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  • ISO 10001-2018 - rv2

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    ISO 10001:2018 proporciona directrices para que las organizaciones planifiquen, diseñen y desarrollen códigos de conducta para la satisfacción del cliente. La norma incluye indicadores de desempeño, procedimientos del código y planes de comunicación interna y externa. Se puede aplicar a cualquier organización independientemente de su tamaño o tipo de producto/servicio. Las etapas incluyen planificación, diseño, desarrollo, implementación y mejora continua.

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    ISO 10001:2018

    GESTIÓN DE LA CALIDAD - SATISFACCIÓN DEL CLIENTE - DIRECTRICES PARA LOS CÓDIGOS


    DE CONDUCTA DE LAS ORGANIZACIONES

     Objetivo: Este documento proporciona directrices para la planificación, el diseño, el


    desarrollo, la implementación, el mantenimiento y la mejora de los códigos de conducta
    para la satisfacción del cliente.

    La norma incluye:
    - Indicadores de desempeño.
    - Procedimientos del código.
    - Plan de comunicación interno y externo
    ISO 10001:2018

     Aplicación:
    Se puede aplicar en cualquier organización independientemente de su tipo
    o tamaño, o del producto o servicio que proporcione, incluyendo las organizaciones que
    diseñan códigos de conducta para la satisfacción del cliente para su utilización por otras
    organizaciones.

    Etapas:

    - Planificación, diseño y desarrollo


    - Implementación.
    - Plan de Mejoramiento Continuo.

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