N D E LA

A C IO
A D M I ISTR
N
C A LID A D
INTEGRANTES:

•Manuel Caldera Martínez.

•Octavio Augusto Caldera Martínez.

Donna C. S. Summers
NIVEL INSTITUCIONAL N PRODUCIR Y/O DISTRIBUIR UN BOS POR
EXELENCIA CON UNA CULTURA
ORGANIZACIONAL A BASE DE VALORES.
OBJETIVOS LOGRAR UNA IMAGEN FAVORABLE TAL PARA
OPORTUNIDADES QUIENES CUOMPARTEN UNA Y OTRA VEZ.
EFICIENCIA
INOVACION E LOGRAR UTILIDADES ARRIBA DE L % DE
RENDIMIENTO NORMAL
VENTAJA COMPETITIVA
ORGANIZACIÓN

ACTIVIDADES EN FUNCION DE LOS RECURSOS,

STAFF HUMANOS, ECONOMICOS, FINANCIEROS, MATERIALES,
TECNICOS. PARA LOGRAR LO PLANTEADO.

C. DE ADMON

NIVEL GERENCIAL
ALTA GERENCIA CON SUS
REQUISITOS PREVIOS: VISION,
MISION, VALORES

SCI SISTEMA DE COMUNICACIÓN INTEGRAL

ANALISIS SITUACIONAL QUIEN SOY…
NIVEL: FUNCIONAL,
OPORTUNIDADES Y PROBLEMAS DEPARTAMENTAL O DE
PROSESOS
ING PRODUCI FINANZ COMP MK RH RP RI OTROS
IND ON AS RAS

NIVEL INTERPERSNAL
NIVEL PERSONAL MICROAMBIENTE
CICLO ADMINISTRATIVO
CICLO DE DISEÑO
MACROAMBIENTE
PROYECTO IMPLEMENTACION PRUEBAS
 CARACATERISTICAS CLAVE:
•Definición de eficiencia organizacional.
•Desarrollo de una filosofía organizacional.
•Utilización de un sistema de
administración de calidad.
•Creación de enfoque en el cliente y
satisfacción de sus expectativas.
•Implementación del liderazgo
organizacional.
•Creación de planes estratégicos.
•Desarrollo y administración del elemento
humano de la organización.
•Medición del éxito organizacional.
•Mejoramiento de procesos.
•Utilización de herramientas de calidad.
•Administración de proyectos.
•Seguimiento de los resultados clave del
negocio.
 N C I A L
I C IE I ON A
E F I ZA C
R G A N
O
FACTORES RELACIONADOS CON EL
ÉXITO ORGANIZACIONAL

1. FACTORES ESTRATEGICOS.
2. FACTORES
ORGANIZACIONALES.
3. FACTORES RELCIONADOS CON
LA FUERZA. LABORAL.
4. FACTORES RELACIONADOS CON
EL ENTORNO.
1. FACTORES ESTRATEGICOS
•MERCADO.

•PRODUCTO.

•TECNOLOGIA.

•CLIENTES.

•PROVEEDORES.
2. FACTORES ORGANIZACIONALES

•POLITICAS.
•PROCEDIMIENTOS.
•PROSESOS.
•ESTRATEGIAS.
•RESLUCION DE PROBLEMAS.
•COMPROMISO.
•CULTURA.
•FORMAS DE MEDICION.
3. FACTORES RELACIONADOS CON LA
FUERZA LABORAL
•EDUCACION.

•CAPACITACION.

•RELACIONES ENTRE EL PROVEEDOR INTERNO Y EL CLIENTE.

•MOTIVACION.

•TRABAJO EN EQUIPO.

•COMUNICACIÓN.
4. FACTORES RELACIONADOS CON EL
ENTORNO
•SOCIEDAD.

•ECONOMIA.

•COMPETENCIA.

•TECNOLOGIA.
 PREGUNTAS QUE NOS DEBEMOS HACER

1.¿Cuál es la misión de la organización?

2.¿En qué negocio esta la organización en
realidad?
3.¿Cuáles son los principales productos o servicios
que ofrece la organización a sus clientes?
4.¿Quiénes son sus clientes?
5.¿Cuáles son las expectativas y necesidades de
sus clientes?
6.¿Qué debe hacer la organización para determinar
cuales son las necesidades y expectativas de
esos clientes?
7.¿Qué tan bien satisface la organización las necesidades y
expectativas de sus clientes?

8.¿Qué debe hacer la organización para saber que tan bien

esta funcionando? ¿ qué pruebas necesita realizar?
¿cuales son los indicadores?

9.¿las estrategia y las acciones de la administración ayudan

a la organización a realizar mejores negocios y a
satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes?

10.¿los empleados saben de que manera especifica su

trabajo beneficia al cliente externo final?

11.¿Qué mejoras se han hecho en base a las respuestas a

las interrogantes anteriores?

12.¿Que esta haciendo la administración para apoyar los

esfuerzos de mejora ?