SOLUCIÓN DE

PROBLEMAS 2

MÓDULO CALIDAD EN SERIE

 REGLAS DEL JUEGO

 Llegar a tiempo a la reunión

 Apagar o silenciar los

celulares
 Respetar el uso de la palabra.

 Controlar el tiempo de las

intervenciones.
 Ser claro y concreto a la hora
de intervenir.
 Permanecer en el auditorio
 Atender las instrucciones de quienes dirigen el taller.

GRUPO A
A1. Respuesta Rápida 1
A2. Estaciones de Verificación 1
A3. Solución de Problemas 1
A4. Control de PNC 1
A5. Respuesta Rápida 2
A6. Control de PNC 2
A7. Estaciones de Verificación 2
A8. Solución de Problemas 2 + Lecciones
Aprendidas 1
A9. Control de PNC 3
A10. Estaciones de Verificación 3
A11. Lecciones Aprendidas 2
A12. Respuesta Rápida 3
¿ DÓNDE ESTAMOS?
GRUPO B
B1. Herramientas Básicas de Calidad 1
B2. Control de contaminación 1
B3. Verificación de dispositivos a prueba de
Error 1
B4. Control de calidad en operaciones 1
B5. Gestión de la Cadena de Suministro 1
B6. Herramientas Básicas de Calidad 2
B6. Control de calidad en operaciones 2
B7. Control de contaminación 2
B8. Gestión de la Cadena de Suministro 2
 REFLEXIÓN

ESTAMOS IDENTIFICANDO LOS PROBLEMAS?

n Se puede ver
c ió
DEBO REVISAR c 6
PRIMERO LAS o du Se puede ver n
LECCIONES Pr c ió
APRENDIDAS de 5
ig
a
j o Se puede ver t
Fl
u
v es
4 I n
Se puede ver de
n
3 c ió
No se puede ver c
ire
D
No se puede ver 2

1. Detalles del Problema

Descripción del problema precisando todos los elementos
conocidos
Identificar:
 Piezas (lotes) afectadas
 Piezas (lotes) sospechosos
¿El problema es recurrente?  SI  NO
 REFLEXIÓN

¿NUESTRO MÉTODO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS ES EL

ADECUADO?
8D
COMPRENDE
R

DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA 1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

(Efecto de la falla)

2 PRODUCTOS SIMILARES AFECTADOS

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
OBSERVAR ACTUAR (Modo de falla)

3 PRIMER ANÁLISIS
P
CONTENCIÓN
MEJORAR CONTENCION
4
ENCUENTRE EL PUNTO DE CORTE ACCIÓN INMEDIATA PROTECCIÓN CLIENTE
DEL PROBLEMA

ENCUENTRE LA CAUSA RAÍZ 5 IDENTIFICACIÓN DE CAUSAS RAÍZ

H 6 CONTRAMEDIDAS DEFINITIVAS
CONTRAMEDIDA

VERIFICACIÓN DE LA EFICACIA DE LAS

V 7
CONTRAMEDIDAS

SEGUIMIENTO
SEGUIMIENTO Y CAPITALIZACIÓN
A 8
ESTANDARIZACIÓN TRANSVERSALIZACIÓN
 REFLEXIÓN

ESTAMOS PRIORIZANDO LOS PROBLEMAS?

CRITERIOS DE PRIORIZACIÓN DE PROBLEMAS

PROBLEMAS TIPO A MÉTODO DE SOLUCIÓN
REPORTAR EN
(PARA REPORTE EN RESPUESTA RÁPIDA Y CAUSA IDENTIFICABLE) DE PROBLEMAS

1. PROBLEMAS REPORTADOS POR EL CLIENTE

2. PROBLEMAS QUE SUPEREN EL X% DE UN LOTE

PROBLEMAS NO SIGNIFICATIVOS(TIPO B) QUE SE REPITAN MÁS
3.
DE X VECES EQUIPOS
AUTÓNOMOS Y
4. PROBLEMAS RECIBIDOS EN C.A.R.E 8 DISCIPLINAS
RESPUESTA
PROBLEMAS QUE SUPEREN LAS ALARMAS EN LAS ESTACIONES RÁPIDA
5.
DE VERIFICACIÓN
6. PROBLEMAS QUE PAREN LA LÍNEA MÁS DE X TIEMPO

7. PROBLEMAS DE GARANTÍAS
PROBLEMAS TIPO B MÉTODO DE SOLUCIÓN
(PARA REPORTE EN FORMATO NO CONFORMES Y ACCIONES CORRECTORAS Y DE RAPIDA REPORTAR EN
SOLUCIÓN) DE PROBLEMAS

1. PROBLEMAS QUE NO SUPEREN EL X % DE UN LOTE REPORTE DE NO

EQUIPOS
CONFORME Y ACCIONES
AUTÓNOMOS
2. PROBLEMAS NO SIGNIFICATIVOS DE RÁPIDA SOLUCIÓN CORRECTORAS
PROBLEMAS TIPO C MÉTODO DE SOLUCIÓN
(PARA REPORTE EN EQUIPOS KAIZEN-NO SOLUCIONADOS DESPUÉS DE RESPUESTA RÁPIDA- REPORTAR EN
CAUSAS NO IDENTIFICADAS) DE PROBLEMAS
8 DISCIPLINAS EN
1. PROBLEMAS CON CAUSAS NO IDENTIFICABLES EQUIPOS KAIZEN
GRUPOS KAIZEN
 REFLEXIÓN

¿ESTAMOS VERIFICANDO LA EFICACIA DE LAS ACCIONES

CORRECTIVAS?
¡¡Aqui
occurrió el
problema!!

E.V. EN E.V. FINAL E. CARE

PROCESO FIRE WALL

CLIENTE

No-Conformes No-Conformes No-Conformes No-Conformes

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6

Aplicación
¡¡E.V. En ¡¡E.V. Final Instalación
Acción
Proceso es es efectiva!! CARE
Correctiva
efectiva!!
¡¡La medida
¡¡La acción
de
correctiva es
contención
efectiva!!
es efectiva!!
 REFLEXIÓN

¿ESTAMOS VERIFICANDO LA EFICACIA DE LAS ACCIONES CORRECTIVAS?

7. Seguimiento a los planes de acción definitivos
 Verificar que las acciones se hayan aplicado según el plazo
 Preguntarse: ¿Las acciones aplicadas son eficaces?
 Las acciones son eficaces cuando no hay recurrencia del problema

No-Conformes en Planta Cliente

Instalación CARE, ¡¡La medida de contención es efectiva!!

0 0 0 0 0
1 2 3 4 5 6
No-Conformes en E.V. CARE
¡¡E.V. Final es efectiva!!

0 0 0 0
1 2 3 4 5 6
No-Conformes en E.V. Final
¡¡E.V. En Proceso es efectiva!!

0 0 0
1 2 3 4 5 6
No-Conformes en E.V. en Proceso
Aplicación Acción Correctiva, ¡¡La acción correctiva es efectiva!!

0 0
1 2 3 4 5 6
 REFLEXIÓN

...Y ¿TRANSVERSALIZAMOS LAS ACCIONES?

8. Acciones de seguimiento
 Poner al día la documentación de acuerdo con con las acciones aplicadas en la etapa 6
 Transversalizar: aplicar las acciones definitivas (etapa 6) en los productos con riesgo
identificados en la etapa 2
 Generalizar y capitalizar para proyectos futuros (AMEF).
VERSIÓN NUEVA
DOCUMENTO ACTUAL
OK REVISAR RESPONSABLE
VERSIÓN
AMEF PROCESO
PLAN CONTROL
MUESTRA PATRÓN
INSTRUCCIÓN
FICHA PUESTA PUNTO
GAMA DE CONTROL
OTRO

TABLA DE TRANSVERSALIZACIÓN
Producto donde se encontró el problema
Producto / Referencia
Defecto o incidente Fecha
A B C D E F G H I ... Producto con riesgo, sin aplicar contramedidas
Soldadura incompleta 11/12/2005
Tuerca inversa 15/02/2006 Producto con riesgo, contramedidas aplicadas
Falta Material 21/05/2006
Producto sin riesgo
...
...
 SEGUIMIENTO DE LA HERRAMIENTA

Auditoria de solución de problemas

MGC-SP-04 LISTA DE VERIFICACIÓN DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

ETAPA REQUISITO OBSERVACIÓN CALIFICACIÓN

General ¿Usa un formato estándar (propio) para el
análisis de problemas internos, reclamos del
cliente y reclamos de proveedores?
¿El formato discrimina los pasos para el
análisis?
Si hay problemas de calidad en cliente, ¿Utiliza
el formato propio para el análisis y llena el
formato solicitado por el cliente para resumir la
actividad?
¿El análisis es realizado por grupos
multidisciplinarios? (evidencia clara de los
participantes)
¿El piloto de la solución del problema tiene la
competencia técnica y/o jerárquica?
¿El problema ha sido seleccionado en
respuesta rápida?
El avance en las diferentes etapas ha sido
documentado en el tablero de seguimiento de
respuesta rápida?
1. Detalles del ¿El tema se expresa claramente?, ¿Describe
problema Qué, Quién, Dónde, Cuándo, Cómo y Por-qué el
problema ocurrió?
2. Otros productos ¿Se han tenido en cuenta los otros productos
similares afectados potencialmentes defectuosos ?
¿La lista de los productos potencialmente
defectuosos es concreta y clara? (ej. lista de
referencias)
 EL MÉTODO 5-PORQUÉS

Recuerdan el video del monumento a Jefferson?

Acción
Problema Por qué ? Por qué ? Por qué ? Por qué ? Por qué ? Por qué ? Qué Quién Cuando

Insectos Retrasar el
excitados al inicio de la
Hay Arañas
La piedra Lavado Excremen Hay atardecer iluminación
muchos atraídas
se esta frecuente tos de mucho son atraídos del Semana
pájaros por León
desintegr de las pájaro en alimento por la monumento a 15
en el cientos de
ando piedras el edificio (arañas) iluminación una hora
edificio insectos
del después de la
monumento puesta del sol

¿Cual era el efecto?

¡La piedra tiene agujeros!

Pág. 11
 ANÁLISIS DE LAS PARTES DEFECTUOSAS
¡Es diferente! ¡Es diferente!

EFECTO DEFECTO
CAUSA RAÍZ
SÍNTOMA PROBLEMA

Insectos excitados al
Las piedras del Las piedras del
atardecer son atraídos
monumento a Jefferson monumento a Jefferson
por la iluminación del
tienen agujeros se están desintegrando
monumento

Ojos llorosos y nariz Olvido del paraguas

Resfrío
congestionada en un día lluvioso

¡La relación no ¡La relación no

siempre es evidente! siempre es evidente!
¿Que
¿Queherramienta
herramienta Diagrama
Diagramacausa-efecto
causa-efecto
utilizamos?
utilizamos? 5-Porqués
5-Porqués
 ANÁLISIS DE PARTES DEFECTUOSAS

Efecto: Faro con agua o condensación de agua

Test del chorro de agua: SI
Problema: junta entre
Orientar un chorro de agua en el ¿Agua materiales dañada
cristal del faro entra al
NO interior?

NO
Problema: Mal montaje de la
Verificar montaje de la tapa trasera ¿Bien? tapa trasera
SI
NO
Problema: Mal montaje del
Verificar montaje del corrector altura ¿Bien? corrector de altura
SI
NO
Problema: Mal recorrido del
Verificar posición del cableado ¿Bien? cableado
SI
SI
Problema: Obstrucción de
Verificar orificios de aireación
¿obstruidos los orificios de aireación
NO ?

Defecto no reproducible: llevar a Buscar causa raíz

indicador y tratamiento de DNR.
GRACIAS POR
SU ATENCIÓN

Pág. 14