LIDERAZGO

MANEJO DE CONFLICTOS
 Desacuerdo
u oposición

Éxito Es
CONFLICTO
Lidiar inevitable

Apreciació
n diferente
 Contrato Psicológico

Manejo de Conflictos Conflicto y Liderazgo

Estilos de manejo del

conflicto
CONTRATO PSICOLÓGICO

Relaciones Humanas

• Contribuir en la empresa
Expectativas • Esfuerzo, tiempo,
habilidades

• Compensación
Proporcionará • Satisfacción laboral
 Se fractura
Personas cumplan

Razone nuestras
expectativas todo

s está bien

1. Fracasamos en hacer Entra en

explícitas nuestras
expectativas y no preguntar conflicto
la de los demás
Compartir
información y
2. Suponemos que las negociar
expectativas de los demás expectativas
son iguales a las nuestras
CONFLICTO Y LIDERAZGO

Capacidad de
resolver
conflictos

Éxito como líder

GERENT
E

Toma de Trabajo en
decisiones de
equipo equipo
 CONFLICTO

FUNCIONAL DISFUNCIONAL

- Respalda el logro de los

objetivos
organizacionales - Evita el logro de los
objetivos
- Aumenta calidad de las organizacionales
decisiones en grupo
- Efecto Negativo
- Lleva a innovadores
cambios
ESTILOS DE MANEJO DE CONFLICTO
Dimensiones de interés:
Cinco estilos de manejo - Necesidades propias
del conflicto - Preocupación por necesidades
de los demás

Gran
Comportamiento Escaso interés por preocupación por
pasivo sus necesidades necesidades de
los demás

Escasa
Comportamiento Gran interés por preocupación por
agresivo sus necesidades necesidades de
los demás

Por sus
Comportamiento Interés moderado necesidades y por
asertivo o alto las necesidades
de los demás.
 Estilo complaciente Estilo colaborativo
Comportamiento Comportamiento
pasivo asertivo
Usted gana, yo pierdo Usted gana, yo gano

Estilo negociador Estilo evasivo

Comportamiento Comportamiento
asertivo pasivo
Usted gana algo, yo Usted pierde, yo
gano algo pierdo

Estilo impositivo
Comportamiento
agresivo
Usted pierde, yo gano
 ESTILO
EVASIVO

Ignorar en
forma pasiva
el conflicto

Persona no El Conflicto
Perder -
asume no se
perder
postura resuelve
Ventajas y desventajas Uso apropiado
• Ventaja: Mantener las • El conflicto es trivial
relaciones que serían • El interés en el tema
dañadas. no es considerable
• Desventajas: Los • La confrontación
conflictos no se dañará una relación
resuelven. importante
• Su excesivo uso crea • No tiene tiempo para
conflictos internos resolver el conflicto
dentro de la persona. • Los ánimos están
• Evitar los problemas exaltados.
no hace que
desaparezcan, al
contrario suelen
empeorar.
 Las personas no
son asertivas sino
cooperativas; es
decir, complace a
la otra persona
Se crea una
Intenta resolver el
situación de ganar
problema al
o perder cuando
ceder de manera
en realidad se
pasiva con la otra
debe ser tolerante
persona.
con todos.

ESTILO
COMPLACIENTE
 En el estilo
En el estilo evasivo complaciente a pesar
las personas de no estar de
simplemente no acuerdo en algo
hacen cosas que no realiza las cosas
quieren. según el deseo de la
otra persona.
 VENTAJA
Las relaciones entre individuos se
mantienen al realizar las cosas a
gusto de la otra persona.

ESTILO COMPLACIENTE EN MANEJO DE CONFLICTOS

DESVENTAJA
Es contraproducente ya que las
personas pueden abusar de la
condescendencia de una de las
partes.
USO APROPIADO DEL ESTILO COMPLACIENTE

La persona disfruta de ser seguidor.

Las relaciones personales superan las demás

razones.

El tiempo para resolver el conflicto es limitado

Este estilo es muy utilizado por los gerentes

autocráticos que utilizan el estilo impositivo
 Intenta resolver el
conflicto
poniéndose agresivo
para salirse con la
suya.

ESTILO
IMPOSITIVO
Las personas con este Cuando se adopta esta
estilo ejercen autoridad, posición no coopera y
intimidan, manipulan y
hace lo necesario para
toman en cuenta a los
demás para tomar satisfacer sus
decisiones que le necesidades sin
favorecerán. importar los demás.
 VENTAJA
Se toman mejores decisiones
organizacionales , cuando la
persona impositiva esta en lo
correcto.

ESTILO IMPOSITIVO EN MANEJO DE CONFLICTOS

DESVENTAJA
Es que el uso excesivo de este
estilo causa discordia y
resentimiento de las personas
hacia el impositivo.
 USO APROPIADO DEL ESTILO IMPOSITIVO

Algunos gerentes
suelen usar este Se desea promover Cuando las
una gestión en personas están de
estilo, pero es temas acuerdo a lo que el
apropiado usar trascendentales impositivo plantea.
cuando:

Mantener las
La solución del
relaciones
conflicto es
personales no es
urgente.
primordial
Estilo negociador Ventajas y desventajas
de manejo de del estilo negociador
conflicto de manejo de conflicto

• Intenta resolver el • Ventaja.- los

conflicto mediante conflictos se
concesiones de dar y resuelven
recibir. relativamente rápido
• Conocido como Estilo y mantienen
de Compromiso. relaciones de trabajo.
• Desventaja.- Las
personas llegan a
pedir el doble de lo
que necesitan con el
fin de obtener lo que
desean
Uso apropiado del estilo negociador.
• Temas complejos sin solución simple y clara.
• Partes interesadas en diferentes soluciones.
• Solución es temporal y tiempo escaso

Estilo colaborativo de manejo de

conflicto
• Leinteresa encontrar una solución al problema y que sea
satisfactoria para las partes
• También llamado estilo de solución de problemas.
 DIFERENCIAS

Diferencia Colaborativo
Negociación
común entre Acordar
ellos es solución concesiones
solución
DESVENTAJA
La capacidad, el
esfuerzo y el
tiempo que toma
resolver el
conflicto es mucho
mayor a los demás.

Tiende a llevar a la
mejor solución del
conflicto

VENTAJA
 Uso • Se lidia con tema importante que
apropiado requiere solución y compromiso no es
del estilo óptimo
• Colocar por delante la meta del grupo
colaborativ • Mantener las relaciones
o de • Se cuenta con tiempo suficiente
• Si es un conflicto entre compañeros.
manejo de
conflictos