea?
 Proceso de planeación
Se planea por etapas sucesivas e interrelacionadas:
• en la primera se fijan los objetivos, como estados
finales que orientan la acción futura;
• en la segunda se define cómo se van a alcanzar los
objetivos propuestos, es decir, se establecen las
estrategias;
• en la tercera, se describe la forma como se deben
desempeñar las tareas, asignando responsabilidades
y definiendo procedimientos.
 Planeación estratégica
Según Serna (2014) tarea distribuida en cascada entre todos los niveles
de la organización, de arriba abajo y viceversa.

1 Se definen los principios corporativos, misión, visión, objetivos y

estrategias globales a largo plazo

Se identifican los proyectos estratégicos y se establecen los planes de

2 acción a mediano plazo.

3 Se orienta a la ejecución eficiente de los planes de acción, a corto plazo.

 Planeación compleja
Según Russell (1997), el registro de un conjunto de decisiones complejas
e interdependientes.

1 Definir los fines, especificando metas y objetivos.

Elegir políticas, programas,

Precisar los medios, para alcanzar los
2 procedimientos y prácticas con las que
fines y objetivos
habrá de alcanzarse los objetivos.

Definir cómo se habrá de

Relacionar los recursos requeridos,
3 considerando tipos y cantidades
adquirir o generar, y cómo habrá de
asignarse a las actividades

Se diseñan los procedimientos para la toma de decisiones, y se define la forma de

4 organizarlos

Determinar o establecer el control para lo cual se deben diseñar los procedimientos que
5 faciliten prever o detectar los errores o las fallas del plan
 Proceso de Calidad
Es importante resaltar que el fin de una organización, en
el contexto de la competitividad, es generar valor a
través de los Procesos, de tal manera que satisfaga las
necesidades, expectativas y deseos de sus clientes.
En el contexto de la competitividad es evidente la
importancia de la calidad en una organización.
La Organización Internacional de Normalización, conocida
como ISO, elabora las normas que distintos países
aplican en la gestión organizacional
 Proceso de Calidad
Según las Normas ISO, la Norma ISO 9000: 2015 define
proceso como “conjunto de actividades mutuamente
relacionadas que utilizan las entradas para proporcionar
un resultado previsto”. La norma explica que:
• El resultado previsto de un proceso se denomine salida,
producto o servicio depende del contexto de la
referencia.
• Las entradas de un proceso son generalmente salidas
de otros procesos y las salidas de un proceso son
generalmente las entradas de otros procesos.
 Proceso de Calidad
la Norma ISO define así el producto:
Producto es el resultado de un proceso y los productos
se agrupan en cuatro categorías:
• servicios;
• software;
• hardware;
• materiales procesados
(Norma ISO 9000:2015).
 Proceso de Calidad
En el contexto de las BPM (Business Process
Management), Garimella, Williams y Michael (2008), resaltan la
importancia que tienen los procesos, como
estructuras, para la creación de valor en una organización.

Los procesos se caracterizan por la capacidad de

transformar recursos de diversa naturaleza, en
productos o servicios con valor para los clientes o
consumidores
 Proceso Innovadores
De acuerdo con el Manual de Oslo (2006), para que un
producto o servicio pueda considerarse innovador, el
mismo debe ser nuevo o significativamente mejorado
para un mercado específico. ( Debe Incorporarse en u8n
mercado para satisfacer los clientes )

Igualmente, el manual señala como posibilidades de

innovación el desarrollo de un nuevo proceso o nuevo
método de comercialización, o un nuevo método
organizativo. ( que agregue Valor al producto en el mercado)
 El Mercado y la Innovación
El mercado siempre está demandando productos y
servicios innovadores, la empresa para ser competitiva
necesariamente debe implementar procesos de
innovación; esto significa lanzar al mercado productos
o servicios nuevos o mejorados que generen valor
para el cliente y se diferencien de los productos que
ofrece la competencia.
 Concepto de diseño de Procesos
Diseñar un proceso consiste en establecer el
conjunto de fases o pasos sucesivos y necesarios
para transformar unos insumos o recursos en
productos o resultados, de manera que los
mismos satisfagan las necesidades de un cliente,
usuario o beneficiario.
 Concepto de diseño de Procesos
Un ejemplo de esto es diseñar los pasos para crear un
proceso en el departamento de investigación de mercados
de una pyme, orientado a establecer una relación
permanente con los influenciadores de compra para
identificar tendencias, motivaciones de consumo, etc
 Concepto de diseño de Procesos
El hecho de diseñar un proceso es en sí un proceso, que
en esencia es una actividad intelectual orientada a
estructurar una propuesta de valor que incidirá
directamente en la transformación de una organización.
Proceso de investigación de mercados

Identificar mercados Anticiparse a las

lucrativos, averiguar necesidades, gustos, deseos
y expectativas de los
quiénes pueden ser los
mismos, ya que es
clientes más atractivos imperativo para las
para la empresa, organizaciones, esto se
investigar el mercado, y logra a través del proceso de
conocer los clientes. investigación de mercados.
 Fases
Según Plazas (2013), el proceso de investigación de mercados se puede dividir en:

Fase de diseño: define el problema, se determina el

tipo de investigación y las fuentes de datos.

Fase de operación: se recolectan los datos, se evalúan,

codifican y se trasladan a medio magnético los datos
recolectados.

Fase de análisis: se procesan los datos, se analiza la

información y se sustraen las conclusiones
 Investigación de Mercados
Zimund y Babin (2009), para quienes el proceso de
investigación de mercados abarca el desarrollo de ideas y teorías
relacionadas con la investigación, definir el problema, buscar y
acopiar la información, el analizar los datos y por último comunicar
a los interesados las conclusiones y sus consecuencias

Estos autores resaltan los fundamentos teóricos del proceso y

consideran además las consecuencias que se pueden derivar de
la investigación.
En este sentido, el proceso de investigación de mercados consta
de las siguientes
etapas:
 Pasos
1. Definición del problema.
2. Necesidades de información.
3. Definición del objetivo de investigación.
4. Investigación preliminar.
5. Tipo de estudio.
6. Método de recolección de datos.
7. Determinación del método de muestreo.
8. Diseño de los instrumentos de recolección de datos.
9. Trabajo de campo.
10. Plan de análisis.
11. Conclusiones.
12. Elaboración del informe.
13. Presentación del informe.
DISEÑO DEL PROCESO
PROCESOS DE UNA ORGANIZACIÓN

Al hablar de la competitividad empresarial necesariamente se debe hacer referencia a que las organizaciones deben orientar esfuerzos
hacia la satisfacción de las necesidades y deseos de los clientes, para lo cual deben lograr desarrollar ventajas competitivas .
En este contexto, los procesos son los que habilitan a la empresa para satisfacer las necesidades y deseos de los clientes, mejor que la
competencia, como también posibilitan crear la fidelidad de los mismos en un mercado competido y cambiante
Muchas gracias