Herramientas de comunicación

Apuntes tercer unidad

Comunicación escrita
 La comunicación escrita es aquella que se
establece a través de las palabras o de cualquier
otro código escrito. El emisor y el receptor deben
compartir el conocimiento de ese código en
cuestión, para que la comunicación sea efectiva.
 En esta clase de comunicación, el emisor escribe
mientras que el receptor lee. Siempre, como canal,
habrá un dispositivo físico, que puede ser un papel
o la pantalla de una computadora o incluso una
pared.
 La comunicación escrita más antigua fue a través
de pictogramas: son signos o dibujos que
representan un concepto o idea.
Características de la
comunicación escrita

 No es simultánea.
 Permanece en el tiempo.
 Debe respetar reglas
gramaticales.
 Las distancias no son un
impedimento
 Los mensajes son planificados
Formas básicas de comunicación
escrita en las
organizaciones

La importancia de la comunicación organizacional

está fuera de toda duda. Sin una comunicación
mínimamente eficaz, las corporaciones no podrían
operar en el mercado por muchos motivos.
La comunicación escrita en la empresa es, sin duda,
una competencia imprescindible en las
organizaciones actuales. Dominarla es crucial.
Oficio
Un oficio se refiere a una
comunicación formal que informa
sobre diferentes tipos de órdenes,
disposiciones, solicitudes, gestiones
y procedimientos en el marco de una
determinada institución, como entes
públicos, tribunales, escuelas,
universidades, empresas, oficinas,
etc.
Un oficio consta de:
• fecha;
• lugar;
• identificación del ente
emisor;
• identificación de la parte a
quien va dirigido el oficio;
• identificación de la causa;
• firma del responsable.
Memorando

En el campo de la comunicación organizacional, se entiende por

memorándum aquel texto o comunicado escrito, que está destinado a un
grupo de personas en particular y, en el cual se puede hacer solicitud de un
informe de trabajo o se expones información de interés sobre uno o varios
temas de acción.

Del mismo modo, un memorándum puede entenderse como un informe en

el cual se presenta un tema de importancia, recomendaciones,
instrucciones, entre otros, el cual puede estar dirigido para un departamento
en particular o puede ser general.
Circular

Una circular es un documento formal que

utiliza una determinada autoridad para dar a
conocer una notificación o información.
Generalmente es de carácter urgente y busca
llegar a toda la población objetivo.

Una circular se emite para un determinado

grupo o sector con el fin de que la noticia o
información llegue a la totalidad del sector
en el menor tiempo posible.
Carta
La carta formal es un documento cuyo
contenido hace referencia a un tema
institucional, empresarial, laboral, político,
financiero, académico, entre otros, en el
cual se hace uso del lenguaje formal y
cordial.
La carta formal es una correspondencia que
se acostumbra a hacer en aquellos casos en
los que se desea hacer una solicitud, una
recomendación, una presentación, un
agradecimiento, una reclamación, una
renuncia o dar a conocer una información
de interés en concreto
Informe

Un informe es una declaración, escrita u oral que

describe las cualidades, las características y el
contexto de algún hecho. Se trata de una elaboración
ordenada basada en la observación y el análisis con
el fin de comunicar algo sucedido o los resultados de
una investigación.