PLAZOS DE LOS AVISOS

PCR AFECTADO

Generamos
PCR afectado Llamada Información aviso Plazo

1era vez N/A Si 90 minutos

Si Aporta
información
Reiterada Si 60 minutos
adicional

No aporta
PLAZOS DE LOS AVISOS
PCR NO AFECTADO

Más
vecinos
PCR afectados Generamos
Afectado Llamada ? aviso Acepta Plazo

1era vez A la mayor brevedad

NO SI SI N/A
posible
Reiterada

SI, generamos avisos

por acepta
costes(marcar la
NO NO check) A la mayor brevedad
1era vez SI posible
NO, invalidamos
como cliente no
Reiterada NO acepta costes N/A
 URGENCIAS Y
PELIGRO
Instrucciones para el agente Comunicaciones del TEAM
Peligro o Resp. Plataforma y
Posibles Situaciones Observaciones CIT
Urgencia COAT
Transformador sale fuego
Incendio en una
Subestación En cualquier
caso Urgencia SI SI
Clientes sensibles afectados
/ Electrodependientes

Para cualquiera de estas posibles situaciones que se presenten en llamada, el asesor

realizará el aviso como Urgencia y lo reportará con su coordinador o persona de
estructura quien se encargará de enviar la información tanto al CIT y al COAT.
 
Muy importante validar en Gesi que el cliente tenga marcado el check de Sensible y
marcar el aviso como prioridad Urgencia en todos los casos, haya o no haya
personas accidentadas o heridas.
 Instrucciones para el agente Comunicaciones del TEAM
Peligro o
Posibles Situaciones Observaciones CIT Resp. Plataforma y COAT
Urgencia
Cables Caídos o roto, con o sin
chispazos, con o sin afectación
al tráfico
Contador, CGP, Transformador
sale humo o fuego
Postes rotos/a punto de SI hay personas
caerse/caídos/con cables con accidentadas Urgencia SI SI
chispazos, etc.
Arquetas o armarios en
diferentes estados

Accidentados o muertos por

cualquier causa

Para cualquiera de estas posibles situaciones que se presenten en llamada si y solo si el

cliente informa que hay personas accidentadas el asesor realizará el aviso como Urgencia y
lo reportará con su coordinador o persona de estructura quien se encargará de enviar la
información tanto al CIT y al COAT.
 Instrucciones para el agente Comunicaciones del TEAM
Posibles Situaciones Observaciones Peligro o CIT Resp. Plataforma y COAT
Urgencia
Cables Caídos o rotos, con o
sin chispazos, con o sin
afectación al tráfico
Incidencias en el Contador,
CGP, fuego, chispas
Postes rotos /a punto de No hay personas
Peligro No No
caerse / caídos / con cables accidentadas
con chispazos, etc.
Arquetas o armarios en
diferentes estados
Locales o vehículos de Endesa,
afectados por robo o incendio

Si alguno de nuestros clientes se comunica informando cualquiera de estas posibles

situaciones e informa que no hay personas accidentadas se considerará como Peligro y
no será necesario que el coordinador o personal de estructura lo reporte al CIT y/o Coat.
Recuerda que el nivel de prioridad lo encuentras en Gesi como se muestra a
continuación: