ADMINISTRACIÓN DE

OPERACIONES (AO)
ES EL CONJUNTO DE ACTIVIDADES QUE CREAN VALOR
EN FORMA DE BIENES Y SERVICIOS AL TRANSFORMAR
LOS INSUMOS EN PRODUCTOS TERMINADOS.

Ing. Bayron Vivar

PRODUCCIÓN
• Es el proceso de creación de bienes y servicios
 BIENES Y SERVICIOS
• Bienes: es un producto que por medio de la manufactura crea un producto
tangible o evidente. (computadora, par de zapatos, un automóvil, etc.)

• Servicio: es todo producto que no es tangible, estos pueden ser la

transferencia en un banco, el trasporte en un bus, la educación que se recibe
en la universidad, etc.
 DIFERENCIAS ENTRE BIENES Y SERVICIOS
BIENES
EL PRODUCTO ES TANGIBLE
PUEDE INVENTARIARSE
PUEDE ALMACENARSE
El PRODUCTO ES TRANSPORTABLE
ES FACIL DE AUTOMATIZAR
SERVICIOS
ES UN PRODUCTO INTANGIBLE
MUCHOS DE ESTOS NO PUEDEN
INVENTARIARSE
EL PROVEEDOR Y NO EL PRODUCTO
PUEDEN SER TRSPORTABLES
ES DIFICIL DE AUTOMATIZAR
HAY UN CONTACTO DIRECTO O INDIRECTO
CON EL CLIENTE
SE PRODUCEN Y SE CONSUMEN AL MISMO
TIEMPO