UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

ESCUELA DE NEGOCIOS
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ASIGNATURA
Practica de Administracion II

TEMA (S)
Dirección Administrativa: los Gerentes y la
Comunicación
(unidad III)

FACILITADOR (A)
Nurys Luna

PARTICIPANTE
Carolina Gómez Boitel 17-8835
Santiago de los Caballeros,
26 de Septiembre de 2020.
Encuesta a 5 gerentes diferentes y obtener sus consejos de cómo ser un buen comunicador. Mostrar los
resultados en una presentación en PowerPoint.
Los gerentes con los cuales conversamos laboran en las siguientes empresas:

CBX Global
Farmacia Ferimar
Almacén Argenys

En los 3 casos primero conversamos brevemente con los gerentes sobre el tema de la comunicación
en el ambiente de trabajo y luego procedimos a aplicar el cuestionario a los empleados como forma de
conocer que tanto se parecen las percepciones de ambas partes.

Cada gerente nos dio sus opiniones sobre el tema y nos hablaron sobre los métodos que utilizan para
la creación y fomento de una buena comunicación dentro de la organización, los cuales plasmamos en
el desarrollo de este ejercicio.
Muestra del cuestionario realizado.

El valor de respuesta a cada pregunta será de 1 a 5, teniendo cada número el siguiente equivalente:

PREGUNTAS 5 4 3 2 1
Siempre 5
Frecuentemente 4 1 ¿Se le brinda atención cuando va a comunicarse con su jefe?
Algunas veces 3
2 ¿Cree que los comentarios o sugerencias que le hace a sus superiores
Ocasionalmente 2
son tomados en cuenta?
Nunca 1
3 ¿Sus superiores le hacen sentir la suficiente confianza y libertad para
discutir problemas sobre el trabajo?
Puntaje máximo obtenido =35
4 ¿Se les permite hacer retroalimentación (preguntar) acerca de la
25 a 35= Alto(Adecuada Comunicación información que recibieron?
Organizacional).
5 ¿Recibe información de su jefe sobre su desempeño?
14 a 24= Médio(Comun. Organizacional 6 ¿Recibe toda la información que necesita para poder realizar
Promedio). eficientemente su trabajo?

1 a 13= Bajo(Inadecuada Comun. 7 ¿Las instrucciones que recibe de su jefe son claras?
Organizacional)
Nombre de la empresa: CBX Global
Gerente: Yamil O. Gomez

Estrategias utilizadas por la gerencia:

-Hacer reuniones para retroalimentación de forma periódica consultado con los demás empleados para fijar la fecha de la
próxima reunión.

-Escuchar las sugerencias y propuestas de los empleados dándoles igual valor a todas sin importar la posición que ocupa la
persona de donde vienen las mismas.

-Evaluar estas sugerencias y propuestas delante de los empleados durante las reuniones de retroalimentación.

-Educar a los empleados sobre que es tener una buena comunicación organizacional y sus efectos en la empresa.

Resultados de personal encuestado:

1-Secretaria = 34
2-Agente de carga = 35
3-Chofer = 33
Nombre de la empresa: Farmacia Ferimar
Gerente: Feribel Reynoso

Estrategias utilizadas por la gerencia :

-Asegurarse de dejarles entender a los empleados que pueden dirigirse a sus superiores siempre que lo necesiten.

-Cuidar el tono que se use al momento de dirigirse a los empleados tomando en cuenta el mensaje que se quiere hacer llegar.

-Poner atención a las reacciones de los empleados luego de dirigirse a ellos para de esta forma aprender la forma en que estos
reciben el mensaje.

Resultados de personal encuestado:

1-Cajera = 30
2-Delivery = 26
3-Vendedor = 33
Nombre de la empresa: Almacén Argenys
Gerente: Argenys Diaz

Estrategias utilizadas por la gerencia :

-Demostrar a los empleados que sus superiores también son empleados y que todos tienen el mismo valor.

-En esta empresa se trata de crear un ambiente de familiaridad entre los empleados, ya que vivimos todos del mismo
municipio. Esto nos facilita crear confianza entre los empleados en el uso de los canales de comunicación de la empresa.

-Respetar la opinión de cada empleado. La forma en que respondemos a estas puede afectar de manera positiva o
negativa la voluntad de comunicación entre la gerencia y los demás empleados.

Resultados de personal encuestado:

1-Vendedor = 34
2-Empacador = 33
3-Cajera = 34