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Tema
Tema IV.
IV. Análisis
Análisis yy
Rediseño
Rediseño dede Procesos
Procesos
LA INNOVACIÓN Y EL PROCESO DE
CAMBIO (Rediseño Organizacional)
““ UNA
UNA INNOVACION
INNOVACION DE
DE PROCESOS
PROCESOS
RADICAL
RADICAL IMPLICA
IMPLICA UN
UN CAMBIO
CAMBIO CULTURAL
CULTURAL
YY PARA
PARA OBTENER
OBTENER UN
UN VERDADERO
VERDADERO CAMBIO
CAMBIO
CULTURAL
CULTURAL DEBEMOS
DEBEMOS SER
SER CAPACES
CAPACES
DE
DE CAMBIAR
CAMBIAR EL
EL COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
DE
DE LAS
LAS PERSONAS
PERSONAS INVOLUCRADAS
INVOLUCRADAS EN EN
LAS
LAS UNIDADES
UNIDADES QUE
QUE VAN
VAN AA CAMBIAR
CAMBIAR ““
INNOVACION RADICAL DE PROCESOS
a
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Me ctivi d a clien cción a
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d u
pro plead
o s
Enfrentarse abiertamente
em a las resistencias al cambio
detectadas en proyectos
anteriores
PROPUESTAS DE MEJORA DE LOS PROCESOS
LOS PRODUCTOS NO A R
DEL PROCESO LE IN
INTERESAN AL IM
CLIENTE ? EL
SI
Implemen-
Análisis Diseño tacion
del del del
proceso proceso proceso
1. Análisis del proceso
Objetivo del
Clientes
proceso
Otros grupos de
Proveedores
interés implicados
Procedimientos
Actividades
Actividades incluida
excluidas
2. Diseño de proceso
Que se hace y genera valor ?
Que se hace y No genera valor ?
CONCEPTO “ 5 CEROS “ . . .
Totales
: Transporte
VAR: Valor agregado real para los clientes
:Almacenamiento
VAO: Valor agregado organizacional
: Trabajo- actividad
SVA: Sin valor agregado
D : Demora
t : Tiempo
MACROPROCESO COMERCIAL
PROCESO: Innovar, Adaptar y Mejorar Productos
SUB-PROCESOS: (1) Investigar el mercado / (2) Desarrollar Productos / (3) Lanzar el Producto
Coor. Est. e Inv Mcado Coor. Est. e Inv Mcado Coor. Est. e Inv Mcado Coor. Est. e Inv Mcado Coor. Est. e Inv Mcado
Detectar Espera
Inicio Determinar Elaborar material Realizar trabajo datos
(1) necesidad en el Calcular la (guión, encuesta,
Métodos de campo
mercado muestra carta, visita)
Coor. Est. e Inv Mcado Coor. Est. e Inv Mcado
Coor. Est. e Inv Mcado
D.O. / Coor. Publi D.O. / Usuario/Inf. D.O. / Usuario/Inf. Dir. Fciero II Comité de P. /Coord. Publi Areas Tec. /Ccial/Jurid.
Levantar Relev.
Diseño e impresión Pruebas, ajustes e Analizar Asignar nombre al Revisar
Diseñar y
de papelería y implementación del viabilidad prod. y establecer condicionado y
desarrollar el
Publicidad software estrategias. tasas
software financiera
Fin
HERRAMIENTAS
MACROPROCESO COMERCIAL
MACROPROCESO COMERCIAL
TOTALES 3 8 1 1 0 0 0 1200
ELEMENTOS RELEVANTES EN LA IMPLANTACIÓN DE
PROGRAMAS DE CAMBIO
VISIÓN
C
A ESTRATEGIA
M PROCESOS
B
I SI
O PERSONAS
2. Diseño de proceso
un t as d e :
a l as p r eg
p on d er
Es res
Objetivo
Que se hace?
Que medidas pueden ayudar a definir el beneficio de esta
actividad?
Por que se hace?
Cual sería el escenario ideal para el cliente en esta
actividad?
Debe realizarse para todos los clientes?
En casos de urgencia, podría omitirse esta operación?
Se omite para algún tipo de clientes?
Es consciente el cliente de que se realiza esta actividad?
Que otras áreas podrían hacerse además de o en lugar de
esta actividad?
2. Diseño de proceso
u n t as d e:
a l as p r eg
es p on d er
Es r
Percepción
Que percibe el cliente?
Porque lo percibe así?
Cómo se compara sus expectativas?
Cómo podría modificarse esta
percepción?
Que cambiar para seguir una mejor
percepción?
2. Diseño de proceso
u n t a s d e :
a l a s pr e g
p on d e r
Es res
Lugar
Donde se realiza?
Por qué se hace aquí?
Cómo se justifica la (in)visibilidad?
En que otros lugares podría realizarse?
Podría considerarse conjuntamente con
otra actividad?
2. Diseño de proceso
u n t a s d e :
a l a s pr e g
p on d e r
Es res
Persona
Quien lo hace?
Por que esta persona?
Quien más podría hacerlo
Cómo podría colaborar el propio cliente?
Quien debería hacerlo?
2. Diseño de proceso
u n t a s d e :
a l a s pr e g
p on d e r
Es res
Valor
Que valor añade para el cliente?
Notaría el cliente
Quien más podría hacerlo
Cómo podría colaborar el propio cliente?
Quien debería hacerlo?
2. Diseño de proceso
u n t a s d e :
a l a s pr e g
p on d e r
Es res
Esfuerzo
Que esfuerzos requiere por parte del
cliente?
Que esfuerzos requiere por parte del
personal?
Por qué se requieren esfuerzos?
Que esfuerzos podrían ser reducidos?
Que acciones deben realizarse en la
trastienda para soportar esta
actividad?
2. Diseño de proceso
u n t a s d e :
a l a s pr e g
p on d e r
Es res
Medios
Cómo de hace?
Qué equipos e instalaciones se usan para
esta actividad?
Por que se hace así?
De que otra forma podría hacerse?
Considérese las nuevas posibilidades
tecnológicas
2. Diseño de proceso
sp ec t os en
fic ar l a s a
Ide nti l
re al iz a r e
e ha y q u e
los qu
cambio.
• Costos
• Calidad
• Servicio