LOS SIETE PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE CALIDAD

COMPROMISO DE LAS
ENFOQUE AL CLIENTE LIDERAZGO
PERSONAS

TOMA DE DECISIONES
ENFOQUE BASADO EN
MEJORA BASADAS EN LA
PROCESOS
EVIDENCIA

GESTIÓN DE LAS
RELACIONES
 Principio 1 – Enfoque al cliente: Principio 2 – Liderazgo:

4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas 5.1 Liderazgo y compromiso
Liderazgo y compromiso; 5.1.2 Enfoque al cliente; 5.3 Roles,
5.1.1 5.2 Política
responsabilidades y autoridades en la organización

6.2 Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos 5.3 Roles, responsabilidades y autoridades en la organización

8.2 Requisitos para los productos y servicios 7.3 Toma de conciencia

8.3 Diseño y desarrollo de los productos y servicios 7.4 Comunicación

Propiedad perteneciente a los clientes o proveedores externos; 8.5.5
8.5.3 9.3 Revisión por la dirección
Actividades posteriores a la entrega

9.1.2 Satisfacción del cliente

Principio 3 – Compromiso de las personas: Principio 4 – Enfoque basado en procesos:

5.1.1 Liderazgo y compromiso 4.4 Sistema de gestión de la calidad y sus procesos

5.3 Roles, responsabilidades y autoridades en la organización 5.1.1 Liderazgo y compromiso

7.2 Competencias 5.3 Roles, responsabilidades y autoridades en la organización

7.3 Toma de conciencia 6.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades

7.4 Comunicación
 Principio 5 – Mejora: Principio 6 – Toma de decisiones basada en la evidencia:

5.1 Liderazgo y compromiso 4.1 Comprensión de la organización y de su contexto

5.2 Política 4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas

6.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades 4.4 Sistema de gestión de la calidad y sus procesos

9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación 7.1.5 Recursos de seguimiento y medición

10 Mejora 9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación

Principio 7 – Gestión de las relaciones:

4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas

7.4 Comunicación

8.4 Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente