Ing.

José Alejandro Durango

Institución Universitaria
“El macro-proceso de planificar, administrar y controlar el
flujo de productos y materiales desde el lugar de consumo
hasta el punto de origen, incluyendo la información
asociada desde el sitio de destino hasta el fabricante o
proveedor, con el propósito de adecuar los productos en el
lugar indicado y crear valor económico, ecológico, legal o
de imagen, entre otros”.
 OBJETIVOS
Determinar como la empresa
puede obtener eficientemente
los productos y empaques,
desde donde no son deseados, a
donde puedan ser procesados,
reutilizados y recuperados.

Maximizar el valor del producto

una vez ingrese en el flujo de la
logística inversa.
¿EL POR QUE DE LA LOGISTICA INVERSA?
La logística inversa gestiona el retorno de las
mercancías en la cadena de suministro, de la forma
más efectiva y económica posible.

Se encarga de la recuperación y reciclaje de envases,

embalajes y residuos peligrosos; así como de los
procesos de retorno de excesos de inventario,
devoluciones de clientes, productos obsoletos e
inventarios estaciónales. Incluso se adelanta al fin de
vida del producto, con objeto de darle salida en
mercados con mayor rotación.
CICLO DE LA LOGISTICA INVERSA
 LAS SEIS R´s DE LA LOGÍSTICA INVERSA
Las “seis erres” identifican las principales oportunidades
y responsabilidades de los procesos de las logística
inversa:

REUTILIZACION
REVENTA
REPARACION
REMANUFACTURA (Reindustrialización)
REDISEÑO
RECICLAJE
CAUSAS QUE GENERAN LA NECESIDAD DE
UNA LOGÍSTICA INVERSA

MERCANCÍA EN ESTADO DEFECTUOSO

RETORNO DE EXCESO DE INVENTARIO
DEVOLUCIONES DE CLIENTES
PRODUCTOS OBSOLETOS
INVENTARIOS ESTACIONALES
RESIDUOS PELIGROSOS
 BENEFICIOS DE LA LOGISTICA INVERSA
Servicio / Mercado
•El servicio de retorno mejora
la satisfacción del cliente.
•Reducción del tiempo de
investigación y desarrollo.
•Incrementa la disponibilidad
de partes de repuesto.
•Retroalimentación oportuna a
través de recuperación
temprana
•Mejora en la calidad del
producto a través de la
reingeniería
•Reparaciones proactivas
•Imagen “Verde”
Costos Seguridad Ambiental
•Reducción del riesgo de •Reduce el impacto
responsabilidades legales ambiental
•Recuperación del valor de los •Cumplimiento de la
materiales y los componentes legislación vigente
•Recupera el valor de la mano •Recuperación mas
de obra.
confiable de productos
•Evita los costos de disposición Defectuosos
•Reduce el riesgo por
obsolescencia
a través de retornos oportunos
•Menor producción nueva de
partes de repuesto
•Reducción de retornos
 PROCESOS EN LOGÍSTICA INVERSA.

COMPRAS
REDUCCIÓN DE INSUMOS VÍRGENES
RECICLADO
SUSTITUCIÓN DE MATERIALES
GESTIÓN DE RESIDUOS
PROBLEMAS ASOCIADOS A LA LOGISTICA
INVERSA

No reconocer a la logística inversa, como un factor que

puede generar una ventaja competitiva;

Creer que una vez que los productos son entregados, la

responsabilidad de la empresa termina

Asumir que los esfuerzos a medio tiempo son suficientes

para lidiar con las actividades de la logística inversa
PROBLEMAS ASOCIADOS A LA LOGISTICA
INVERSA
Creer que los ciclos de tiempo de pedido por los
productos retornados pueden ser mayores y mas
variables que los asociados con la venta o distribución de
productos nuevos;

Asumir que los retornos de productos y reciclaje de

empaque y re-uso tomaran cuidado de ellos mismos, si se
les da suficiente tiempo (asociado a la separación de
productos)

Pensar que los retornos son relativamente no

importantes en términos de costos, valuación de activos
e ingresos potenciales
 ACTIVIDADES DE LA LOGISTICA INVERSA

Retirada de mercancía
Clasificación de mercadería
Reacondicionamiento de productos
Devolución a orígenes
Destrucción
Procesos administrativos
Recuperación, reciclaje de envases y embalajes y
residuos peligrosos
 ELEMENTOS DE DIRECCION EN LA
LOGISTICA INVERSA
Filtrado de entrada
Ciclos de tiempo
Sistemas de información de la logística inversa
Centros de devolución centralizados
Devoluciones “CERO”.
Reparación y reforma
Recuperación de bienes
Negociación
Dirección financiera
 PUNTOS CENTRALIZADOS DE RETORNO.
Imponen Procedimientos.
Utilización Del Espacio.
Ahorros En Mano De Obra .
Costos De Transporte.
Mejoran El Servicio Al Cliente.
Visibilidad De Problemas Con La Calidad.
Envíos / Retornos.
Temas Contables.
Mejoría En Los Sistemas De Información.
Impacto En La Utilidad.
SUB - PROCESOS RETORNOS ACTIVIDADES

- DETERMINAR SI EL PRODUCTO DEBERIA INGRESAR

REVISION CHEQUEO AL FLUJO INVERSO.
- COLOCAR CODIGOS PARAR DESPACHOS Y ELIMINACIÓN.
- MIENTRAS SE HACE LA REVISIÓN Y QUE NO CUMPLAN
CON LAS POLÍTICAS DE LA COMPAÑIA

AUTORIZACION PARA - GENERAR AUTORIZACIÓN

MANEJAR EL MATERIAL - DAR CREDITO AL CLIENTE

- CONSOLIDACION DEL TRANSPORTE

RACIBIR E INSPECCIONAR - VERIFICACION E INSPECCION DEL
EL MATERIAL - MATERIAL RETORNADO

ENRUTAMIENTO HACIA EL CENTRO DE TRABAJO APROPIADOS

ELIMINACIÓN RASTREAR EL INVENTARIO.
RAZONES DE CAPTURA Y CÓDIGOS DE DISPOSICIÓN

•BASURERO
OPCIONES PARA L A •RENOVAR
ELIMINACION •RECICLAR
•REVENDER
•MERCADO SECUNDARIO

•CONSOLIDACIÓN DEL TRANSPORTE.

TRANSPORTAR •DESPACHO
 RED LOGISTICA DEVOLUCIONES
COMPAÑIA CLIENTE

ALMACEN
ACUERDO
Sitio para artículos
VENDEDOR ELIMINACIÓN
retornados al
-COMPRADOR vendedor
BASE DE DATOS DEL CRC

PUNTO CENTRALIZADO DE RETORNO

VENDEDOR RENOVAR
CARIDAD
DESTRUIR
 BENEFICIOS DE LOS PUNTOS
Simplificar PROCEDIMIENTOS DE ALMACENAJE.
Mejoran las relaciones con los proveedores.
Mejor control del inventario de retornos.
Mejoran el movimiento de inventarios.
Reducen costos administrativos.
Reducen costos de las tiendas.
Permiten un reenfoque en las principales capacidades
del minorista.
Reducen costos por recolección y eliminación de
basuras.
Mejoran la información administrativas.
 LOGISTICA VERDE

La logística verde se ocupa mas ampliamente de

problemas ambientales, se asocia mas a la definición que
se tiene de calidad ambiental, que en estos años ha
llegado a significar: “…Agua potable segura, ecosistemas
saludables, comida segura, comunidades libres de
sustancias toxicas, manejo seguro de desechos y la
restauración de sitios contaminados.
 LOGISTICA VERDE

Los problemas medioambientales derivados de una sociedad centrada en la

producción y el consumo irracional exigen soluciones inmediatas y eficientes
para evitar el colapso del sistema actual:

CAMBIO DE PARADIGMA
CONSUMISMO ECO-CONSUMO
CONSUMO IRRACIONAL CONSUMO RESPONSABLE
PRODUCCIÓN PRODUCCIÓN

CONSUMO CONSUMO

VERTIDO RECOGIDA
INCONTROLADO DE RESIDUOS +
TRATAMIENTO
+
VALORIZACIÓN DE RESIDUOS

Consumir y Tirar Usar, recoger y reciclar

 LOGISTICA VERDE
ANTES:
-Dominio sobre la naturaleza
-Destrucción de bienes no renovables
-Desarrollo mas no sostenibilidad

AHORA:
-Cuidado del ecosistema
-Manejo de materiales no biodegradables
-Reciclaje de productos terminados
-Normas ambientales y ecológicas
-Reinserción de productos y empaques a la
cadena productiva de las empresas
 LOGISTICA VERDE - EVOLUCION
Etapa de política Características primarias Años
ambiental
Manejo de riesgos Manejo de desperdicios y 70’ a mediados de los
control de la contaminación 80’
Prevención de la Mejoramiento de procesos Mediados de los 80’ y
contaminación para reducir el uso de principio de los 90’
materiales, minimizar el
desperdicio y mejorar la
eficiencia
Manejo del ciclo de • Manejo sistemático de Mediados de los 90 e
vida y la ecología productos y procesos inicios del siglo XXI
industrial para maximizar los beneficios
y asegurar la
calidad ambiental
• Se enfoca en el ciclo de vida
de procesos y
productos y sus efectos
ambientales
 CONCLUSIONES
Para implementar un sistema de logística inversa y verde
de manera eficiente se debe producir una mentalización
y colaboración total entre todos los agentes: proveedor,
recursos humanos, distribución, transporte, y usuario
final.

La logística inversa y verde ayuda a preservar el medio

ambiente mediante reciclaje de materiales que ponen en
peligro los ecosistemas.