INCIDENCIA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL FRENTE A LA HUMANIZACIÓN DE LA ATENCIÓN QUE PRESTA EL PERSONAL DE ENFERMERÍA A LOS USUARIOS EN

EL SERVICIO DE URGENCIAS DEL HOSPITAL LUIS ABLANQUE DE LA PLATA DE LA CIUDAD DE BUENAVENTURA EN EL PERIODO COMPRENDIDO ENTRE JULIO
Y OCTUBRE DE 2018

CARMEN ELISA ALEGRIA

ELIZABETH MINA SAA
OLGA CANTOR
ANDREA DEL PILAR ROSERO
YESID ALEGRÍA ESTUPIÑÁN

ESPECIALIZACIÓN EN ADMINISTRACIÓN EN SALUD

ENERO 2019
 CONTENIDO
1. ANTECEDENTES Y JUSTIFICACIÓN
2. DESCRIPCIÓN DE LA SITUACION PROBLEMA
3. FORMULACIÓN DE PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
4. OBJETIVOS
5. GENERALIDADES DEL MARCO TEORICO
6. METODOLOGIA
7. RESULTADOS
8. CONCLUSIONES
9. RECOMENDACIONES
10. BIBLIOGRAFIA
ANTECEDENTES Y JUSTIFICACIÓN

Entorno laboral positivo

Atención Humanizada

Entorno laboral negativo

 TOTAL DOCUMENTOS RADICADOS
VIGENCIA 2016

QUEJAS 47 100 %

PETICIONES 0 0

RECLAMOS 0 0

SUGERENCIAS 0 0

FELICITACIONES 0 0

TOTAL 47 100 %
DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN DEL PROBLEMA
 FORMULACIÓN DE
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

¿Cuál es la incidencia del clima organizacional frente a la

humanización de la atención que presta el personal de
enfermería a los usuarios en el servicio de urgencias del
Hospital Luis Ablanque de la Plata de la ciudad de
Buenaventura en el periodo comprendido entre julio y octubre
de 2018?
  OBJETIVO GENERAL
Determinar la incidencia del clima organizacional
frente a la humanización de la atención que presta el
personal de enfermería a los usuarios del área de
urgencias del Hospital Luis Ablanque de la Plata E.S.E.
en el periodo comprendido de julio hasta octubre de
2018 en la ciudad de Buenaventura.
 OBJETIVOS ESPECIFICOS
• Determinar el nivel del clima organizacional en el área de
urgencias del Hospital Luis Ablanque de la Plata E.S.E.

• Determinar los aspectos que influyen en el clima organizacional

del personal de enfermería del área de urgencias del Hospital
Luis Ablanque de la Plata E.S.E. durante el periodo mencionado.

• Identificar los factores que influyen en la percepción de

humanización de los servicios de salud en los usuarios del
Hospital Luis Ablanque de la Plata E.S.E.
 GENERALIDADES DE MARCO TEORICO

CLIMA ORGANIZACIONAL:

• CONCEPTO DE SEGREDO
• TEORIA DE LIKERT

HUMANIZACION DE LOS SERVICIOS DE SALUD:

• TEORIA DEL CUIDADO HUMANIZADO (WATSON Y ALVIS)

 METODOLOGÍA

DESCRIPTIVO TRANSVERSAL NO EXPERIMENTAL

CUANTITATIVO

ALEATORIO
CRITERIOS DE INCLUSIÓN SIMPLE
• Mayor de 18 años
• No tener discapacidad mental
• Cualquier género
• Voluntad de participar
300 USUARIOS
30
Y/O PACIENTES
ENFERMERAS
DIARIOS
PLAN DE RECOLECCION DE INFORMACION
Se aplicaron las encuestas de PCHE y de clima laboral a las 330
personas (300 usuarios y 30 encuestas al personal de enfermería),
de acuerdo a los criterios de inclusión durante el mes de agosto (20
días hábiles) y se dispuso de una persona para realizar la
recolección de 17 encuestas por día, de manera aleatoria a los
usuarios que estuvieran en la sala de espera ya sea familiar o
paciente, esto en el caso de la aplicación de PCHE; para la de clima
laboral se le realizó a las 30 enfermeras y auxiliares del servicio de
urgencias que estuvieran de turno. La persona encargada de
recolectar la información, debía leer los ítems y marcar la
respuesta que el usuario y el trabajador daba.
Posterior a esto, se introducen los datos en una base de Excel
donde se encuentran las variables que nos arroja los instrumentos.
 INSTRUMENTOS
• CLIMA ORGANIZACIONAL

• PERCEPCION DE COMPORTAMIENTOS DEL CUI

DADO HUMANIZADO DE LA ENFERMERA PCHE
 PLAN DE ANALISIS
INSTRUMENTO DE CLIMA ORGANIZACIONAL
Se definió que una vez aplicado el instrumento
fuera calificado con una clave creada para este
fin, donde para las respuestas nunca: (N) 0
punto, a veces: (AV) 1 punto y siempre: (S) 2
puntos, como cada categoría tiene un total de
cinco incisos.
La escala ordinal para la clasificación del clima organizacional
por dimensiones y categorías a partir del promedio obtenido
con la aplicación del instrumento elaborado por Segredo, ECOS-
S donde:
• - Clima organizacional adecuado: 6 o más.
• - Clima organizacional en riesgo: 4 a 5,9.
• - Clima organizacional inadecuado: menos de 4.
En cuanto al estudio y entendimiento del clima organizacional
de manera integral, se estimó la media de los puntos que se
obtuvieron por cada respuesta, los resultados fluctuaron entre
0 y 100:
• Clima organizacional adecuado: 60 o más
• Clima organizacional en riesgo: 40-59
• Clima organizacional inadecuado: menos de 40
PLAN DE ANALISIS
PCHE se destina a pacientes y/o su cuidador para ser diligenciado
de forma auto dirigida, y corresponde a una encuesta de 50 ítems
de una escala de Likert de 4 opciones (asignándosele a cada una un
valor en puntos:
• Nunca = 1 punto,
• Algunas veces = 2 puntos,
• Casi siempre = 3 puntos
• Siempre = 4 puntos), con un puntaje mínimo de 50 y máximo de
200 puntos.
Los 50 ítems se enuncian de forma positiva, e involucran un
comportamiento de cuidado por cada ítem, que a su vez conforman
las nueve categorías establecidas por Alvis y colaboradores. Para un
total de puntos por encuesta de 50 a 200
Categoría Sentimientos del Paciente (ítems 1, 3, 4, 43, 44); Categoría Dar Apoyo
emocional (ítems 10, 11 12, 45, 47); Dar Apoyo físico (ítems 6,13, 14, 30, 48); Pro
actividad (ítems 21, 22, 24, 31, 39) presentan un rango real de 5-20 puntos, de esta
manera se clasifica de esta manera:
• Siempre se percibe 17-20
• Casi siempre se perciben 13-16
• Casi nunca se perciben 9-12
• Nunca se perciben 5-8

La categoría características de la enfermera (ítems 2, 5, 7, 8, 9, 46); categoría

Cualidades del hacer de la enfermera (ítems 15, 16, 17, 18, 20, 42); categoría
Empatía (ítems 25, 26, 27, 28, 41, 49); Categoría priorizar al ser cuidado (ítems 29,
32, 33, 35, 36, 50); categoría Disponibilidad para la atención (ítems 19, 23, 31, 37,
38, 40) presentan un rango real de 6 a 24 puntos, de esta manera se clasifica así:
• Siempre se percibe de 20-24.
• Casi siempre se percibe de 15-19.
• Casi nunca se percibe de 10-14.
• Nunca se percibe de 6-9
De manera global se clasifica de la siguiente manera:
 
 
*Rangos de 164-200 puntos, se clasifica como siempre se percibieron
los comportamientos de cuidado humanizado de las(os)
enfermeras(os)
*Rango de 126-163 puntos, se clasificara como: casi siempre se
percibieron los comportamientos de cuidado humanizado de las(os)
enfermeras(os)
*Rangos de 88-125 puntos, se clasificara como: algunas veces se
percibieron los comportamientos de cuidado humanizado de las(os)
enfermeras(os).
*Rangos de 50-87 puntos, se clasificara como: nunca se percibieron los
comportamientos de cuidado humanizado de las (os) enfermeras(os).
RESULTADOS
CONCLUSIONES

El clima organizacional en el Hospital Luis

Ablanque de la Plata presenta una calificación
de 60.01 puntos los cuales indican que los
funcionarios desarrollan sus actividades en un
Clima Organizacional adecuado
• En cuanto a las dimensiones que enuncia el
instrumento, se observó que el comportamiento
organizacional con un puntaje de 6.27 clasifica en un
rango de clima organizacional adecuado al igual que
la categoría de estilo de dirección con 6.15 puntos.
Por otro lado la estructura organizacional del
Hospital, es calificada dentro del rango de clima
organización en riesgo, en la cual manifiestan las
enfermeras condiciones de trabajo inadecuadas con
un puntaje de 5.56
• Para el instrumento de humanización y teniendo
como referencia el puntaje de la escala LIKERT, los
pacientes ALGUNAS VECES PERCIBEN
COMPORTAMIENTOS DE CUIDADO HUMANIZADO
con un puntaje general de 108.9.
• Todas las categorías del instrumento PCHE se
encuentran en el rango CASI SIEMPRE PERCIBEN
COMPORTAMIENTOS DE CUIDADO HUMANIZADO,
siendo la dar apoyo emocional y la empatía con
menores puntajes lo cual indica que se debe revisar la
dedicación, el apoyo y la relación agradable que se
invierte en los usuarios por parte de las enfermeras.
• La subdimensión "condiciones de trabajo" expresa la calidad del
ambiente laboral y material con disponibilidad para que los
trabajadores ejerzan sus funciones. Es en el ambiente de trabajo
donde el ser humano gasta buena parte de su tiempo y, por ello,
se acredita que los problemas de salud y condiciones de trabajo
están interrelacionados de forma indisociable, siendo, por tanto,
imposible aislar causa y efecto. "Si la relación entre la salud del
trabajador y el ambiente de trabajo es favorable, el trabajador
se beneficiará contribuyendo a su dignidad y autoestima, y
potencializará su crecimiento personal"12. De esta manera
podemos decir que si hay incidencia entre el clima laboral y la
humanización del servicio. Debido a que a raíz de las
condiciones de trabajo inadecuadas se ve reflejado en la
humanización del servicio, específicamente en apoyo físico,
empatía y apoyo emocional, subdimensiones que el estudio
arroja con puntajes más bajos.
 RECOMENDACIONES
• Realizar el mismo estudio con el mismo instrumento en las diferentes áreas
del Hospital Luis Ablanque de la Plata E.S.E.
• Estudiar a profundidad las categorías que obtuvieron menor puntuación en el
área de investigación del presente estudio, como lo fueron las condiciones
laborales (clima laboral), dar apoyo emocional y físico (percepción de
comportamiento del cuidado humanizado).
• Se recomienda la investigación tanto de la percepción del comportamiento
humanizado y de clima laboral con otros instrumentos que puedan abarcar
otras dimensiones de estos temas importantes para el mejoramiento del
Hospital.
• Realizar el estudio en las diferentes sedes que tiene la red hospitalaria Luis
Ablanque de la Plata E.S.E.
• Realizar un estudio piloto teniendo en cuenta las características propias del
personal del hospital y los antecedentes laborales de este.
 BIBLIOGRAFIA
 
• Greenslade y Jimmieson, 2011; Puch, Ruiz y Almeida, 2012; Segura, 2012.

• Acevedo, Farías, Sánchez, Astegiano y Fernández, 2012; Urquiza, 2012; Segredo, 2013.

• Jiménez R., Indicadores de calidad y eficiencia de los servicios hospitalarios. Una mirada
actual, Rev Cubana Salud Pública v.30 n.1  2004
 
• Arbaiza L. Comportamiento organizacional: bases y fundamentos, Buenos Aires:
Cengage Learning 2010.
• De Francisco A. Los fundamentos de la relación médico-paciente. Rev Colomb Cardiol
[internet]. 1998;6(5) [Consultado 2016 Feb 2]).
• Jurado L., Clima organizacional y cultura de seguridad del paciente en el personal de
salud de un policlínico en el distrito de San Luis, Lima-2017.
• Rigñack Ll., Alvarez R., Campbell M., Evaluación Del Clima Organizacional En El
Vicedecanato Docente. Facultad De Ciencias Médicas “10 De Octubre”, 2014, Cuba
• Romero E., Percepción de Cuidado Humanizado y Factores Relacionados, en
Pacientes Hospitalizados en una Institución de iii y iv nivel de Cartagena,
Colombia.
• González J., Quintero D., Percepción del cuidado humanizado en pacientes
que ingresan al servicio de hospitalización de urgencias de ginecobstetricia de
una institución de II y III nivel de atención. Abril de 2009, Bogotá.
• Ministerio de salud, Resolución número 8430 de 1993 octubre 4.
• Lopez P., Segredo A., Evaluación del clima organizacional en el complejo
hospitalario Gustavo Aldereguía Lima. Cienfuegos, 2015.
• Mitsi S., De Medeiros S., Cartaxo de Freitas, J., Influencia del contexto de
trabajo en la salud de los profesionales de enfermería de una unidad de
cuidados intensivos en un hospital universitario, Enferm. glob. vol.12 no.32
Murcia oct. 2013.
 MUCHAS GRACIAS …
GRACIAS POR LA
ATENCIÓN