AGILQUICK

Astrid Nathalia Arias

Daniel torres Toledo
Anderson Montiel González

Noviembre de 2016 GAES 4

 PROBLEMATICA.
Se evidencia en el banco Colpatria
un alto índice de congestión, en
cuatro de sus oficinas con mayor
flujo de clientes; se ve reflejada con
un tiempo de demora de treinta
minutos, que aproximadamente
tienen que esperar los clientes para
ser atendidos.

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 PREGUNTA
PROBLEMA.

¿Como brindarle un
servicio mas rápido, ágil y
seguro a los clientes en
las oficinas con mayor
grado de congestión del
Banco Colpatria?

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 DESCRIPCION.

Implementar
agilizadores en las
cuatro oficinas mas
congestionadas del
Banco Colpatria de la
cuidad de Bogotá.

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 OBJETIVO
GENERAL.
Proponerle al Banco Colpatria, la
implementación de un moderno
canal de servicios en sus cuatro
oficinas con mayor grado de
congestión, que le permita a los
usuarios realizar operaciones
financieras de forma ágil, rápida y
segura.

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JUSTIFICACION.
Días que Horario que Tiempo en
Sucursales Horarios Tiempo en
se realizo se realizo el ser
de Dirección de ser atendido
trabajo trabajo de atendido
Colpatria atencion por asesor
de campo campo por caja

L-V 8:30am
Transversal 96 # 70A
Diver Plaza Sabado, 7:00pm
1:00pm a 2:00pm 89 C.C Álamos Diver S 10:00am - 22 a 25 minutos 35 a 40 minutos
Álamos 12/11/2016 Plaza
3:00pm

Martes, 11:30am a L-V 8:30am

Torre Central Carrera 7 # 24-89 27 a 37 minutos 15 a 28 minutos
08/11/2016 12:20pm 3:30pm

Jueves, L-V 8:30am

Paloquemao 9:30am a 10:30am carrera 25# 13-11 18 a 27 minutos 38 a 43 minutos
10/11/2016 3:30pm

Jueves, 10:30am a L-V 8:30am

Unicentro avenida 15 # 124-30
3:30pm
20 a 30 minutos 31 a 38 minutos
10/11/2016 11:30am

Trabajo de campo, elaboración propia por el Gaes 4.

Noviembre de 2016 Trabajo de campo, elaboración propia GAES 4 GAES 4

 MARCO LEGAL
Ley Finalidad Descripción

Esta ley se maneja en la

seguridad que se tiene al usar el
Fue expedida para otorgar ambiente sistema web para usos
Ley 527 de 1999
jurídico que de confianza y comerciales; su finalidad es
seguridad a las relaciones que se proveer seguridad a la hora de
desarrollen en el marco de un usar este método.
entorno tecnológico.

Respecto del tema concreto de los la finalidad de estas reglas

pagos electrónicos que pueden mínimas es la adecuada
Decreto 1747 de 2000
efectuarse a través de las entidades protección de los derechos de
vigiladas por la superfinanciera. los consumidores financieros

indica las reglas mínimas, relativas

circular externa 007 de 1996
los clientes deben tener claro
a las transacciones a través de
las funciones y procedimientos
cajeros automáticos, canales de
a efectuar sus operaciones de
servicio en oficinas y
manera segura
establecimientos

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ANTECEDENTES.

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 CAJEROS
AUTOMATICOS

1971

1968
INICIO Docutel introdujo la
versión totalmente
automática del cajero

1967
Creó un sistema con
tarjetas de plástico y PIN

Se instala el primer
cajero automático,
creado por Sheperd-
Barron

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Noviembre de 2016 GAES 4
 PERFIL DEL CONSUMIDOR.

Estado Civil Edad:23 a 60

Genero
Nacionalidad
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 PRODUCTO.

Retiros Consultas

Pagos
Consignaciones
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 PLAZA.

Diverplaza Unicentro

Torre Colpatria
Paloquemao

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 PROMOCION.

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 FODA.

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
Una aplicación con facilidades en los Mejora el servicio de la entidad bancaria
tramites Acceder fácilmente a los servicios
Rapidez Mejorara el servicio en las caja, por la
Ahorro económico espera en la entidad financiera

DEBILIDADES
Las perdidas que se puedan presentar por
AMENAZAS
las competencias bancarias
El tiempo que se pierda al dar
conocimiento del un nuevo producto

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 IMPACTOS.

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 CONCLUSIONE
S.
Si el nuevo canal se implementa en las sucursales mas
congestionadas reducirá el tiempo en que se demoran al
atender a un cliente que esta solicitando en la entidad una
transacción.

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 Gracias

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 Título 44 puntos
De esta manera podrás usar los elementos para usar cuadros o tablas requeridas en
tus presentaciones.

Texto blanco en Texto blanco

mínimo 20 en mínimo 20
puntos y puntos y
máximo 24 máximo 24

Texto blanco en mínimo Texto blanco en

20 puntos y máximo 24 mínimo 20 puntos
y máximo 24

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 Paleta de Colores por segmentos
Estas son las tonalidad de colores que podrás usar para realizar tus presentaciones,
te recomendamos usar para la portada de la presentación, las sub portadas y cierre
de la presentación el mismo color en los leables.
Masivo y Pyme Mass Affluent
R 181 R0 R 138 R 141
G 18 G 132 G 121 G 139
B 27 B 169 B 103 B0
R 226 R0 R 209 R0
G1 G 85 G 131 G 132
B 119 B 150 B 22 B 169
R 209 R 149
G 131 G 97 Empresas
B 22 B 168
R 181 R 141
R 141 G 18 G 139
G 139 B 27 B0
B0
R 209 R0
G 131 G 132
B 22 B 169
R0
G 85
B 150
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 Paleta de Colores
Para duplicar las carteristas del formato solo debes usar la herramienta de copiar
formato.
Este tipo de recuadro la encuentras en formas / rectángulos / redondear rectángulo
de esquina diagonal.

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 Paleta de Colores Pata Slide
Puede realizar el cambio de color de la pata del slide, colocándola fija:
Vista/Patrón diapositivas Realiza el cambio. “El degrade es en Línea diagonal”
Masivo y Pyme
Mes/Año
Mes/Año || Area|
Area| 22
22
Mes/Año
Mes/Año || Area|
Area| 22
22

Masivo y Pyme – Empresarial

Mes/Año | Area | 22

Masivo – Pyme – Mass Affluent - Empresarial

Mes/Año
Mes/Año || Area|
Area| 22
22
Mes/Año
Mes/Año || Area|
Area| 22
22
Mes/Año
Mes/Año || Area|
Area| 22
22

Mes/Año
Mes/Año || Area|
Area| 22
22

Mass Affluent
Mes/Año
Mes/Año || Area|
Area| 22
22

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 Nombre Subcapítulo

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 Título 44 puntos
Puedes integrar texto y gráficas

Texto blanco en mínimo 20

puntos y máximo 24

Texto blanco en mínimo 20

puntos y máximo 24

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 Gracias

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Noviembre de 2016 GAES 4