Universidad Nacional

Tecnológica del Cono Sur de Lima

“CarreraProfesional
“Carrera Profesionalde
de
Administraciónde
Administración deEmpresas”
Empresas”

“LA COMUNICACIÓN EN LA
EMPRESA”

Dra.. Gaby Vargas Vargas

 Índice

Definición de comunicación.
Niveles de comunicación.
Definición de comunicación organizacional.
Conceptos clave en la comunicación organizacional
Circuito de la comunicación organizacional
 ¿ Que es comunicación?
David Berlo “Comunicar consiste en participar el conocimiento y la
experiencia”.

Díaz. Bordenave. “Comunicación es el proceso de interrelación humana que

se realiza mediante el uso de signos, generalmente en forma de código”

Cherry Colin “ Por comunicación se entiende como la transmisión de

información de un lugar a otro”.

Rogers afirma que es “el proceso de transmitir mensajes de una fuente a un

receptor, o sea que la comunicación es transferir ideas a fin de modificar la
conducta de un receptor”.

Comunicación es el proceso de interrelación humana mediante

el cual se transmite información a través de signos con un
significado definido y la intención de participar ideas con el fin
de persuadir”
 ¿ Que es comunicación?

Rogers afirma que es “el proceso de transmitir mensajes de una fuente a un

receptor, o sea que la comunicación es transferir ideas a fin de modificar la
conducta de un receptor”.

Comunicación es el proceso de interrelación humana mediante el

cual se transmite información a través de signos con un significado
definido y la intención de participar ideas con el fin de persuadir”
 Niveles de Comunicación

COMUNICACION INTRAPERSONAL

COMUNICACION INTERPERSONAL

COMUNICACION DE GRUPO

COMUNICACION ORGANIZACIONAL

COMUNICACION MASIVA

COMUNICACION INTERMEDIA
 Definición de Comunicación Organizacional

Redding y Sanborn (1964) definen “La comunicación organizacional como el

hecho de enviar y recibir información dentro del marco de una compleja
organización

Katz y Kahn (1966) perciben a la comunicación organizacional como el flujo de

información (el intercambio de información y la transmisión de mensajes con
sentido) dentro del marco de la organización

Zelko y Dance (1965) Perciben la comunicación organizacional como

interdependiente entre las comunicaciones internas (ascendentes, descendentes
y horizontales) y las comunicaciones externas (relaciones publicas, ventas y
publicidad)

Thayer(1968), define a la comunicación organizacional como “aquel flujo de datos

que sirve a los procesos de comunicación e intercomunicación de la organización
(operacionales, reglamentarios, mantenimiento y desarrollo)
 Definición de Comunicación Organizacional

Bormann y et al. (1969), limitan su estudio de la comunicación organizacional a

“la comunicación oral”(como opuesta a la comunicación escrita) dentro del marco
de un sistema de grupos interdependientes y superpuestos.

Huseman y et al. (1969), publicaron un libro en el que limitaban el campo de la

comunicación organizacional a la estructura organizacional, la motivación y
habilidades comunicativas como escuchar hablar escribir entrevistar y discutir.

Greenbaun (1971, 1972) percibe el campo de la comunicación organizacional

incluyendo el flujo de comunicaciones formales e informales dentro de la
organización (coordina los objetivos personales y de la organización así como
de las actividades que generan problemas).
 La Comunicación Organizacional

La comunicación organizacional ocurre en un sistema complejo y abierto que es

influenciado e influencia el medio ambiente.

La comunicación organizacional implica mensajes, su flujo, su propósito, su dirección y

el medio empleado.

La comunicación organizacional, implica personas, sus actitudes, sus

sentimientos, sus relaciones y habilidades.

La comunicación organizacional es el flujo de mensajes dentro

de una red de relaciones interdependientes
Ejemplo de Comunicación Organizacional

MEDIO
AMBIENTE

ORGANIZACION

GENTE MENSAJES

ORGANIZACION

MEDIO
AMBIENTE
 CONCEPTOS CLAVES EN LA COMUNICACION ORGANIZACIONAL

Mensajes
Redes
Interdependencia
Relaciones
 MENSAJES

Los mensajes se derivan de la información.

Es muy probable que dentro de cualquier sistema haya más energía que la
que perciben (o podrían percibir) sus miembros.
De igual manera, dentro de cualquier sistema es muy probable que exista
más información (energía percibida) que la que perciben todos sus
miembros.
La información que es percibida y a la que los receptores le dan un
significado (quienes también podrían ser la fuente), reciben el nombre de
mensaje.
mensaje
En la Comunicación Organizacional estudiamos el flujo de los mensajes en las
organizaciones

Modalidad del Lenguaje

Supuestos receptores
Taxonomía

El método de difusión

Propósito del flujo

 Mensajes verbales
Modalidad del Lenguaje
Mensajes no verbales

Internos
Supuestos receptores
Externos

Taxonomía Software (comunicación orales,

boletines, cartas, informes, etc.
El método de difusión
Hardware (teléfono teletipo,
radio, walkie-talkie,
computadoras, etc.

Mensajes de tarea
Propósito del flujo Mensajes de mantenimiento
Mensajes humanos
 REDES

El flujo de mensajes sigue un camino denominado red de

comunicaciones (dos personas, un grupo de personas, o toda la
organización)

Rol de las relaciones.

Dirección del flujo de

los mensajes.

Naturaleza del flujo

de los mensajes.
Contenido de los
mensajes.
 INTERDEPENDENCIA

Las implicaciones del concepto de interdependencia se centran en las

relaciones existentes entre las personas que ocupan diversas posiciones dentro
de la organización.
 RELACIONES

Las redes por las que fluyen los mensajes de

las organizaciones son las personas.

Por lo tanto las relaciones humanas dentro

de la organización pueden estudiarse
centrando nuestra atención en las conductas
de comunicación de las personas implicadas
en la relación.
 CIRCUITO DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
ELEMENTOS

CODIFICACION DECODIFICACION RETROALIMENTACIÓN

EMISOR MENSAJE MEDIO
RECEPTOR Directa: palabras
Empleado Lenguaje que Código Recurso
con ideas, expresa el transmitido y humano (oral, Procesos Indirecta:
intenciones, propósito del comprendido gestual o mentales del
información escrito) o receptor: Productividad,
comunicador
, propósito tecnológico Interpretación del ausentismo, etc.
que porta el mensaje de
mensaje acuerdo a
experiencia
previa y marcos
de referencia
 CIRCUITO DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
FUNCIONES

Controlar la Motivar la Expresar Informar

conducta conducta emociones
Con la Aclara a los
Facilitación de la
comunicación de colaboradores lo
Frustraciones toma de
indicaciones, que deben
decisiones
ordenes, hacer, como lo
retroalimentación deben hacer y Transmite datos
sentimientos
. como mejorar. para evaluar
opciones
 CIRCUITO DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
ORIENTACIONES

FLUJO
CANAL Forma de circulación de la REDES
comunicación. Conexiones o
Vía camino circuito de vinculaciones de los
transmisión del mensaje Transmisión: formal e informal comunicadores
Son Dirección Cadena rueda,
circulo, ,etc.
formales, v verticales, Ascendente , descendente,
transversales Informales . lateral
Cantidad regulable
Calidad:
controlable
 CIRCUITO DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
TIPOS DE COMUNICACION

DESCENDENTE ASCENDENTE HORIZONTAL

Adquirir una actitud Escucha con cognición ampliadores de frontera:
positiva ante la (ejemplos, valoración, mantienen contacto con
comunicación concentración, otras áreas para reunir
significación, repaso) amplia información
Obtener información de
interés para los subalternos Política de puertas formación de redes de
abiertas (con eliminación trabajo: intercambio de
Planear la comunicación
de barreras psicológicas) información sobre
en forma consciente
intereses comunes
Participación en grupos
Crear confianza entre
sociales facilitación de la toma de
emisores y receptores
decisiones
Aclara a los colaboradores
lo que deben hacer, como transmite datos para
lo deben hacer y como evaluar opciones
mejorar.
 CIRCUITO DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
CARGA

CONSECUENCIAS
FACTORES DE VARIABLES VARIABLES CARGA
CARGA ORGANIZACIONALES PERSONALES FALTA DE
INSUFICIENCAI DE LA MOTIVAICON
CANTIDAD DE COORDINACION CON HABILIDAD PARA CARGA APATIA
COMUNICAICON TERCEROS COMUNICARSE
DISTANCIA FISICA
RUTINA DE TRABAJO

CARGAS ADECUADA MOTIVACION

COMPLEJIDAD
LIMITANTES DE PRODUCTIVA
DE LA
TIEMPO
COMUNICAICON

EXCESO DE CARGA MUCHA TENSION

CANTIDAD Y INTERES POR CONFUSION
CALIDAD DE LAS COMUNICARSE ERRORES
DECISIONES
 Conclusiones

La comunicación organizacional integra uno de los niveles de la

comunicación

La comunicación organizacional es el flujo de mensajes dentro de una

red de relaciones interdependientes

Los elementos esenciales de la comunicación organizacional son

mensajes , redes, interdependencia y relaciones.

Los mensajes se derivan de la información

Muchas Gracias