FING Calidad

¿De que podemos hablar?
Grupo CIR
Calidad
CALIDAD EN EL SECTOR
METAL-MECÁNICO
Calidad
Aristóteles (384 a.C – 322 a.C) a Alejandro Magno:
“La excelencia es el arte que se alcanza a través del entrenamiento y del

hábito; nosotros somos lo que hacemos repetidamente.
La excelencia entonces, no es un acto, sino un hábito.
Nos volvemos justos realizando actos de justicia; templados, realizando
actos de templanza; valientes, realizando actos de valentía.”
Calidad
TEMARIO CURSO: Calidad en el Sector Metal-Mecánico I (CIU)
1. HISTORIA DE LA CALIDAD.
2. DEFINICIONES.
3. CONTROL DE CALIDAD.
4. LA IMPORTANCIA DEL AUTO-CONTROL.
5. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD.
6. CALIDAD TOTAL.
7. DESAFÍOS DE CALIDAD PARA LA INDUSTRIA METAL-MECÁNICA.
Total: 275 láminas

Calidad
DESAFÍOS DE CALIDAD
PARA LA INDUSTRIA
METAL-MECÁNICA
Desafíos de calidad para la industria metal-mecánica
Las crecientes exigencias de los compradores de contar

con proveedores que posean una Sistema de
Aseguramiento de la Calidad y una Certificación ISO
9000, hace que la industria deba enfrentar
necesariamente este desafío.
Al respecto, existen distintas opiniones entre los empresarios,

abarcando:
1. aquellos que están convencidos y dispuestos a ingresar en un
proceso de desarrollo del Sistema y posterior Certificación,
2. aquellos que ven este proceso como inevitable y por lo tanto lo
tienen que asumir de todas formas y finalmente,
3. otros que no creen en estos Sistemas.
En este último caso, lo usual es encontrar personas que no están

convencidas de las bondades que aporta el desarrollo de un Sistema de
Aseguramiento de Calidad y su Certificación; por lo general sólo están
mirando el costo de la implementación del Sistema y su posterior
Certificación.
En realidad, analizar la necesidad de contar con un Sistema de Calidad

desde la perspectiva exclusiva de la exigencia del mercado y sentirse sin
alternativa para mostrarse contrario a la idea, no parece ser lo más
adecuado, especialmente en un área industrial en la que como
consecuencia de la apertura de mercados, se enfrenta a una fuerte
competencia externa tanto en precio como en Calidad.
Esta realidad hace necesario que finalmente todos se deban enfrentar a

la disyuntiva de renovarse o desaparecer.
Contar con un Sistema de Calidad exclusivamente para cumplir las

exigencias del mercado, sin considerarlo como una instancia para
mejorar la productividad, tampoco parece una buena opción.
Existen múltiples ejemplos de empresas de la región, que luego de

desarrollar el Sistema y Certificar han sucumbido a la competencia.
La posibilidad de contar con Procedimientos e Instructivos de Trabajo,

con Proveedores calificados y con todo aquello que implica un Sistema
de Aseguramiento de Calidad permite ahorrar en insumos, tiempos
improductivos, multas por atrasos de entregas y un sinnúmero de otros
costos que además muchas veces son “barridos debajo de la alfombra”,
impidiendo que quienes toman decisiones los conozcan y actúen
adecuadamente.
Probablemente, lo que más dificulta el trabajo, una vez tomada la

decisión de implementar un Sistema de Calidad, es dimensionarlo
adecuadamente y encauzar las acciones a tomar para comenzar a
recorrer el camino.
Aunque un Sistema de Gestión de la Calidad puede ayudar a alcanzar

estas expectativas, es necesario recordar que es solamente un medio
para lograr los objetivos impuestos y no un fin en sí mismo.
Un Sistema de Gestión de la Calidad no necesariamente conduce a la
mejora de los procesos operativos o de la Calidad de los productos o
servicios.
Debe ser considerado un medio para alcanzar los objetivos de una
forma más sistemática.
Decisiones erróneas en la elaboración del Sistema, pueden llevar a veces

a generar un exceso de documentos, creando trámites burocráticos,
formularios y firmas innecesarias, que finalmente desprestigian el
Sistema ante los usuarios, convirtiéndolos en los primeros enemigos del
cambio.
Se deberá entonces cuidar el armado de un Sistema eficaz y eficiente,

generando la documentación imprescindible para un correcto
funcionamiento del mismo, permitiendo lograr los beneficios que se
mostraron anteriormente.
¿CÓMO TENER
PROBABILIDADES DE
ÉXITO EN LA
IMPLANTACIÓN DE UN
SISTEMA DE CALIDAD?
1. La Organización debe convencerse que el Cliente es

el destinatario principal del proceso.
2. Asumir que siempre se puede cambiar y mejorar

una Gestión (Cambio de Paradigmas)
3. Se pueden mejorar los resultados económicos gestionando con
criterios de Calidad (Costos de la “No-Calidad”)
4. Asumir que toda gestión es y debe ser mensurable (Evaluación de

desempeños)
5. Trabajar en el desarrollo de Proveedores y en la fidelización de los

Clientes.
¿CÓMO FRACASAR EN LA
IMPLANTACIÓN DE UN
SISTEMA DE CALIDAD?
1. “Ya lanzamos el Programa de Calidad, ahora

esperemos los resultados”.
2. “Hemos sido por años los mejores del mercado,

nuestros productos son los mejores y debemos
mantenernos así”.
3. “La Calidad es lo más importante en esta Empresa, por lo que
daremos a un grupo específico la responsabilidad para lograrla”.
4. “La gente de Calidad debe resolver los problemas de mala Calidad

que están apareciendo”.
5. “Tendremos un responsable del Programa de Calidad y siempre que

tengan tiempo traten de apoyarlo.”
Calidad
TEMARIO CURSO: Calidad en el Sector Metal-Mecánico II
1. LA CALIDAD MÁS ALLÁ DE LA CERTIFICACIÓN, EVITEMOS ESTAR A LA

MODA…
2. LA IMPORTANCIA DEL FACTOR HUMANO EN LA EMPRESA.
3. LA IMPORTANCIA DE LA CULTURA Y LOS VALORES
ORGANIZACIONALES EN LA GESTIÓN DE CALIDAD.
4. SATISFACER AL CLIENTE.
Total: 271 láminas

La calidad más allá de la certificación, evitemos estar a la moda…
Estar a la moda…
Según el Diccionario de la Real Academia

Española, la moda es “una costumbre que está
en boga durante algún tiempo, o en
determinado país”.
La moda puede ser definida como un

mecanismo que regula las elecciones de las
personas ya que, por una especie de presión
social, indica a la gente qué debe consumir,
utilizar o hacer.
Estar a la moda…
El fenómeno moda lleva implícito ciertas condiciones básicas:

• Su sentido de la fugacidad,
• Su interés radical por el cambio

espectacular,
Estar a la moda…
• El interés por las variaciones que desembocan en un apego

incondicional por todo lo que signifique novedad.
• Todo lo que es moda, pasa de moda, y esa facilidad para no

permanecer es lo que define su auténtico proceso.
Estar a la moda…
En definitiva, se generan costumbres o hábitos aceptados en general,
prestigiosos y novedosos, pero que en definitiva están condenados a
desaparecer.
¿Las Certificaciones de
Calidad están en esta
situación?
 SI  NO
¿Por qué?
Estar a la moda…
La implementación de Sistemas de
Gestión de la Calidad bajo las
Normas ISO 9000 se ha ido
propagando de manera
exponencial durante las últimas
dos décadas en Latinoamérica.
Es cada vez más común encontrar
organizaciones con Sistemas de
Gestión de la Calidad certificados.
Estar a la moda…
No obstante, aún son muchas las empresas que consideran que se trata
de una moda pasajera que no les incumbe, o que buscan únicamente
una Certificación de Calidad para lucirla en su folletería o en su página
web.
Estar a la moda…
Otras fracasan al implantar

procesos de mejora mal
enfocados y superficiales,
basados en ideas incorrectas,
que acaban siendo abandonados
con la consiguiente frustración y
el convencimiento de que todo
el movimiento acerca de la
Calidad no sirve para nada.
Estar a la moda…
Es lógico pensar que los Sistemas de Gestión de la Calidad son la

herramienta adecuada para colaborar en el desarrollo de la mejora
continua en las organizaciones y llevarlas a niveles de competitividad
que les permita ser reconocidas.
También es claro que los Sistemas de Gestión de la Calidad no

solucionan los problemas de las organizaciones, sino que son ellas
mismas las que lo hacen aplicándolos eficazmente.
Estar a la moda…
Es cierto que para afianzar el proceso y lograr una modificación

profunda en la cultura organizacional pueden pasar varios años, pero
esto no significa que durante ese lapso no se vayan consiguiendo
importantes logros.
En caso contrario, tendríamos un síntoma de que la sistemática

adoptada no es la más correcta.
Estar a la moda…
No tienen sentido los grandes apuros en la búsqueda de la excelencia,

ya que se trata de un camino permanente.
Estar a la moda…
En tanto exista la empresa y tenga
Clientes y Proveedores, mientras
genere nuevos productos, siempre
habrá cosas para mejorar.
La Gestión de la Calidad exige un

compromiso a largo plazo, ya que una
nueva forma de hacer las cosas
requiere una cultura corporativa
completamente diferente.
Estar a la moda…
Estos procesos deben ser
emprendidos a conciencia, con un
planteamiento en el que no quede al
margen ningún ámbito de la gestión
empresarial, conociendo los grandes
cambios que se deberán producir en
la actividad de todos y cada uno de
los miembros de la organización.
Estar a la moda…
Debe generarse un compromiso firme y

a largo plazo para buscar en forma
continua la mejor forma de
desempeñar el trabajo diario, con la
seguridad de que los esfuerzos y
recursos consumidos se verán
recompensados si el proceso se
implanta con seriedad.
Estar a la moda…
La obtención de una Certificación de Calidad se percibe con frecuencia

como un trámite molesto, que hay que soportar para satisfacer los
caprichos de los Clientes.
Esto lleva a pensar en la Calidad
como sinónimo de algo fastidioso,
caro y burocrático. Además, exige
elaborar mucha documentación y
destinar un tiempo del que no se
dispone.
SIN EMBARGO, LA CALIDAD

VA MÁS ALLÁ DE LA
CERTIFICACIÓN !!!
Estar a la moda…
PROCESO HABITUAL
¿Cómo se maneja habitualmente en una organización el ingreso en un
proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad?
La Alta Dirección de cada organización promueve esta actividad bajo la

esperanza de poder contar a mediano plazo con procesos más
competitivos, que puedan generar mayores ingresos y Clientes más
satisfechos.
Estar a la moda…
Las organizaciones suelen
designar un “Responsable”
para la implantación, quien se
debe encargar de preparar la
planificación del proyecto,
incluyendo la elaboración de
los Procedimientos, los
programas de capacitación y
las auditorías internas previas
a las de Certificación.
Estar a la moda…
Una vez iniciado el proceso, el “Responsable” se

convierte en un “policía” que suele atormentar al
personal controlando el cumplimiento del
cronograma.
Estar a la moda…
Luego de un período de trabajo
extenuante, donde todo el personal
se siente agobiado por la exigencia
y control del “Responsable”, la
empresa logra la ansiada
Certificación de su Sistema de
Gestión de la Calidad.
Estar a la moda…
La Alta Dirección celebra el éxito y hace partícipe a todos sus

funcionarios, aún aquellos que no habiendo estado involucrados en el
proceso, también reciben el beneficio de ser identificados con la
organización. Se le da gran publicidad al logro, en un ambiente de
celebración.
Estar a la moda…
Algún tiempo después (no mucho….),

cuando va disminuyendo el
entusiasmo de la celebración y todo
el esfuerzo previo va cayendo en el
olvido, se vuelve al ritmo previo al
inicio del proyecto.
Estar a la moda…
FINALMENTE…
La Alta Dirección se ve frustrada por los
resultados, que no van más allá de la mejora
de la imagen corporativa y sus ejecutivos
pasan a integrar la lista de aquellos que
opinan que los Sistemas de Gestión no son
más que “marketing” para la organización.
Estar a la moda…
DUDAS…
• ¿Por qué sucede esto?
• ¿Realmente los Sistemas de Gestión de la Calidad
no son capaces de brindar los beneficios que se
esperan?
• ¿No estamos preparados para este tipo de
Gestión?
• ¿Habremos escogido una empresa Certificadora
muy benevolente?
Estar a la moda…
ALGUNAS CERTEZAS…
El motivo real es que muchas veces se toma el Sistema
de Gestión de Calidad como una meta o fin a alcanzar,
que termina en el momento de obtener la Certificación.
Debemos tener claro que los Sistemas de Calidad no son

un fin en sí mismos, sino un medio para alcanzar la
eficiencia y la mejora de nuestros procesos.
Estar a la moda…
ALGUNAS CERTEZAS…
Con la implantación y Certificación del Sistema de
Gestión de la Calidad sólo se obtiene un vehículo para
la mejora; el siguiente paso es utilizarlo a diario. La
implantación y la Certificación del Sistema son
solamente el inicio del proceso.
El problema es que se espera que el “Responsable”

mantenga el Sistema de la misma forma que logró
implementarlo y esto no funciona de esa manera.
Estar a la moda…
ALGUNAS CERTEZAS…
Por último se cae en lo
siguiente: se trata de
justificar el fracaso
diciendo que este tipo de
Sistemas no sirven o no
son adecuados a su tipo de
empresa.
Como toda cosa que no sirve, tarde o temprano se abandona.
Estar a la moda…
ALGUNAS CERTEZAS…
Cada uno de los integrantes de la organización,
debe hacer que el Sistema funcione, tomando la
Calidad como una filosofía de trabajo y no como un
fin a alcanzar.
Debemos concientizarnos que la Calidad es un

camino para ser más competitivos y lograr Clientes
satisfechos y no una meta en si misma.
Estar a la moda…
¿Es ésta la situación de su Empresa?
¿Unos pocos cargan con el peso de mantener el Sistema “vivo”?

¿PREGUNTAS?
¿PREGUNTAS?
¿PREGUNTAS?
¿PREGUNTAS?

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“La excelencia es el arte que se alcanza a través del entrenamiento y del

TEMARIO CURSO: Calidad en el Sector Metal-Mecánico I (CIU)

Total: 275 láminas

Las crecientes exigencias de los compradores de contar

Al respecto, existen distintas opiniones entre los empresarios,

En este último caso, lo usual es encontrar personas que no están

En realidad, analizar la necesidad de contar con un Sistema de Calidad

Esta realidad hace necesario que finalmente todos se deban enfrentar a

Contar con un Sistema de Calidad exclusivamente para cumplir las

Existen múltiples ejemplos de empresas de la región, que luego de

La posibilidad de contar con Procedimientos e Instructivos de Trabajo,

Probablemente, lo que más dificulta el trabajo, una vez tomada la

Aunque un Sistema de Gestión de la Calidad puede ayudar a alcanzar

Decisiones erróneas en la elaboración del Sistema, pueden llevar a veces

Se deberá entonces cuidar el armado de un Sistema eficaz y eficiente,

1. La Organización debe convencerse que el Cliente es

2. Asumir que siempre se puede cambiar y mejorar

4. Asumir que toda gestión es y debe ser mensurable (Evaluación de

5. Trabajar en el desarrollo de Proveedores y en la fidelización de los

1. “Ya lanzamos el Programa de Calidad, ahora

2. “Hemos sido por años los mejores del mercado,

4. “La gente de Calidad debe resolver los problemas de mala Calidad

5. “Tendremos un responsable del Programa de Calidad y siempre que

TEMARIO CURSO: Calidad en el Sector Metal-Mecánico II

1. LA CALIDAD MÁS ALLÁ DE LA CERTIFICACIÓN, EVITEMOS ESTAR A LA

Total: 271 láminas

Según el Diccionario de la Real Academia

La moda puede ser definida como un

El fenómeno moda lleva implícito ciertas condiciones básicas:

• Su interés radical por el cambio

• El interés por las variaciones que desembocan en un apego

• Todo lo que es moda, pasa de moda, y esa facilidad para no

Otras fracasan al implantar

Es lógico pensar que los Sistemas de Gestión de la Calidad son la

También es claro que los Sistemas de Gestión de la Calidad no

Es cierto que para afianzar el proceso y lograr una modificación

En caso contrario, tendríamos un síntoma de que la sistemática

No tienen sentido los grandes apuros en la búsqueda de la excelencia,

La Gestión de la Calidad exige un

Debe generarse un compromiso firme y

La obtención de una Certificación de Calidad se percibe con frecuencia

SIN EMBARGO, LA CALIDAD

La Alta Dirección de cada organización promueve esta actividad bajo la

Una vez iniciado el proceso, el “Responsable” se

La Alta Dirección celebra el éxito y hace partícipe a todos sus

Algún tiempo después (no mucho….),

Debemos tener claro que los Sistemas de Calidad no son

El problema es que se espera que el “Responsable”

Debemos concientizarnos que la Calidad es un

¿Es ésta la situación de su Empresa?

¿Unos pocos cargan con el peso de mantener el Sistema “vivo”?

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