Ítems 1: ¿Cree usted que el perfil profesional es considerado para el proceso de

adiestramiento?

Tabla 5
Perfil profesional para el proceso de adiestramiento
Indicador Código Opciones Frecuencia Porcentaje
3 Siempre 23 38%
Perfil
2 En ocasiones 28 47%
profesional
1 Nunca 9 15%
Total 60 100%
Fuente: Fuente: Villamizar M. y Villasmil, W. (2019). Datos obtenidos de la implementación del
instrumento de recolección de datos aplicado a la muestra seleccionada.

Gráfico 1: Distribución de los datos obtenidos de la tabla 5: Perfil profesional para el proceso de
adiestramiento. Fuente: Villamizar M. y Villasmil, W. (2019).

Se puede evidenciar en la distribución grafica de los datos obtenidos donde la

población objeto de estudio evidencia con un 47% que el perfil profesional es
considerado para el adiestramiento en ocasiones, mientras que el 38% indica que
siempre es considerado y un 15% de la población respondió que nunca es
considerado el perfil profesional para el adiestramiento del personal. Los empleados
tienen conocimiento de que la organización hace enfoque en el perfil profesional al
momento de seleccionar el personal para los procesos de adiestramiento, con el fin
según Avendaño (2015: párr. 11) “de que sean más productivos y contribuyan mejor
a la consecución de los objetivos organizacionales”
Ítems 2: ¿Considera usted que la experiencia en educación ambiental es provechosa
para desenvolverse en su puesto de trabajo?

Tabla 6
Experiencia en educación ambiental
Indicador Código Opciones Frecuencia Porcentaje
3 Siempre 45 75%
Experiencia 2 En ocasiones 9 15%
1 Nunca 6 10%
Total 60 100%
Fuente: Villamizar M. y Villasmil, W. (2019). Datos obtenidos de la implementación del instrumento
de recolección de datos aplicado a la muestra seleccionada.

Gráfico 2: Distribución de los datos obtenidos de tabla 6: Experiencia en educación ambiental. Fuente:
Villamizar M. y Villasmil, W. (2019).

El 75% de la población encuestada concuerda que la experiencia en

educación ambiental siempre es de provecho en sus labores dentro de la
organización, un 10% indican que nunca es de provecho dentro de su accionar en el
puesto de trabajo en la empresa y un 15% solo le dé provecho en ocasiones.
Demostrando que los trabajadores están abiertos a obtener experiencia en educación
ambiental que según Basterra et al. (2014:22), tiene como “finalidad la de generar
una adecuada conciencia de dependencia y pertenencia del individuo con su entorno”
desde su puesto de trabajo traduciéndose en beneficios para Slik de Venezuela C.A.
ITEM 5. ¿Se informa constante y permanente a los clientes sobre el
estatus de sus cuentas?

Tabla XXXXXXXXXXX: Información constante y permanente a los

clientes sobre status de sus cuentas.
Porcentaje Porcentaje
OPCIONES Frecuencia Porcentaje
válido acumulado
PARCIALMENTE SI 1 20,0 20,0 20,0
Válido NEUTRAL 4 80,0 80,0 100,0
Total 5 100,0 100,0
Fuente: Codallos, Escalante, Hernández, Linares y Zambrano (2020). Datos obtenidos
de la implementación del instrumento de recolección de datos aplicado a la muestra
seleccionada.

Gráfico XXXXXX: Distribución de los datos obtenidos de la tabla XXXXX: Estados de las
cuentas por cobrar a los clientes. Fuente: Codallos, Escalante, Hernández, Linares y
Zambrano (2020).
Análisis:
La opción “definitivamente sí”, no fue considerada por los informantes,
centrándose la preferencia en “parcialmente si” con un 20% y con un 80%
de neutralidad, así mismo las opciones “parcialmente no” ni totalmente
no” tuvieron elección. De aquí se puede inferir que los sujetos consideran
medianamente la fluidez de la información, a los clientes, sobre el estatus
de sus cuentas, caracterización objetiva y neutral sobre la situación actual
de los mecanismos internos del sistema de Créditos y Cobranzas de la
clínica.
Una de las funciones importantes de la gestión administrativa es el
establecimiento y mantenimiento de diversas “líneas de comunicación
entre la organización y su público relacionado (clientes, accionistas,
empleados, proveedores, consumidores)”. Van y Wachowicz, 2002.
ITEM 9. ¿En los procesos del sistema de Créditos y Cobranzas se
cuenta con, Políticas, manuales de normas y procedimientos que
faciliten la consecución de los procesos de crédito y cobranzas?
Tabla XXXXXXXXXXX: Políticas, manuales, normas y procedimientos.
Porcentaje Porcentaje
OPCIONES Frecuencia Porcentaje
válido acumulado
NEUTRAL 1 20,0 20,0 20,0
PARCIALMENTE NO 2 40,0 40,0 60,0
Válido DEFINITIVAMENTE NO 2 40,0 40,0 100,0
Total 5 100,0 100,0
Fuente: Codallos, Escalante, Hernández, Linares y Zambrano (2020). Datos obtenidos
de la implementación del instrumento de recolección de datos aplicado a la muestra
seleccionada.

Gráfico XXXXXX: Distribución de los datos obtenidos de la tabla XXXXX: Sistema de

Créditos y Cobranzas cuenta con, Política, manuales de normas y procedimientos.
Fuente: Codallos, Escalante, Hernández, Linares y Zambrano (2020).

Análisis:

La opciones “definitivamente sí”, ni “parcialmente si” no fueron

consideradas por los informantes, centrando la preferencia en 20% la
opción “neutral”“, con un significativo 40% que consideró que
“parcialmente no” reconocen que la existentes Políticas, manuales de
normas y procedimientos que faciliten la consecución de los procesos de
crédito y cobranzas y un 40% optó por “definitivamente no”. De aquí se
deduce que los sujetos desaprueban el planteamiento realizado sobre la
situación actual de los mecanismos internos del sistema de Créditos y
Cobranzas de la clínica. “Las políticas de crédito y cobranza de una
empresa, junto con sus procedimientos de crédito y cobro, determinan la
magnitud y calidad de la posición de sus cuentas por cobrar”. Van y
Wachowicz, 2002.