Teoría De La

Calidad Total

KELLY
SEBASTIÁN PÉREZ
LUIS VELASCO
MAURICIO
Concepto

 Es una teoría que busca mejorar

la calidad de un producto o
servicio incluyendo a todos los
empleados de la organización en
este objetivo. La empresa busca
llenar o superar las expectativas
de los clientes.
 Orígenes

 Esta teoría tiene su origen en los

Fenicios, pero no fue hasta después de
los años 50, que esta teoría apareció en
Japón, con los aportes de Feigebaum,
Deming, Juran, Crosby entre otros.
Herramientas

 Diagrama de flujo de procesos

 Diagrama de Pareto
 Plantillas de inspección
 Histograma
 Diagrama de dispersión
 Diagrama de causa- efecto
 Diagramas de control
Beneficios

 1. Establecimiento, alineación y cumplimiento de objetivos.

 2. Establecimiento de indicadores de desempeño y evaluación de éstos en el

comportamiento del personal de la organización.

 3. Establecimiento de una plataforma que permita la implementación exitosa de

estrategias.

 4. Desarrollo de una ventaja competitiva en calidad que no es fácil ni rápido de igualar

por los competidores.

 5. Mejor planeación de la operación.

Aportes
 EDWARD DEMING: Entre las diferentes aportaciones de este autor a la calidad cabe
destacar los catorce puntos de Deming. Deming pretende mostrar la importancia del papel
de las personas, en especial de la dirección en la competitividad de las empresas.
 JOSEPH JURAN: La trilogía de Juran sobre la gestión de la calidad se basa en tres
aspectos: planificación de la calidad, control de la calidad y mejora de la calidad.
 TAIICHI OHNO: vicepresidente de Toyota Motor, desarrolla el sistema de gestión de la
producción de justo a tiempo(JIT). La utilización del JIT esta orientada a mejorar los
resultados de la empresa con la participación de los empleados a través de la eliminación
de todas las tareas o actividades que no aporten valor.
 KIYOSHI SUZAKI: Una de las principales aportaciones de este autor es su teoría sobre
la gestión visual, que destaca la importancia de la disponibilidad de la información
necesaria para cada persona en su proceso de trabajo.
 GENICHI TAGUCHI: Para la Genichi Taguchi, la no calidad es la perdida generada a la
sociedad por un producto.
Círculos de Calidad

 Consiste en crear conciencia de calidad y

productividad en todos y cada uno de los
miembros de una organización, a través
del trabajo en equipo y el intercambio de
experiencias y conocimientos, así como
el apoyo reciproco.