Manejo del conflicto: el

dialogo

DBA
Evalúa cómo todo conflicto puede solucionarse mediante acuerdos en que las
personas ponen de su parte para superar las diferencias.

Desempeños de aprendizaje
Contribuyo a que los conflictos entre personas y entre grupos se manejen de manera
pacífica y constructiva mediante la aplicación de estrategias basadas en el diálogo.
 Dialogo

Es una conversación motivada por una búsqueda de

Características entendimiento. Oportunidades que ofrece el dialogo
Objetivo: informar y aprender

Escuchar y ser escuchado

Hablar y dejar que te hablen de manera respetuosa
Romper estereotipos Desarrollar y profundizar el entendimiento mutuo
Disponibilidad escuchar Conocer las perspectivas de las otras personas sobre
nuestros propios puntos de vista
Aprender de los puntos de vista del otro
Escuchar y ser escuchados
Disponibilidad para abrirse a nuevas ideas
Desarrollar y profundizar en el entendimiento mutuo
Conocer la perspectiva de las otras personas y reflexionar
sobre nuestros propios puntos de vista
 Requisitos Fracaso del dialogo en el
Dialogo manejo de los conflictos
• La voluntad de dialogar de • Peticiones frente a
ambas partes exigencias
• Momento y lugar • Interpretar las acciones de
adecuados. las otras personas
• Herramientas/técnicas: • Generalizaciones
escucha activa • Descalificaciones
• Ganar-perder: al ganar-
ganar
• Echar balones fuera
https://tecreview.tec.mx/conflictos-en-trabajo-malos-parecen/
Actividad de aprendizaje No 1
• El dialogo y la solución de los conflictos: abrir el siguiente link:
https://www.youtube.com/watch?v=fsdRq04hfvE
• Observa y analiza el cuadro de la Guía para el Diálogo y la Resolución
de los Conflictos Cotidianos. Páginas 22-23 de Yolanda Muñoz Hernán
y Mª Eugenia Ramos Pérez. Disponible en https://educrea.cl/wp-
content/uploads/2015/11/Guia-para-el-Dialogo.pdf y realiza la
siguiente
• a) Después de abrir el link: observa y analiza el cuadro de la guía en
las páginas indicadas y establece las diferencias entre debate y
 
diálogo en el siguiente cuadro:
Debate Dialogo
Diferencias    
     
     
     
• b) Teniendo en cuenta la lectura que realizaste sobre el
dialogo en el manejo de los conflictos: trata de identificar
cuáles son tus errores más habituales en un dialogo y
propone como podrías corregirlos.
 El papel de las emociones
en los conflictos
DBA
Evalúa cómo todo conflicto puede solucionarse mediante acuerdos en que las personas
ponen de su parte para superar las diferencias.

Desempeños de aprendizaje
Entiendo la importancia de mantener expresiones de afecto y cuidado mutuo con los
demás, a pesar de los Conflictos
Emociones Son respuestas que nuestro cuerpo nos da ante:

Situaciones que ocurren a nuestro alrededor

Hacia otras personas o hacia nosotros mismos

Las emociones y los conflictos
EMOCIÓN, PENSAMIENTOS Y LAS ACCIONES
Actividad de aprendizaje No 2
• La siguiente tabla Ilustra la relación que existe entre pensamientos y
algunas de las principales emociones desencadenadas por situaciones
de conflictividad. Tomada de Victoria Gasteiz. Resolución pacífica de
los conflictos. 2015. Página 19
Emociones ¿Cómo las utilizas Emociones ¿Cómo las
positivas para enfrentar una negativas manejas para
situación enfrentar una
conflictiva? situación
conflictiva

Amor   El odio  
Alegría   La envidia  
Gratitud   El egoísmo  
Serenidad   La decepción  
Compasión   Desesperación  
Reflexionando……

• Las emociones son importantes porque, además, predisponen a la

acción. Es decir, cada emoción concreta despierta un abanico de
posibles respuestas. De esta forma, por ejemplo, ante una situación de
miedo podemos huir o escondernos, la ira, por su parte, nos
predispone hacia el ataque, la tristeza hacia la soledad o las ganas de
llorar, etc.
• Con los conflictos podemos clasificar los sentimientos que se generan
en “negativos”, “pasivos” o “positivos”. Los primeros serían aquellos
que favorecen el surgir de la violencia, los segundos de la indiferencia,
y los últimos de los medios pacíficos adecuados para la
transformación positiva de los problemas.