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Los estudios de necesidades y usos de la información : fundamentos y

perspectivas actuales

Book · January 2005

Source: OAI

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1 author:

Aurora González-Teruel
University of Valencia
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 Los estudios de necesidades
y usos de la informacion:
fundamentos y perspectivas actuales

Aurora Gonzalez Teruel

EDICIONES TREA, S. L.
BIBLIOTECONOMiA Y ADMINISTRAC1ON CULTURAL— 123

0 Aurora Gonzalez Teruel, 201)5

© de esta
El)R lom Tm A, S. I.
Maria Gonzalez la Pondala, 98, nave 0
33393 Somonte-Cenero. GijOn (Asmrias)
Tel.: 985 303 801. Fax: 985 303 712
Correo electron trea@Trea.es

Direcciim editorial: Alvaro Diaz Huici

ProducciOn: Jose Antonio Martin
Cubiertas: Impreso Estudio (Oviedo)
Correcti6n: Isabel Olea Merino
Maquetacion: Asturlet (Gaon)
Impresion: Graticas Apel (Gijon)
Encuadernacion( Encuadernaciones Cimadevilla (Gijon)

Deposit() legal: As. 656-2005

ISBN: 84-9704-166-6

Impreso en Espana — Printed in Spain

Todos los derechos reservados. No se permite la reproducci6n total o partial de

este libro, ni su incorporation a un sistema informatico, ni su transmision cn
cualquier forma o por cualquicr media, sea este electrimico, mecanico, por to-
tocopia, por grabaciOn a otros metudos, sin el permiso prcvio por escrito de
Ediciones Trea, s.
 INDICE

Presentacion 17

CAPITULO 1
Introduccion al estudio de las necesidades y usos de la informacion 21
1. Introduccion 21
2. Los estudios de usuarios 23
2.1. Los estudios de usuarios y los estudios de necesidades y usos.
Alcance y definiciOn 24
3. Por que estudiar las necesidades y los usos de la informacion? 27
4. Criticas a la investigacion en necesidades y usos 30
5. Necesidades y usos vs. conducta informativa
(information behaviour) 33
6. Contenidos 35
7. Lecturas basicas 37

CAPITULO 2
Antecedentes y evolucion historica de los estudios de necesidades y usos 39
1. IntroducciOn 39
2. Los primeros estudios: el usuario cientifico (1948-1960) 41
3. Los afios sesenta: la influencia de las ciencias sociales 45
4. Los arios setenta: el CRUS y el estudio INISS 52
5. Los estudios de necesidades y usos en los arios ochenta: marco conceptual
y principios metodolOgicos 54
6. Los estudios de necesidades y usos desde los atios noventa 57
7. Lecturas basicas 59
I 1 01 1°,1,1 t 1)10`. I>P NI ( I \ DI DI IA INFORM \ It I VI\ DAN!' N1.0,, 1 PI It',11( . 11VAS ACfU:AI P.5

CAPITULO 3
Conceptos y perspectivas basicas para el estudio de las necesidades y usos
de la informacion 61
1. Introduction 61
2. Concepto de informacion 62
3. El proceso de bUsqueda de informacion 67
3.1. El usuario 69
3.2. Necesidad de informacion 70
3.3. Deseo de informacion 73
3.4. Demanda y uso 74
3.5. Relation entre necesidad, deseo, demanda y uso de informaciOn 76
4. Nuevos aspectos en el proceso de bUsqueda de informacion: la conducta
de bUsqueda de informacion y el contexto del usuario 79
4.1. La conducta de bUsqueda de informacion 80
4.2. El contexto o situation en el proceso de bUsqueda
de informacion 81
5. Conducta informativa, conducta de bUsqueda de informacion,
conducta de bUsqueda en los sistemas de informaciOn y conducta
de uso de la informacion 83
6. Principales perspectivas en el estudio de las necesidades y usos:
la perspectiva del sistema y la perspectiva del usuario 85
7. Lecturas basicas 93

CAPITULO 4
Modelos para el estudio de la conducta informativa 95
1. Introduction 95
2. Motivation para la bUsqueda de informacion 97
3. La teoria del Sense-Making 102
4. Modelo de bUsqueda de informaciOn de Krikelas 107
5. Modelo de conducta para el diserio de sistemas de recuperation
de informacion 109
6. Proceso de bUsqueda de informacion 112
7. Modelo general de conducta de bUsqueda informaciOn 117
8. Modelo de bUsqueda de informacion de los profesionales 120
9. Conducta de bUsqueda de informacion como resoluciOn de problemas 123
10. Busqueda de informacion en World Wide Web 125
11. Comparacion de los modelos para el estudio de la conducta informativa 127
12. Lecturas basicas 129

CAPITULO 5
Tecnicas de recogida de informaciOn en los estudio de necesidades y usos 131
1. IntroducciOn 131
2. ObservaciOn 133
3. Encuestas 137
3.1. Cuestionarios 138
3.2. Entrevistas 142
3.3. Tecnica del incidente critic° 144
3.4. Entrevista lineal temporal 147
3.5. Focus group 149
4. Tecnicas de consenso. El estudio Delphi 152
5. Analisis de citas y referencias 155
6. Analisis de las transacciones entre el usuario y el sistema 158
6.1. Analisis de registros de transacciones en soporte electronic° 159
7. El use de multiples tecnicas para el estudio del usuario 163
8. Lecturas basicas 166

Bibliografia 169
 fNDICE DE FIGURAS

Figura 1. ClasificaciOn de los estudios de usuarios segUn el proceso

de bUsqueda de informacion 25
Figura 2. Modelo de comunicaciOn de Shannon y Weaver 64
Figura 3. EcuaciOn fundamental de Brookes 65
Figura 4. Proceso de busqueda de informaciOn (I) 67
Figura 5. Proceso de bUsqueda de informacion (II) 68
Figura 6. Rol asignado al usuario en el estudio del proceso de bUsqueda
de informacion 70
Figura 7. Relacion entre los conceptos de necesidad de informaciOn,
deseo, demanda y use 77
Figura 8. Information behaviour, information seeking behaviour
and information searching behaviour (Wilson, 1999a) 84
Figura 9. Aspectos tratados en los estudios de usuarios (Wilson, 1981) 99
Figura 10. Motivacion para la bUsqueda de informacion (Wilson, 1981) 100
Figura 11. Conducta de bUsqueda de informaciOn (Wilson, 1997) 101
Figura 12. Metafora del Sense - Making (Dervin, 1992) 104
Figura 13. Preguntas neutras en la entrevista de referencia
(Dervin y Dewney, 1986) 106
Figura 14. Modelo de bUsqueda de informacion de Krikelas (1983) 108
Figura 15. Version del modelo de Ellis propuesta por Wilson (1999b) 112
Figura 16. Proceso de bUsqueda de informacion (Kuhlthau, 1993) 113
Figura 17. Niveles de mediacion en el proceso de referencia
y en la formacion de usuarios 116
Figura 18. Integracion del modelo de Ellis y de Kuhlthau segUn Wilson
(1999b) 117
1141 I ()`, I `,11 NO", DI NI( I \ DI `,1 l'`,0`, IMP I \ \I01 ( ION: I (IND.\ \IEN10`,1 H Vcrl \ I H

Figura 19. Modelo general de conducta de biisqueda informaciOn:

condiciones (Brown, 1991) 118
Figura 20. Modelo general de conducta de bUsqueda informacion: contexto
(Brown, 1991) 118
Figura 21. Modelo general de conducta de bUsqueda informacion: proceso
(Brown, 1991) 119
Figura 22. Model() general de conducta de bUsqueda informaciOn
(Brown, 1991) 120
Figura 23. Modelo de bfisqueda de informacion de profesionales
(Leckie, Pettigrew, Sylvain, 1996) 122
Figura 24. Model() de bUsqueda de informacion basado en la resolucion
de problemas (Wilson, Ellis, Ford y Foster, 2000) 124
Figura 25. Modelo de bUsqueda de informaciOn en la Web
(Choo, Detlor y Turnbull, 2000) 127
Figura 26. Citizenship information needs. Interview schedule
(Marcella y Baxter, 2000) 143
Figura 27. Metafora situacion-gap-uso (Dervin, 1992) 148
Figura 28. Secuencia de un estudio Delphi (Couper, 1984) 153
 INDICE DE TABLAS

Tabla 1. Trabajos que presentaron resultados de investigaciones sobre

usuarios en la International Conference on Scientific
Information (1959) 44
Tabla 2. Primeros informes del proyecto Scientific Information
Exchange in Psychology (Garvey y Griffith, 1964) 48
Tabla 3. Paradigma orientado al sistema y al usuario
(Dervin y Nilan, 1986) 87
Tabla 4. Concepto de informacion y de necesidad de informacion
desde la perspectiva del sistema y del usuario 88
Tabla 5. Proceso de bUsqueda, usuarios y context() de referencia
desde la perspectiva del sistema y del usuario 89
Tabla 6. Proposito y metodologia de los estudios de necesidades
y usos desde la perspectiva del sistema y del usuario 92
Tabla 7. Caracteristicas conductuales en el proceso de bUsqueda
de informaciOn segUn el modelo de Ellis 110
Tabla 8. Caracteristicas conductuales en el proceso de bUsqueda
de informaciOn segUn el modelo de Ellis aplicadas al entorno
web (Choo, Detlor y Turnbull, 2000) 126
Tabla 9. ComparaciOn de los modelos para el estudio de la conducta
informativa (I) 128
Tabla 10. ComparaciOn de los modelos para el estudio de la conducta
informativa (II) 129
Tabla 11. Ejemplos de cuestiones formuladas en un estudio
de necesidades v usos segun distintos criterios
de clasificaciOn de las preguntas de un cuestionario 141
1161 I OS I S 11'1)10S DI NI'.( \ 1)1 S Y LLSOS Ill I \ INI Olt \ IA( ION: I I ND \ NII N I OS 1 ItSPI II\ \S \ I I=5

Tabla 12. Problemas informativos e informacion necesitada

por los medicos del Hospital Clinic() Universitario
de Valencia (Gonzalez Teruel, 2000) 146
Tabla 13. Preguntas realizadas en un Focus Group
(Chase y Alvarez, 2000) 150
Tabla 14. Indicadores obtenidos a partir de los documentos publicados
por los usuarios (Sanz Casado y Martin Moreno, 1997) 157-158

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