Niveles y estrategias de un Rediseño

organizacional

Docente: Mba. César Gamarra Carrión

 PROPÓSITO DE LA CLASE
• Conocer los Niveles y estrategias de un Rediseño
organizacional
 Videos – Correos presenta su nueva imagen
corporativa - 2019
• https://www.youtube.com/watch?v=RMMkfOKLkO8
Niveles
Defina las actividades que cada proceso a rediseñar requiere, el primer esfuerzo será tener esta
definición indicando el inicio, actividades y fin. Se debe identificar la interrelación entre cada
evento.
• Por ejemplo, el proceso de desarrollo de productos se relaciona con el de compromiso con el
cliente o levantamiento de la orden
• Este a su vez se relaciona con el proceso de cumplimiento del pedido, y así sucesivamente
tomando en cuenta el esquema previamente definido. Entonces de esta manera se va
cubriendo el ciclo de negocio; venta, aprovisionamiento y entrega, atención a quejas o fallas y
facturación.
• Analice junto con el personal de procesos y los directores de área quién debería realizar cada
actividad. Para ello, se requiere elaborar un programa de sesiones con directores de área y
gerentes para realizar este análisis. El personal responsable de procesos (administración de
procesos) puede generar para estas reuniones —y en forma anticipada— una propuesta de
mapa de proceso para iniciar debate en grupo, acordar mejoras y posteriormente detallar.
Ejemplo de un mapeo de flujo de actividades
• Nivel 1. Mapa con un máximo de cajas de actividad, cantidad entre ocho y
10 (alto nivel). Para una representación y explicación más gerencial.
• Nivel 2. Mapa con un máximo de cajas de actividad entre 20 y 22 (nivel
detalle) o más si el proceso en turno es muy grande. Para este caso se
recomienda mejor dividir un mapa de nivel 1, en subprocesos que se van a
explosionar en forma de bloques y luego en detalle a nivel 2.
• Nivel 3. Descriptivo de las actividades de un proceso indicando nombre,
objetivo, alcance, definiciones, políticas y autorizaciones. A criterio de la
empresa se precisará si este nivel se documenta a detalle o no.
• Se recomienda elaborar documentos de trabajo anexos a los mapas que llamo documentos maestros
del proceso X en los cuales se citarán todos los elementos críticos que permitan puntualizar aspectos
previos al diseño final, como definiciones, análisis, problemática, metodología, beneficios,
mediciones, documentación necesaria y planes.
• Precise los indicadores clave de desempeño, (KPIS, key performance indicators) de cada proceso a
rediseñar. Esto es lo que se espera para el desempeño de cada suceso considerando tiempo, costo,
calidad, recursos y valor que genera al cliente.
• Documente las actividades de procedimientos que deben incluirse dentro de la responsabilidad de las
áreas participantes en cada uno de ellos (actores). Se deberá detallar la forma en que se monitoreará
el desempeño de cada proceso, las acciones correctivas y responsables de llevarlas a cabo. Con todos
estos elementos cubriríamos un ciclo de calidad y mejora continua: planear-hacer-verificar-actuar.
• Identifique y asigne dueños responsables de proceso. Fije junto con el grupo de directores quién
debería ser dueño de cada paso y estipúlelos de manera formal con el visto bueno de la dirección
general, ejemplo: desarrollo de productos (el director o gerente de mercadotecnia.
El rol de los sistemas
• Delimite la plataforma de sistemas que soportará la operación de procesos (soporte
del negocio y soporte de operación). Aquí identificaremos cuatro grandes grupos
de aplicaciones:
• CRM. Sistemas para administrar la relación con el cliente; oportunidades y ventas.
• ERP. Sistemas para administrar los requerimientos del negocio,
aprovisionamiento, inventarios y activos. Algunos sistemas administran catálogo de
productos y generan facturación.
• WMS. Sistemas que administran y facilitan el manejo de almacenes y centros de
distribución. Se incluyen en este grupo los sistemas de RFID.
• Otros tipos de CRM que administran las quejas de clientes a través de apertura y
cierre de tickets y reportes varios.
Estrategias
 Videos – 8 EMPAQUES CREATIVOS E
INGENIOSOS
• https://www.youtube.com/watch?v=tMJEEjcz-CQ
 EMPRESA INDUSTRIAL PROVEEDORA DE INSUMOS
DE PACKAGING

Una empresa proveedora de

insumos para el packaging de
vinos, licores, bebidas y aceites
nacional, con operaciones a
CONTEXTO DEL PROYECTO
nivel regional, desea revisar su
estrategia de negocios dada la
llegada a la región de grandes
competidores de nivel mundial.
Los competidores de nivel
La empresa cuenta con mundial cuentan con
operaciones industriales en operaciones industriales en
Chile, y comerciales en todos los continentes y con un
Argentina y Brasil. amplio mix de productos
disponible para comercializar.
 EL DESAFIO PLANTEADO

Realizar un análisis estratégico de cada uno de

los mercados atendidos a nivel regional.

Entender en profundidad las fortalezas y

debilidades de cada competidor, tanto en los
mercado regionales como en su
comportamiento competitivo a nivel mundial.

Proponer cambios en la estrategia de

negocios que permita a la empresa crecer de
forma sustentable en los segmentos de
mercado de mayor atractivo.
SOLUCIONES DESARROLLADAS

Se analizó cada uno de los mercados atendidos y los mercados potenciales de la región, identificando sus tamaño,
crecimiento y tendencias.
Se realizó una investigación de mercado de clientes, entendiendo los procesos de compra, atributos de decisión,
posicionamiento de marcas y evaluación de calidad de servicio de los principales players.
Se segmentó los clientes de la empresa, calculando su rentabilidad y “wallet share”.

Se realizó un benchmarking competivo de los competidores en cada uno de los mercados.

Se identificaron los lineamientos estratégicos claves para darle sustentabilidad al negocio.

Se codiseñó la estrategia de negocios y se realizó su evaluación económica.

 Se acompañó al cliente en
Se construyó una Hoja de
el diseño de detalle de
RECOMENDACIONES Ruta que permite
cada uno de los proyectos
PARA EL CLIENTE Y secuenciar y guíar la
estratégicos que
RESULTADOS implementación de la
conforman la Hoja de
estrategia
Ruta.
 Videos – El rediseño de la empresa del futuro
| Deloitte España
• https://www.youtube.com/watch?v=EJevh9ID-yY