Revisión ejercicio clase anterior
Trasporte público
Sistema salud
Vías acceso
Alimentación
Servicios básicos
Estándar de calidad de vida
Espacios públicos
Parques
Centros comerciales
Seguridad
Lugares atracción
Servicios de hotelería
Entretenimientos
Marco regulatorio, leyes,
derechos y limites
Retorno inversión (ganancias)
Oportunidades de inversión
Distribución de servicios  básicos Electricidad, agua, alcantarillado
Distribución de servicios de transporte Telefonía, Internet
Distribución de servicios de alimentación Carreteras
Distribución de gobierno ciudadano Redes de metro, buses
Seguridad ciudadana Energías renovables
Clínicas, hospitales
Distribución servicios de hidratación y recreación 
Supermercados, tiendas, retails, restaurantes
Centros de educación y cultura 
Bancos, cajas de comp., afp
Centros de salud
Construcciones casas, deptos, oficinas.
Lugares de reposo o cementerios
Colegios, universidades, jardines infantiles,
Empresas que aporten a lo laboral salas cuna
Bancos y servicios financieros  Áreas verdes
Servicios de comunicación  Recolección basura, mantenimiento
Servicios de relaciones exteriores  Municipalidad, intendencia
Servicios de  higiene y aseo Policias, seguridad ciudadana
Servicios de encomiendas y delivery Juzgados, Cárceles
Lugares de entretenimiento, cines, parques,
Servicios de consumo (retail)
teatros
Servicios religiosos 
Servicios de hotelería
Viviendas (casas y hoteles) Cementerios.
Arquitectura de Negocio

El concepto de Modelo de Negocio se remonta a Peter

Drucker quién introduce el concepto de “Estrategia” al
mundo de los negocios.
En el ámbito organizacional la estrategia describe la forma
(secreta) como se produce valor para sus clientes en un
mundo competitivo (Porter).
Modelo de Negocio

Un Modelo de Negocio describe los fundamentos de un

negocio que a través de sus productos y servicios crea valor
para sus clientes.
Modelo de Negocio = Propuesta de Valor
Modelo de Negocio y Estrategia

El modelo de negocio es estático, describe el “qué” como

una propuesta de valor. Sin embargo no se pueden
considerar estáticos en el tiempo, se deben adaptar.
La estrategia es dinámica, describe el “cómo”, complementa
el modelo de negocio y es el plan para alcanzar los objetivos
de negocio.
La estrategia describe, entre otros elementos, en que se
diferencia nuestro modelo de negocio del rubro o de la
competencia.
Estrategias Genéricas Porter
Fases de un Modelo de Negocio

1. Propuesta de valor (Elección estratégica)

2. Creación de valor (Cadena de valor o config. de valor)
3. Captura de valor ( Modelo de ingresos)
4. Red de valor (Alianzas estratégicas)
Modelo de Negocio y Canvas

Este concepto fue desarrollado en el marco de una tesis

doctoral en el año 2004 por Alexander Osterwalder.
El modelo describe la forma en que las organizaciones
crean, entregan y capturan valor para sus clientes.
Secciones del modelo Canvas
Segmentos del Modelo Canvas

 Propuesta de valor
¿Cuáles productos y servicios ofrecemos a nuestros clientes que son de valor para
ellos?
 Segmento clientes
¿Para que tipo de clientes creamos valor?
 Canales
¿Cómo establecemos contacto con los clientes? Retail, tiendas propias,
Distribuidores, etc.
 Relación con el clientes
¿Cómo se integra en el modelo de negocio? Asistencia personalizada, portales,
Call center, etc.
Segmentos del Modelo Canvas

 Fuentes de ingreso
¿Cuáles son las mejores fuentes de ingreso? Ventas, comisiones, licencias,
publicidad, alquiler.
 Recursos clave
Físicos: Máquinas, edificios, sistemas
Intelectuales: Marcas, bases de datos
Personas: Usuarios, docentes, soporte
Financieros: Líneas de crédito, efectivo
 Actividades clave
¿Cómo se va a entregar el servicio? Procesos de producción y de atención al
cliente
Segmentos del Modelo Canvas

 Asociaciones clave
Alianzas estratégicas, relaciones con entes reguladores,
proveedores.
 Estructura de costos
Costos fijos
Costos variables
Economías de escala
Relación de costo directo e indirecto con los segmentos
Laboratorio parte 1 (30 mins)

Se formarán 3 grupos de trabajo, que trabajaran modelando la

arquitectura de negocio de 3 emprendimientos:

1.- Grupo 1: Café

2.- Grupo 2: Gimnasio
3.- Grupo 3: Barbería

Para la empresa que le corresponda defina la estrategia de negocio y

construya el modelo de negocio
Misión

La misión es la expresión general del fin genérico de una

organización que idealmente concuerda con los valores y
expectativas de los principales stakeholders, y establece el
alcance y fronteras de la organización.
Componentes de la Misión

 Clientes
 Productos
 Mercados (cobertura territorial)
 Preocupación por la imagen pública
 Stakeholders
 Calidad inspiradora (que la lectura de la misión motive y
estimule a la acción)
Paralelo entre la misión y canvas
Componente de la Misión
Cliente a quien se dirige
Productos y Servicios que ofrece
Mercados en que opera
Preocupación por la imagen pública
Grupos de interés
Bloque de Canvas
Segmento de Cliente
Propuesta de Valor
Segmento Cliente, Canales
N/A
Clientes, Asociados Clave
Ejemplo: Misión Hotel Casablanca

“Ofrecer servicios de hotelería integrales a organizaciones y

personas privadas como centro de convenciones,
complementándose con otros servicios como gastronomía,
recreación y deportes. Nos comprometemos a ofrecer
servicios con máximo cuidado en el detalle, consistentes y
eficientes para nuestros cada vez más exigentes clientes,
accionistas, socios y empleados”
Canvas Hotel Casablanca
Laboratorio parte 2 (20 mins)

Se formarán 3 grupos de trabajo:

1.- Grupo 1: Café

2.- Grupo 2: Gimnasio
3.- Grupo 3: Barbería

Para la empresa que le corresponda escriba la misión con todos sus

componentes
Funciones de Negocio

 Una función de negocio es una acción sobre un objeto de

negocio
 Una función de negocio describe que hace con el objeto
 Según su nivel de abstracción se clasifican y descomponen
de acuerdo a su objeto de negocio
Beneficios Modelo de Funciones de
Negocio
 Se puede mostrar la totalidad de la empresa/organización en un solo
modelo funcional
 Se reduce considerablemente el número de modelos que se requieren
 Cubre todos los requerimientos organizacionales:
• Input para procesos
• Input para desarrollo de sistemas
• Input para desarrollo de bases de datos
 Es un modelo esencial para todos los proyectos de desarrollo y de
adquisición de sistemas, debido a que las funciones de negocio son las que
se implementan en los módulos de aplicaciones informáticas
 Es independiente de tecnología y una buena base para la planificación de
proyectos
Áreas de Negocio Hotel Casablanca
Organigrama Hotel Casablanca
Laboratorio parte 3 (15 mins)

Se formarán 3 grupos de trabajo:

1.- Grupo 1: Café

2.- Grupo 2: Gimnasio
3.- Grupo 3: Barbería

Para la empresa que le corresponda defina las Funciones/Áreas de Negocio

Arquitectura de Procesos

Una arquitectura de procesos es el diseño de la

estructura de un modelo de procesos, que debe reflejar los
procesos de negocio y su debida configuración de valor.
Un proceso de negocio es un conjunto de actividades
que impulsadas por un evento y ejecutándolas en una
cierta secuencia crean valor para un cliente (interno o
externo).
Cadena de Valor
La cadena de valor es un modelo teórico que gráfica y permite describir las actividades
de una organización para generar valor al cliente final y a la misma empresa
Ejemplo Cadena de Valor Hotel
Casablanca
Laboratorio parte 4 (20 mins)

Se formarán 3 grupos de trabajo:

1.- Grupo 1: Café

2.- Grupo 2: Gimnasio
3.- Grupo 3: Barbería

Para la empresa que le corresponda modele la cadena de Valor de la Función

de Negocio Principal
Alineación de Procesos y TI
Diagrama Proceso Cocina Hotel
Casablanca
BPM

Disciplina de gestión compuesta de
metodologías y tecnologías, cuyo
objetivo es mejorar el desempeño
(eficiencia y eficacia) y la
optimización de los 
procesos de negocio de una 
organización, a través de la gestión de
los procesos que se deben diseñar,
modelar, organizar, documentar y
optimizar de forma continua. Por lo
tanto, puede ser descrito como un
proceso de mejora continua de
procesos.
BPMN

 Business Process Model and Notation (BPMN) es una notación gráfica

que describe la lógica de los pasos de un proceso de Negocio.
Esta notación ha sido especialmente diseñada para coordinar la
secuencia de los procesos y los mensajes que fluyen entre los
participantes de las diferentes actividades.
BPMN proporciona un lenguaje común para que las partes
involucradas puedan comunicar los procesos de forma clara, completa
y eficiente.
De esta forma BPMN define la notación y semántica de un Diagrama
de Procesos de Negocio (Business Process Diagram, BPD).
Laboratorio parte 5 (30 mins)

Se formarán 3 grupos de trabajo:

1.- Grupo 1: Café

2.- Grupo 2: Gimnasio
3.- Grupo 3: Barbería

Para la empresa que le corresponda modele uno de los procesos de la

Función Principal del Negocio