06

Herramientas de 
CAPACITACIÓN Comunicación con la comunidad
Prevención Lavado de
manos
frecuente y
apropiado

Desinfectar
Mantenimiento
superficies y de la distancia
objetos física
regularmente
Mensajes
claves a
transmitir

Evitar
tocarse ojos,
Práctica de
nariz y boca
higiene
con las
respiratoria
manos sin
limpiar
Detección temprana y
diagnóstico
Mensajes clave a
transmitir

Seguimiento de Quedarse en la
las casa si no se
Síntomas
recomendacione siente bien y
comunes de
s locales para la seguir las
infección por
realización de la recomendacione
COVID-19: fiebre,
prueba de s para
tos y dificultad
COVID-19, según contactarse con
respiratoria.
criterio y el personal de
disponibilidad. salud.
 Tenga presente en contextos de crisis es común
el estrés y la angustia.
Esto hace que la buena comunicación sea vital.
El entorno de comunicación debiera ser :
-cómodo
-tranquilo
Herramientas -confidencial
para la
comunicación En la medida de que esto sea posible según su
entorno.
asertiva
 Herramientas para la
comunicación asertiva

Tono amistoso Actitud Mantenga Comunicación

relajada contacto visual No verbal
-Contacto visual
-Lenguaje corporal
-Gestos
 Haga preguntas abiertas

-Ayudan a obtener una perspectiva amplia

sobre la vida o los problemas de una
persona (especialmente importante durante
la primera evaluación).

-Le dan a la persona la oportunidad de

hablar ampliamente sobre sus problemas de
salud.
Herramientas
para la Ejemplos:
comunicación -¿Cómo se relaciona con su familia?
-¿Cómo maneja esta situación estresante?
asertiva -¿Cómo describiría lo que siente?
-¿Cuál es su mayor preocupación estos
días?
 Cree un ambiente que facilite
la comunicación abierta.

Haga participar a la otra persona.

Estimación de riesgo Comience por escuchar.

Sea claro y breve.

Muestre sensibilidad y apertura cuando

las personas revelen experiencias
difíciles (agresión sexual, violencia
sexual, autolesión) respetando siempre
la confidencialidad.
 No juzgue a las personas por sus
comportamientos.

Si es necesario use intérpretres apropiados.

Estimación de riesgo NO use términos técnicos.

Aborde un solo tema a la vez.

Resuma y repita los puntos clave.

 Frente a alguien con alguna
vulnerabilidad o condición especial

Jamás juzgue un comportamiento extraño o se

burle de ello.
 Frente a alguien con alguna
vulnerabilidad o condición especial

Si la persona se comporta de manera inapropiada

busque el origen del problema y sugiera
soluciones. Apóyese en sus cuidadores para
generar un espacio de serenidad y quietud a la
visita.
 Frente a alguien con alguna
vulnerabilidad o condición especial

Si lo requiere recurra a intérpretes capacitados.

 Frente a alguien con alguna
vulnerabilidad o condición especial

Procure brindar la máxima autonomía posible y

su funcionamiento normal.
 Bibliografía

Plan de acción y orientación en comunicación de riesgos y participación

comunitaria (RCCE). COVID-19 Preparación y respuesta
(OMS)www.who.int/publications-detail/risk-communication-and- community-
engagement-(rcce)-action-plan-guidance\

Integración de la Salud Mental en Atención Primaria (2016). CVSP OPS.