UNIVERSIDAD NACIONAL DE UCAYALI

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

MOVISTAR
 
DOCENTE: MG. JONEL RAUL MANZANO MEJIA
CURSO : MARKETING ||
ALUMNOS :
CÓRDOVA VALDEZ LIZ EDITH
DAVALOS YÉPEZ, JUAN CARLOS
HUAMANÍ TRILLO, WILIAMS ELÍ.
ISUIZA ASIPALI JERICKC SAUL
LLERENA UBALDO, RICHARD ORLANDOO

CICLO : VI
 GRUPO : “A”
PUCALLPA – PERÚ
2021
EL SECTOR DE PRODUCTOS DE TELEFONIA
Entre los productos de telefonía móvil en la
sociedad, se encuentran los de la empresa
movistar que compiten fuertemente en el mercado
(telefonía, internet y televisión).
MOVISTAR MULTINACIONAL ESPAÑOLA DE TELECOMUNICACIONES
• MOVISTAR ES UN OPERADOR DE LA COMPAÑÍA MULTINACIONAL ESPAÑOLA DE
TELECOMUNICACIONES TELEFÓNICA QUE PRESTA LOS SERVICIOS DE TELEFONÍA (
FIJA Y MÓVIL), INTERNET (FIJO Y MÓVIL) Y TELEVISIÓN (MOVISTAR+) EN ESPAÑA.
• FUE LANZADA COMO MARCA COMERCIAL EL 25 DE JULIO DE 1995, ADQUIRIENDO SU
CONDICIÓN DE OPERADOR MULTIMODAL EL 1 DE MAYO DE 2010, TRAS LA
UNIFICACIÓN BAJO EL NOMBRE DE LA MARCA, DE TODOS LOS SERVICIOS DE
TELEFONÍA, INTERNET Y TELEVISIÓN, EN LOS QUE SE SITÚA COMO EL PRIMER
OPERADOR DEL PAÍS.
COMPAÑÍA PERUANA DE TELEFONOS LIMITADA
• EN LIMA, MEDIANTE ESCRITURA PÚBLICA DEL 25 DE JUNIO DE 1920 CON LA
DENOMINACIÓN DE COMPAÑÍA PERUANA DE TELÉFONOS LIMITADA (CPTL) PARA
PRESTAR SERVICIOS DE TELEFONÍA LOCAL. POSTERIORMENTE, NO ADOPTÓ LA
FORMA DE SOCIEDAD ANÓNIMA Y LA DENOMINACIÓN DE COMPAÑÍA PERUANA DE
TELÉFONOS S.A. (C.P.T).
LOS PRODUCTOS
• UNO DE LOS PRODUCTOS MÁS CONOCIDOS DE MOVISTAR ES SU SERVICIO DE
TELEVISIÓN LLAMADO MOVISTAR PLUS, PARA DARTE DE ALTA NECESITAS
CONTRATAR UNA DE LAS TARIFAS CONVERGENTES DE MOVISTAR FUSIÓN. UNA
VEZ REALIZADO, PODRÁS ACCEDER AL ÁREA DE CLIENTES DONDE
PUEDES ACTIVAR MOVISTAR+ EN TUS DISPOSITIVOS.
CAMPAÑA PROMOCIONAL
• LA ESTRATEGIA DE MÁRKETING DE LA MARCA INVOLUCRA SE BASÓ EN UNA
CAMPAÑA APOSTADA EN REDES SOCIALES, APLICACIONES, CLOUD COMPUTING,
MACHINE TO MACHINE (M2M), INICIATIVAS COMO LA EXPANSIÓN DE LA TECNOLOGÍA
4G LTE Y EL COMPROMISO CON LA MASIFICACIÓN DE SMARTPHONES A TRAVÉS DE
FIREFOX OS.
OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS DE MARKETING
• ALCANZAR NUEVOS USUARIOS, SE BUSCA ADQUIRIR USUARIOS PARA SU
NUEVO PRODUCTO MOVISTAR TOTAL A TRAVÉS DE LA ADQUISICIÓN DE UNA
MAYOR CANTIDAD DE FORMULARIOS DE CONTACTO DE PERSONAS
INTERESADAS EN EL SERVICIO, PARA INCREMENTAR LAS VENTAS.
AUDIENCIA OBJETIVA
A TRAVÉS DEL PÍXEL DE FACEBOOK EN EL SITIO WEB, LA COMPAÑÍA CONSIGUIÓ
IDENTIFICAR EL RECORRIDO QUE LAS PERSONAS HACÍAN EN SU PÁGINA. A PARTIR
DE ESTO, CREARON UN PÚBLICO PERSONALIZADO DE ENTRE 18 Y 55 AÑOS EN PERÚ,
BASADO EN AQUELLAS PERSONAS QUE HABÍAN MOSTRADO INTENCIÓN DE UTILIZAR
LOS SERVICIOS QUE MOVISTAR OFRECE Y, A SU VEZ, UTILIZARON LA HERRAMIENTA
PÚBLICOS SIMILARES PARA GENERAR UNA AUDIENCIA CON INTERESES PARECIDOS A
SUS CLIENTES YA CONOCIDOS.
ESTRATEGIA DE MEDIOS
• ESTA ESTRATEGIA SE BASÓ EN EL USO DE MEDIOS MASIVOS COMO LA
TELEVISIÓN, DE CORTE LOCAL Y NACIONAL, LA RADIO Y REDES SOCIALES
FACEBOOK E INSTAGRAM DE MANERA INTEGRADA PARA SU OPTIMIZACIÓN,
BUSCANDO ASÍ QUE SU MENSAJE LLEGARA A LAS PERSONAS ADECUADAS PARA
AUMENTAR LA VENTA DE SU NUEVO PRODUCTO MOVISTAR TOTAL. PARA
LOGRARLO, SEGMENTARON SU AUDIENCIA EN HOMBRES Y MUJERES MAYORES
DE 18 AÑOS EN PERÚ.
A SU VEZ, SE DIRIGIERON A UN PÚBLICO PERSONALIZADO CONFORMADO POR
CLIENTES DE LA MARCA Y, CON LA AYUDA DEL PÍXEL DE FACEBOOK, CREARON UN
PÚBLICO SIMILAR CON PERSONAS PARECIDAS A LAS QUE HABÍAN VISITADO LA
PÁGINA WEB, YA PERTENECIENTES A LA BASE DE DATOS O REALIZADO UNA
COMPRA EN EL PASADO.
RESULTADOS
• MOVISTAR MIDIÓ SU CAMPAÑA POR MEDIO DE UN BRAND LIFT DE FACEBOOK Y
CONFIRMÓ COMO LAS POSIBILIDADES DE SEGMENTACIÓN QUE OFRECE
FACEBOOK, JUNTO AL USO DE VIDEO EN LOS ANUNCIOS, PERMITEN IMPACTAR
EN UNA AUDIENCIA CON MAYORES PROBABILIDADES DE INTERÉS, OBTENIENDO
MEJORES RESULTADOS.
MOVISTAR POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO
MOVISTAR ESTRATEGIA (2016)
• LA OPERADORA ACABA DE LANZAR ‘PREPLAN’ QUE TE BRINDA TODOS LOS
BENEFICIOS DEL POSTPAGO EN UN PREPAGO. LA CAMPAÑA ‘SOY YO’ SE VIRALIZÓ
EN LAS REDES SOCIALES Y FUE MOTIVO DE DIVERSOS MEMES Y VIDEOS, ADEMÁS
LA CAMPAÑA VIENE UTILIZANDO YOUTUBERS PARA REFORZAR LA ESTRATEGIA.
CONCLUSION.
• LA INVESTIGACIÓN PRESENTADA TUVO LA FINALIDAD DE CONOCER LOS FACTORES
• QUE INCIDEN EN LA SATISFACCIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE DE LA OPERADORA
TELEFONÍA MOVISTAR. INCLUSO CON UN MERCADO EN CRECIMIENTO EN
RELACIÓN AL SERVICIO INTERNET EN DISPOSITIVOS MÓVILES EN LOS ÚLTIMOS
AÑOS.