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REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD YACAMB INSTITUTO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO MAESTRA EN GERENCIA EDUCACIONAL EJERCICIO INVESTIGATIVO DE LA ASIGNATURA CALIDAD

DE LA EDUCACIN

Principios de calidad de Juran y Crosby Cmo Aplicarlos en Educacin?


Ensayo

Profesor: Dr. Leonardo Castillo Autor: Genny Cadenas

30 Septiembre de 2013

Principios de calidad de Juran y Crosby Aplicados en Educacin. Autor: Genny Cadenas


Introduccin A lo largo de la vida humana se han desarrollado filosofas o culturas de calidad, de las cuales algunas han sobresalido porque han tenido resultado satisfactorios. Sin embargo no siempre y en todos los lugares se puede llevar a resultados buenos.

Un elemento crucial es el desarrollo de la misin de la calidad. Proporciona direccin a la institucin y una indicacin a todos los implicados de lo que es importante para la organizacin. El informe de la misin debe ser por escrito, corto, claro y conciso. Tiene el rol estratgico de guiar a las instituciones educativas a travs del uso de la poltica de calidad.

La poltica de calidad da directrices de qu debe hacerse, frente a cmo debe hacerse. Opera genricamente y se aplica a todo tipo de esquemas de trabajo y a toda la organizacin. La poltica de calidad ser analizada tanto por agentes internos como externos, por lo que la institucin deber comprometerse con las polticas planteadas. La planificacin de la Calidad es una parte de la Gestin de la Calidad orientada a fijar unos objetivos de calidad y a especificar los procesos operativos y recursos necesarios para cumplir con los objetivos fijados. La planificacin nos permite, junto a la fijacin de objetivos, analizar el pasado y lo que ocurre en la actualidad y tratar de optimizar los recursos para conseguir los resultados deseados.

A continuacin veremos a algunos de estos Maestros, tambin llamados Gurs de la Calidad.

Como Aplicamos los Principios de Joseph M. Juran y PhiIlip B. Crosby, en nuestras Instituciones Educativas Venezolanas
Calidad segn Juran tiene mltiples significados. Dos de esos significados son crticos, no solo para planificar la calidad sino tambin para planificar la estrategia dentro de las instituciones educativas. Jura se refiere a calidad, a la ausencia de deficiencias en educacin, al retraso en las actividades de clase, incumplimiento con los planes de clase, ausencia del personal docente en las instalaciones educativas, es decir hacer "adecuacin al uso". Segn Juran (1993) La planificacin de la calidad es el proceso de establecer objetivos de calidad de largo alcance y definir un enfoque para satisfacer objetivos. La consecucin de la Calidad no se delega, sino que todos debemos ser protagonistas para alcanzarla. Deber ser una filosofa que sostenga el comportamiento de todos en la Institucin.

La Misin de Juran y la Planificacin para la Calidad es la de crear la conciencia de la crisis de la calidad, el papel de la planificacin de la calidad en esa crisis y la necesidad de revisar el enfoque de la planificacin de la calidad. Establecer un nuevo enfoque de la planificacin de la calidad. Suministrar formacin sobre como planificar la calidad, utilizando el nuevo enfoque. Asistir al personal de la institucin para replanificar aquellos procesos insistentes que poseen deficiencias de calidad inaceptables (ausencias en el lugar de trabajo, incumplimiento de horas de clase, faltas de planificacin de clases, etc). Asistir al personal de la institucin para dominar el proceso de planificacin de la calidad, dominio derivado de la replanificacin de los procesos existentes y de la formacin correspondiente.

Asistir al personal de la institucin para utilizar el dominio resultante en la planificacin de la calidad de forma que se evite la creacin de problemas crnicos nuevos.

James (1997) aade que la planificacin de la calidad va ms all de la planificacin estratgica porque se le aade un requerimiento de mejora a este concepto, lo importante es que la direccin y el personal trabajen juntos para asegurar la mejora continua usando el plan como vehculo.

La planificacin de la calidad en uno de los tres procesos bsicos de gestin por medio de los cuales gestionamos la calidad. Los tres procesos (la triloga de Juran) estn interrelacionados. Todo comienza con la planificacin de la calidad. El objeto de planificar la calidad es suministrar a las fuerzas operativas los medios para producir conocimientos que puedan satisfacer las necesidades de los estudiantes en las aulas de clase, productos tales como dominio de los temas en estudio, participacin e interaccin entre alumnos y docentes, por otra formacin continua al personal docente en materia del diseo curricular, estrategias didcticas, formacin pedaggicas, entre otros.. Una vez que se ha completado la planificacin, el plan se pasa a las fuerzas operativas, en el caso de educacin, son entregados al director y sub-Directores. Su trabajo ser lograr el fin planteado.

Para PhiIlip B. Crosby, el proceso de mejoramiento de calidad debe partir de un compromiso de la alta direccin, y de una filosofa en la que todos los miembros de las instituciones educativas deben comprender sus propsitos. Lograr calidad, slo, es posible a travs de un cambio de cultura de la institucin en donde se le concede al personal la oportunidad de vivir con dignidad, brindndole un trabajo significativo y placentero.

Crosby destaca que los crculos de calidad y las estadsticas, representan una mnima parte de la tarea encaminada a lograr la calidad. Las fases del cambio para lograr la calidad son: conviccin de la direccin, compromiso de la alta gerencia (Directivos) y de todo el personal y conversin de la cultura organizacional. Por otra parte, Crosby seala que; la institucin que desee evitar conflictos, eliminar el

incumplimiento de los requisitos, ahorrar dinero, y mantener satisfechos a sus alumnos y representantes debe vacunarse. Esta vacuna comprende tres estrategias administrativas que son: Determinacin, Educacin, Implantacin. Este principio nos dice que para mejorar la calidad todo personal debe estar consciente de que deben hacer las cosas bien desde la primera vez. Pero para que esto se lleve a cabo, los directivos tienen que establecer claramente los requisitos que deben de cumplir los empleados; suministrar los medios necesarios para que el personal cumpla con los requisitos y dedicar todo su tiempo a estudiar y ayudar al personal. Una vez que en la empresa hay la determinacin de conseguir la calidad de sus productos y terminar con sus problemas, se requiere de un programa de educacin continuo para todo el personal. La educacin tiene que ser un proceso cotidiano para que todos comprendan los cuatro principios absolutos, el proceso de mejoramiento de calidad, y lo que implica propiciar la calidad total dentro de la institucin. De esta manera similar a las afirmaciones de Deming y Juran, Crosby piensa que el desempeo de las instituciones educativas es el reflejo de la actitud gerencial con respecto a la calidad. Aunque la mayora de estos gurus de la calidad desarrollaron e implementaron sus trabajos para Japn, sus aportaciones han sido de gran utilidad para los pases del mundo que se han convencido de que la Calidad Total es una parte fundamental para el xito de cualquier empresa o negocio por pequea que sea, contando con la muestra de la gran potencia que es Japn.

Creo que aun hay muchos pases los cuales no sean preocupados por conocer estas diferentes filosofas y otros que tal vez ya las aplican pero no de la manera correcta ya que si adoptramos estas filosofas en todos los pases sus economas no se encontraran as o simplemente el mundo sera otro.

Referencias Bibliogrficas CROSBY, P.B. (1991). Liderazgo. El arte de convertirse en un buen gerente. McGraw-Hill. Madrid.

JAMES, P.: (1997). Gestin de la Calidad Total. Un texto introductorio. Prentice Hall. Madrid.

JURAN, J.M. (1990). Juran y el liderazgo para la Calidad. Un Manual para Directivos. Daz de Santos. Madrid.

JURAN, J.M. (1990). Juran y la Planificacin para la Calidad. Un Manual para Directivos. Daz de Santos. Madrid.

JURAN, J.M. (1995). Por qu fracasan las iniciativas de la calidad. Harvard Deusto Business Review, n 63, pp. 58-62.