Sistema de Gestión de

Calidad

Laura Posada Agudelo

Carlos Mario Zapata

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 Sistema de Gestión de Calidad
• Un sistema de gestión de la calidad es el
conjunto de normas interrelacionadas de
una empresa u organización por el cual se
administra de forma ordenada la calidad
de la misma, en la búsqueda de la
satisfacción de las necesidades y
expectativas de sus clientes

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 Sistema de Gestión de Calidad
• Es importante definir
1.Estructura de la organización
2.Estructura de responsabilidades
3.Procedimientos
4.Procesos
5.Recursos

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 Certificación
• Existen estándares de gestión de calidad
que permiten que una empresa con un
sistema de gestión de la calidad pueda
validar su efectividad mediante una
auditoría externa.
• Una de las normas más conocidas y
utilizadas a nivel internacional para
gestionar la calidad, es la norma ISO 9001
(última revisión ISO 9001:2008).
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 Interesados en el SGC
• Clientes
• Accionistas
• Gobierno
• Entorno (empleados, proveedores,
sociedad)

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 Enfoque Sistémico para la
Gestión
• Un sistema es un todo que no se puede
dividir en partes independientes sin la
pérdida de sus propiedades o funciones
esenciales
• Las propiedades de un sistema se derivan
de las interacciones de sus partes
• El desempeño de un sistema depende de
cómo se complementen las partes
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 Proceso
• Un proceso se define como un conjunto
de tareas, actividades o acciones
interrelacionadas entre sí que, a partir de
una o varias entradas de información,
materiales o de salidas de otros procesos,
dan lugar a una o varias salidas también
de materiales (productos) o información
con un valor añadido

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 Proceso
• Además…
–Es repetible en el tiempo
–Tiene un dueño
–Se relaciona con otros procesos

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 Proceso

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 Estructura organizacional
tradicional
• Estructura por funciones y jerárquica
• Yo soy mi puesto
• El enemigo externo
• Mito del trabajo en equipo
• Fijación por los hechos

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 Estructura organizacional
tradicional

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 Estructura organizacional
tradicional

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 Estructura organizacional
tradicional

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 Gestión Por Procesos
• La gestión, en general, se concentra en la obtención
del resultados de negocio
• La gestión de procesos sirve para establecer y
sostener las actividades de trabajo propias de la
compañía
• La Gestión de los Procesos de Software se refiere a
la gestión exitosa de los procesos de trabajo
asociados con el desarrollo, mantenimiento, y
soporte de los productos de software y los sistemas
que hagan un uso intensivo de software

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 Gestión Por Procesos
• Por gestión exitosa se entiende que los
productos y servicios producidos por los
procesos se ajustan plenamente a los
requisitos de clientes internos y externos,
y que satisfacen los objetivos de negocio
de la organización responsable de
producir dichos productos

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 Gestión Por Procesos

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 Gestión Por Procesos

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 Importancia de los procesos
• Los procesos son recolectores de
conocimiento
• Los procesos se pueden utilizar como
referentes para valorar el desempeño
• Los procesos hacen repetibles las tareas
en aras de lograr una efectividad y
desempeño previstos y uniformes

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 Importancia de los procesos
• Los procesos pueden servir para apoyar
los objetivos de negocio y estrategia
empresarial si se conciben
adecuadamente
• Los procesos dotan a la organización de
una identidad empresarial

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 Análisis de procesos
• Se hace un análisis de los procesos de la
organización
• Establecimiento de los procesos
prioritarios
• El proceso es diferente de la estructura
• El proceso se mantiene bajo control

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 Elementos de la organización
Misión
Políticas/Objetivos
Normas
Valores
Principios
Visión
Equipos
Edificios
Hardware Motivación
Métodos Compromiso
Software Responsabilidades
Patentes Conocimiento
Licencias Habilidades
Conocimiento
Competencias

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 Ciclo PHVA

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 Ciclo PHVA
• El ciclo PHVA es una herramienta de la
mejora continua, presentada por Deming a
partir del año 1950, la cual se basa en un
ciclo de 4 pasos: Planificar (Plan), Hacer
(Do), Verificar (Check) y Actuar (Act)
• Es común usar esta metodología en la
implementación de un sistema de gestión
de la calidad

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